Nasir Al
Iniciante na praia
Por onde começamos com este hotel, em nossa opinião, é absolutamente terrível! O hotel fica aquém da entrega do prometido serviço e qualidade de 5 estrelas. A comida é de baixa qualidade e não é fresca, o hotel está em estado de degradação, o serviço é lento e desatento, e a equipe e a gerência não mostram nenhum cuidado com seus convidados. Além disso, há uma falta de privacidade devido à proximidade de ilhas menores, que obstrui a bela vista das águas das Maldivas que podem ser apreciadas em outros hotéis.
Apesar de planejar ficar por 8 dias, minha família e eu decidimos sair depois de apenas 2 dias devido à nossa experiência desagradável. Surpreendentemente, o hotel não nos ofereceu um reembolso, um pedido de desculpas ou qualquer forma de compensação por nossa insatisfação.
Como família, visitamos as Maldivas cerca de 13 vezes, e é a primeira vez que encontramos uma experiência de hotel tão terrível. De fato, o hotel foi tão terrível que interrompemos a nossa estadia, saindo depois de apenas 2 noites, em vez das 8 noites planejadas.
A qualidade dos alimentos era subpara, principalmente no buffet de café da manhã, onde os doces e itens eram obsoletos, secos e antigos. Demos ao buffet uma segunda chance, mas, infelizmente, o mesmo problema persistiu. Os sucos frescos não foram oferecidos e, em vez disso, foram fornecidos sucos em caixa, o que não é o que se esperaria de um hotel de 5 estrelas. Até tentamos encomendar comida através de refeições no quarto, esperando uma melhor qualidade, mas o bife que pedimos era mal cozido, seco e duro. Fizemos esse pedido duas vezes, esperando que fosse um erro único, mas nas duas vezes foi mal servido.
A privacidade era inexistente, apesar de reservar a sala de categorias mais alta no Nova Hotel. Sempre que olhamos para fora da nossa vila, veríamos pessoas atravessando, sentando e passando, o que era bastante decepcionante. Quando trouxemos essa questão à atenção do hotel, eles se ofereceram para colocar telas de privacidade, mas recusamos como isso obstruiria nossa visão.
O serviço era praticamente inexistente e encontramos vários exemplos disso durante nossa curta estadia. Um exemplo foi quando pedimos jantar no quarto e solicitamos à equipe que limpe nossos pratos. Apesar de lembrá -los várias vezes, as placas permaneceram do lado de fora de nossa vila por um dia inteiro, atraindo formigas, insetos e criando um cheiro desagradável. Foi somente depois de informar a alta gerência um dia depois que as placas foram finalmente limpas, mas mesmo assim levou 2 horas adicionais.
O hotel também estava em estado de degradação, com maçanetas quebradas em nossa vila. Trazemos isso à atenção do hotel várias vezes, mas eles não enviaram uma equipe para corrigir o problema. Como resultado, nossa família continuou se machucando enquanto tentava abrir as portas. Além disso, o design da sala não era funcional, sem os padrões que se esperaria de um hotel de 5 estrelas. Por exemplo, a banheira jacuzzi na sala não estava devidamente embutida, mas um material de plástico colocado no banheiro cheio de água. Certamente não é a maneira de receber os hóspedes na sala de categorias mais alta em um hotel de 5 estrelas. Além disso, a água no jacuzzi tinha um odor desagradável, tornando -a inutilizável.
Os procedimentos de pagamento e reembolso do hotel não foram claros e, devido à nossa terrível experiência, decidimos sair após 2 dias. No entanto, o hotel e a gerência não mostrou empatia ou preocupação, não oferecendo um pedido de desculpas genuíno ou qualquer forma de compensação pela angústia que suportamos.
Como os hóspedes que ficaram em 13 hotéis diferentes de 5 estrelas nas Maldivas e nunca deixaram uma crítica negativa antes, acreditamos que temos uma referência sólida para comparação, e o Nova Hotel fica aquém do cumprimento de qualquer um desses padrões.
Em nossa opinião, aconselhamos fortemente a reserva no Nova Hotel, se você estiver esperando serviço e qualidade de 5 estrelas. Sem dúvida, você ficará extremamente decepcionado.
Nossa experiência no Nova Maldives foi nada menos que excepcional. O resort encontra o equilíbrio perfeito entre descontraído e refinado. Desde o momento em que chegamos, o serviço parecia atencioso e pessoal. Cada membro da equipe com quem interagimos foi acolhedor e profissional, criando uma atmosfera calma e descontraída durante toda a nossa estadia.
A comida foi consistentemente impressionante, com uma variedade de opções que eram frescas e bem preparadas. Os quartos eram limpos, modernos e de bom gosto — e as vistas, claro, eram deslumbrantes.
É claro que a equipe aqui se orgulha do que faz. Saímos nos sentindo descansados, bem cuidados e já ansiosos pela nossa próxima visita. Altamente recomendado para quem busca se desconectar e recarregar.