Tive um ótimo tempo durante minha estadia de uma semana — as instalações eram excelentes, a comida era deliciosa e de alta qualidade, e quase todos os membros da equipe eram extremamente gentis e respeitosos.
Infelizmente, houve uma experiência decepcionante que sinto que preciso mencionar. Pedi a um dos membros da equipe no bar da piscina (acredito que o nome dela era Meryem) um tônico. No entanto, vi ela despejando algo de uma garrafa que parecia álcool, então perguntei educadamente se continha álcool. Pensei que poderia ter havido algum mal-entendido durante o pedido e que isso não era um problema. Mas a resposta dela foi confusa, então perguntei novamente apenas para ter certeza — mas sua reação foi inesperadamente rude e exagerada. Ela mostrou uma expressão de irritação.
Ela levantou a voz e, com uma expressão irritada, disse: "Não, eu não fiz!" Fiquei chocada com sua reação. Eu havia simplesmente feito uma pergunta para evitar mal-entendidos, e fiz isso educadamente. Mas, em vez de dar uma resposta clara e calma, ela reagiu como se eu a tivesse ofendido. Eu ainda não entendo por que ela respondeu de maneira tão agressiva.
Mesmo quando outro membro da equipe veio perguntar o que tinha acontecido, em vez de manter a calma ou me dar espaço para explicar, ela permaneceu ali, tentando se defender, o que tornou a situação ainda mais desconfortável para mim.
É realmente lamentável porque todo o resto durante minha estadia foi perfeito — mas aquele momento realmente afetou minha experiência geral. Não esperava uma gentileza excessiva, apenas polidez básica e comunicação respeitosa. Eu realmente espero que a equipe seja lembrada de que os hóspedes que fazem perguntas devem ser recebidos com paciência, e não hostilidade.
Mais tarde, um gerente veio pedir desculpas em nome dela, o que eu agradeci. No entanto, para ser honesta, não senti que ela precisava ser a única a pedir desculpas. A pessoa que realmente deveria ter pedido desculpas era a própria funcionária — mas eu não acho que ela percebe nem o que fez de errado. Na verdade, ela até me perguntou: "Por que você está ficando chateada?", o que piorou a situação. Não tive escolha senão levantar minha voz naquele momento, porque não conseguia acreditar que ela estava jogando a culpa em mim.
Foi uma experiência verdadeiramente inesquecível — e não de uma boa maneira. Acho muito lamentável, pois pensei que este era um hotel tão maravilhoso. Mas, por causa do comportamento pouco profissional de um membro da equipe, minha impressão de todo o lugar mudou.
+ Eu também contei ao meu marido e à minha sogra sobre a experiência, e eles mencionaram que, embora a funcionária não tenha sido diretamente rude com eles, ela também não foi especialmente amigável. Eles também notaram sua atitude um tanto fria e distante.
No final das contas, cada membro da equipe representa o hotel e faz parte da experiência de serviço geral. Por isso, acredito que o hotel deve assumir a responsabilidade e prestar atenção a situações como essa. A atitude dela foi algo que eu nunca esperaria de um hotel cinco estrelas — foi um nível de serviço desagradável e não profissional que deixou uma impressão muito negativa.
Voltamos no dia 2 de maio após uma fabulosa estadia de 10 noites com amigos neste hotel. Do início ao fim, não consegui encontrar falhas neste hotel. A comida era maravilhosa, com tantas opções. Tudo cozido na hora. Adorei as omeletes pela manhã feitas pela Merve e sempre com um sorriso. O restaurante Levante à la carte tinha vistas deslumbrantes e excelente serviço.
Para ser justo, a equipe deste hotel é maravilhosa, tão amigável e atenciosa, desde a recepção até o bar de lanches da piscina, do bar, do restaurante principal, na verdade, em todos os lugares. Uma menção especial a Meriam no bar principal, que nos atendeu tão bem.
Ficamos também impressionados com o entretenimento.
O hotel é impecavelmente limpo e a localização é perfeita.
Com certeza estaremos de volta no próximo ano.