Uma das melhores férias que já tive!
Honestamente, tive o tempo mais maravilhoso no TUI Blue Grand Azur – tudo neste lugar é simplesmente perfeito! Desde o momento em que cheguei, fui recebida com sorrisos calorosos e uma atmosfera tão acolhedora. A equipe é absolutamente incrível – tão amigável, atenciosa e sempre pronta para ajudar com qualquer coisa que você precise. Um agradecimento especial a Ömer, um dos garçons com quem tive o prazer de conversar mais – que pessoa realmente adorável e educada!
A comida? Fora deste mundo. A equipe da cozinha faz um trabalho incrível – os bufês são enormes e seriamente de dar água na boca. Eu amei vê-los cozinhar comida fresca bem na nossa frente, e eles estavam sempre prontos para rir enquanto faziam isso. Isso simplesmente tornou toda a experiência de jantar muito melhor.
Se você está interessado em fitness ou apenas quer se manter ativo, a treinadora é fantástica. Ela coordena tudo, desde yoga e Pilates até HIIT e divertidas atividades na piscina – eu recomendo muito participar. Além disso, é um lugar super amigável para crianças, perfeito para famílias.
E agora… o Spa! Que sonho. Meu namorado e eu fomos no nosso segundo dia para um banho de hammam com Budi e Weda, seguido por uma incrível massagem balinesa – um verdadeiro paraíso. Mais tarde na semana, tivemos uma limpeza facial profunda com Ayşe, que foi tão doce e gentil – ela deixou nossa pele radiante e fresca. Para encerrar nossas férias, nos presenteamos com uma segunda sessão de hammam, desta vez com Sekar e Tami, que tornaram a experiência incrivelmente relaxante. Um enorme agradecimento a Bilal também, que recomendou os tratamentos perfeitos para nós e nos deu ótimos negócios – nos sentimos realmente bem cuidados.
A praia é linda e limpa, e todo o hotel é impecável. Como amante de gatos, fiquei nas nuvens ao ver tantos gatos fofos ao redor da propriedade – isso acrescentou um toque tão doce à experiência.
As noites foram tão agradáveis quanto os dias. Os shows noturnos eram divertidos, e a equipe da noite realmente faz um esforço extra para manter as boas vibrações.
Para ser honesta, esta tem sido uma das melhores férias da minha vida. Estou deixando este lugar sentindo-me renovada, feliz e super grata. Um enorme agradecimento a todos no TUI Blue Grand Azur que trabalham tão duro para fazer tudo isso acontecer – vocês realmente merecem uma grande salva de palmas. Mal posso esperar para voltar!
Tive um ótimo tempo durante minha estadia de uma semana — as instalações eram excelentes, a comida era deliciosa e de alta qualidade, e quase todos os membros da equipe eram extremamente gentis e respeitosos.
Infelizmente, houve uma experiência decepcionante que sinto que preciso mencionar. Pedi a um dos membros da equipe no bar da piscina (acredito que o nome dela era Meryem) um tônico. No entanto, vi ela despejando algo de uma garrafa que parecia álcool, então perguntei educadamente se continha álcool. Pensei que poderia ter havido algum mal-entendido durante o pedido e que isso não era um problema. Mas a resposta dela foi confusa, então perguntei novamente apenas para ter certeza — mas sua reação foi inesperadamente rude e exagerada. Ela mostrou uma expressão de irritação.
Ela levantou a voz e, com uma expressão irritada, disse: "Não, eu não fiz!" Fiquei chocada com sua reação. Eu havia simplesmente feito uma pergunta para evitar mal-entendidos, e fiz isso educadamente. Mas, em vez de dar uma resposta clara e calma, ela reagiu como se eu a tivesse ofendido. Eu ainda não entendo por que ela respondeu de maneira tão agressiva.
Mesmo quando outro membro da equipe veio perguntar o que tinha acontecido, em vez de manter a calma ou me dar espaço para explicar, ela permaneceu ali, tentando se defender, o que tornou a situação ainda mais desconfortável para mim.
É realmente lamentável porque todo o resto durante minha estadia foi perfeito — mas aquele momento realmente afetou minha experiência geral. Não esperava uma gentileza excessiva, apenas polidez básica e comunicação respeitosa. Eu realmente espero que a equipe seja lembrada de que os hóspedes que fazem perguntas devem ser recebidos com paciência, e não hostilidade.
Mais tarde, um gerente veio pedir desculpas em nome dela, o que eu agradeci. No entanto, para ser honesta, não senti que ela precisava ser a única a pedir desculpas. A pessoa que realmente deveria ter pedido desculpas era a própria funcionária — mas eu não acho que ela percebe nem o que fez de errado. Na verdade, ela até me perguntou: "Por que você está ficando chateada?", o que piorou a situação. Não tive escolha senão levantar minha voz naquele momento, porque não conseguia acreditar que ela estava jogando a culpa em mim.
Foi uma experiência verdadeiramente inesquecível — e não de uma boa maneira. Acho muito lamentável, pois pensei que este era um hotel tão maravilhoso. Mas, por causa do comportamento pouco profissional de um membro da equipe, minha impressão de todo o lugar mudou.
+ Eu também contei ao meu marido e à minha sogra sobre a experiência, e eles mencionaram que, embora a funcionária não tenha sido diretamente rude com eles, ela também não foi especialmente amigável. Eles também notaram sua atitude um tanto fria e distante.
No final das contas, cada membro da equipe representa o hotel e faz parte da experiência de serviço geral. Por isso, acredito que o hotel deve assumir a responsabilidade e prestar atenção a situações como essa. A atitude dela foi algo que eu nunca esperaria de um hotel cinco estrelas — foi um nível de serviço desagradável e não profissional que deixou uma impressão muito negativa.