Alina Vetrova
Iniciante na praia
Ficamos convidados frequentes neste hotel e sempre tivemos experiências positivas. Na semana passada, decidimos trazer nossa família visitante aqui e utilizar o hotel para uma estadia de um dia. Liguei para a noite anterior e fui informado de que a taxa de uso do dia seria de 300 AED por sala, o que era metade do preço de uma noite inteira. No entanto, na chegada no dia seguinte, a recepção nos informou que a taxa havia mudado para 500 DEA porque flutua diariamente. Mencionei nossa conversa da noite anterior, mas eles a descartaram, afirmando que as taxas para estadias noturnas são diferentes. Eu verifiquei on -line e descobri que a taxa de uma noite inteira era de fato 500 DEA, por isso não fazia muito sentido pagar a mesma quantia por apenas algumas horas de uso. Encontramos um gerente desagradável e agressivo chamado Kishi, que não demonstrou vontade de nos ajudar. Ela alegou que a taxa atual de uma perna de noite era de 700 DEA e que estava nos fazendo um favor oferecendo a taxa de uso diurna de 500 AED. Infelizmente, não queríamos perder mais tempo resolvendo a situação, pois não queríamos estragar o dia para nossa família, então concordamos com a taxa. Durante a nossa estadia, lutamos para nos conectar ao wifi e a sala em si foi uma das piores que vimos neste hotel. Parecia que não havia sido usado há muito tempo, com o piso constantemente molhado devido ao condicionamento inadequado. A principal questão nessa situação foi a informação incorreta, desde a noite anterior e a resposta inútil do gerente à nossa situação.
Lovely clean and comfortable rooms, really enjoyed the breakfast, lunch and dinner buffet in the main restaurant. Very friendly staff. The most beautiful sunset. Lovely kids pool. Enjoyed the cafe/bar with shisha- very good!
First impressions were not great, we didn't know that tax wasn't included in our price. They then told us there was construction, we went to the pool and the view to the beach was completely blocked off which was disappointing. We finally found access to the beach via the Zanzibar restaurant which was amazing and then we were really able to enjoy our time.
I booked via the hotel's website, they didn't provide any follow up or confirmation email so it wasn't clear if the booking had gone through, I had to call to confirm. I also called to ask about arranging a birthday cake/balloons but it was never followed up and it seems they didn't take note of it.