Encontrei este resort enquanto procurava um local para o casamento. Tudo que vi online era incrível... até chegarmos. Passei um ano planejando um casamento aqui e cancelei dentro de 24 horas após a chegada e fui para outro lugar (o novo local acabou salvando nosso casamento).
O resort não é bem cuidado, havia moscas por toda parte, os garçons no local de jantar e no bar eram rudes, o serviço de quarto era irregular e o quarto estava bagunçado - super sujo atrás do vaso sanitário, os ar condicionados em alguns quartos estavam vazando tanto que tivemos que empilhar toalhas, algumas chaves dos quartos não funcionavam, mesmo após a manutenção ter feito tudo que podia, havia MOSCAS POR TODA PARTE e em toda a comida. A comida fria e o pão não eram mantidos em recipientes, então não recomendo comer.
Quanto aos casamentos, eram piegas e parecia que o resort apressou a montagem. Não há privacidade nenhuma e nenhum lugar para tirar fotos após a cerimônia (onde não há outros hóspedes). Também pagamos pela fogueira e percebemos que eles usaram MADEIRA TRATADA no fogo. Então ninguém poderia usar a fogueira pela qual paguei quase 400 dólares. Depois da fogueira, um dos bartenders perguntou "quem é o homem com a carteira" para alguns dos meus convidados e disse "nossos garçons têm trabalhado duro e precisam de uma gorjeta", mesmo que vários convidados tenham dado gorjetas!! Meu amigo foi reclamar e outro convidado ouviu o bartender dizer "Dane-se aquele cara".
NÃO COMPRE DOS VENDEDORAS que eles trazem. Comprei um anel fofo achando que era um vendedor confiável, já que este é um Hyatt, certo??? Bem, estava escuro e não percebi que a pedra não estava nem bem colocada, paguei $200 por ele e encontrei um exatamente igual no aeroporto por $50. Absolutamente a pior experiência que já tive em um resort all inclusive. Todos os 38 convidados que convidei para o casamento ficaram e tiveram reclamações. Alguns esperaram três horas além do check-in original para conseguir um quarto, e então descobriram que nem haviam limpado ainda e o piso estava quebrado. Eles tinham uma filha que estava engatinhando. Encontre outro lugar para ir se você está procurando por limpeza, confiabilidade, boa comida e pessoas agradáveis.
A cama perto do oceano era desconfortável. Ela range e as molas são sentidas ao tentar dormir. Relatado à gerência 4 vezes. Finalmente consertaram os rangidos. Nosso voo para Dallas foi cancelado por causa do tempo e eles queriam nos cobrar mais de $320 por outra noite. Reservamos outro hotel para uma noite e gastamos essa quantia mais o jantar. A mesma comida todos os dias. Um restaurante apenas para café da manhã e almoço. 2 restaurantes para o jantar. Sem troca de menus. Esta foi, de todas as 6 vezes que estivemos em Cozumel, a que teve menos opções de comida. Tivemos uma vista melhor do nosso quarto para o mar do que qualquer outro. Estivemos no quarto 2821 de 6 a 10 de janeiro de 2025.