Sylvia Anders
Iniciante na praia
We recently stayed at The Residence Falhumaafushi and we were extremely pleased with our experience. The transportation to and from the island was smooth and stress-free, with transfers being punctual and well-coordinated.
The island, villas, and common areas were all spotless and well-maintained. We stayed in villa 300 and were impressed with the spacious and functional overwater villa. Joynal was always cheerful and attentive when cleaning our room, making sure to check if we needed anything each day during our stay.
The highlight of our experience was the exceptional friendliness and helpfulness of all the staff. We had wonderful interactions with Nafiu, Ravi, Ahmed, Zahuwa, Sanooj, April, and Kishan, who all went above and beyond to make our stay special.
Overall, The Residence Falhumaafushi provided a true 5-star experience. Thank you for hosting us, and we look forward to returning in the future!
ATUALIZAÇÃO: Entrei em contato com o hotel várias vezes desde que voltei para casa e eles só responderam uma vez. Eles disseram que essas coisas acontecem e que não havia nada que pudessem fazer para ajudar. Que tal reembolsar uma parte dos milhares de dólares que gastamos no hotel para compensar os mais de 10k que tivemos que gastar devido à negligência deles? Minha avaliação no Tripadvisor desapareceu, o que me diz que eles descobriram uma maneira de remover avaliações ruins. Nossa situação aconteceu com várias outras pessoas no dia em que viajamos, então tenho certeza de que isso acontece em outros dias também, mas vocês não mostram essas avaliações, o que é preocupante. Sério, fiquem longe....
REVISÃO: Fico triste em escrever esta avaliação porque a equipe do resort em si é adorável, mas a administração do resort é horrenda e estamos com mais de $10,000 a menos por causa da negligência deles. Este resort oferece preços melhores do que outros resorts porque está TÃO LONGE. Você precisa pegar um voo doméstico (Maldivian Airlines), não um hidroavião ou lancha de alta velocidade como os outros resorts. Isso significa que você está à mercê dos atrasos, cancelamentos e outros problemas da pequena companhia aérea. O hotel reserva os voos para você (você precisa pagar) e você não tem controle sobre o cronograma ou qualquer coisa. Eles reservaram nosso voo de retorno para Male muito perto do nosso voo internacional de retorno. Aquele voo atrasou tanto que perdemos nosso voo internacional. Os representantes do hotel lidaram com isso da pior maneira possível. Eles inicialmente disseram que nos ajudariam com a reprogramação e os custos incorridos, mas assim que chegamos a Male disseram que não poderiam nos ajudar de forma alguma. Eles nos tornaram ausentes para nosso voo internacional, o que significava que não podíamos receber o dinheiro/credit for it, apesar de não ser culpa nossa. Eles tinham representantes no aeroporto de Male e tinham nossas informações de passaporte e sabiam que nosso voo estava atrasado, no entanto, eles não eram competentes o suficiente para falar com nossa companhia aérea internacional e garantir que soubessem que não éramos ausentes voluntários. A cereja do topo é que mais tarde soubemos que nosso voo internacional também foi atrasado e poderíamos ter pegado o voo se tivéssemos ido direto ao balcão de bilhetes. No entanto, o representante do hotel nos disse que o perdemos, que não havia nada que pudéssemos fazer e para esperarmos em uma sala enquanto eles nos ajudavam (nenhuma ajuda foi dada). Estamos aguardando notícias deles e vou fornecer uma atualização se houver, mas até agora, eles não assumiram nenhuma responsabilidade.
Vivemos nos EUA, então voltar para casa das Maldivas não é fácil, então ter sido deixados lá sem saída para casa foi horripilante. No final, encontramos novos voos, mas muito caros e fora do caminho. Isso foi inteiramente culpa deles, eu nunca teria reservado um voo doméstico conectando com um voo internacional tão próximo, no entanto, eles não me permitiram escolher o horário. Eles tinham nossas informações de voo internacional desde o momento em que fizemos a reserva mais de seis meses antes.
Além da experiência de retorno terrível e perigosa, nossa chegada também foi desagradável. Novamente, eles tinham nossas informações de voo há meses. No entanto, nos reservaram um voo doméstico de Male para o resort seis horas depois da nossa chegada. Não há nada para fazer no aeroporto de Male ou nas proximidades, então tivemos que esperar seis horas e desperdiçar um dia inteiro. Chegamos ao resort à noite.
O voo doméstico é em um pequeno avião, muito velho e desconfortável. Você não consegue nem mesmo colocar uma mochila de tamanho normal no compartimento acima para ter uma ideia.
Como eu disse, a equipe que trabalha nas operações diárias do resort em si é gentil e prestativa. Eles cuidaram bem de nós durante a forte chuva e os ventos que encontramos na maior parte da nossa estadia. O resort é lindo e se espalha por duas ilhas privadas. No entanto, não valeu a pena a péssima experiência de viagem para lá e de volta. Espero ouvir deles e receber algum tipo de compensação pela negligência deles, porque ainda é difícil entender quanto dinheiro, tempo e bem-estar perdemos devido às escolhas deles.