UPDATE: Am contactat hotelul de mai multe ori de când m-am întors acasă și au răspuns doar o dată. Au spus că astfel de lucruri se întâmplă și că nu este nimic ce ar putea face pentru a ajuta. Cum rămâne cu restituirea unei părți din sumele de mii de dolari pe care le-am cheltuit la hotelul lor pentru a compensa cei 10k+ pe care am fost nevoiți să-i cheltuim ca rezultat al neglijenței lor. Recenzia mea de pe tripadvisor a dispărut, ceea ce îmi spune că au găsit o modalitate de a face recenziile proaste să fie eliminate. Situația noastră s-a întâmplat și altor persoane în ziua în care călătoream, așa că sunt sigur că se întâmplă și în alte zile, totuși, nu spui acele recenzii, ceea ce este îngrijorător. Serios, stați departe....
RECENZIE: Mă doare să scriu această recenzie pentru că personalul de la resortul în sine este minunat, dar managementul resortului este oribil și am pierdut peste 10,000 de dolari din cauza neglijenței lor. Acest resort oferă prețuri mai bune decât alte resorturi pentru că este FOARTE DEPARTE. Trebuie să luați un zbor intern real (Maldivian Airlines), nu un hidroavion sau o barcă cu viteză mare, ca în celelalte resorturi. Acest lucru înseamnă că sunteți la mila întârzierilor, anulărilor și altor probleme ale acestei companii aeriene mici. Hotelul rezervă zborurile pentru dumneavoastră (trebuie să plătiți) și nu aveți control asupra programului sau nimic. Ne-au rezervat zborul de întoarcere spre Male mult prea aproape de zborul nostru internațional de întoarcere. Acest zbor a întârziat atât de mult încât am ratat zborul nostru internațional. Reprezentanții hotelului au gestionat asta în cel mai prost mod posibil. Inițial au spus că ne vor ajuta cu reprogramarea și costurile generate, dar o dată ce am ajuns în Male au spus că nu ne pot ajuta în niciun fel. Ne-au făcut no-show pentru zborul nostru internațional, ceea ce a însemnat că nu am putut obține banii/creditul pentru el, deși nu a fost vina noastră. Au avut reprezentanți la aeroportul din Male și aveau informațiile noastre referitoare la pașaport și știau că zborul nostru a fost întârziat, totuși, nu au fost competenți suficient să vorbească cu compania noastră aeriană internațională și să se asigure că știau că nu suntem no-show-uri voluntare. Cireașa de pe tort este că am aflat ulterior că zborul nostru internațional a fost de asemenea întârziat și am fi putut ajunge pe acel zbor dacă am fi mers direct la biroul de bilete. Totuși, reprezentantul hotelului ne-a spus că l-am ratat, că nu avem nimic de făcut și să așteptăm într-un lounge în timp ce ei ne ajutau (nu a fost oferită nicio ajutor). Încă așteptăm să auzim de la ei și voi oferi o actualizare dacă este cazul, dar până acum, nu au preluat nicio responsabilitate.
Locuim în SUA, așa că întoarcerea acasă din Maldive nu este ușoară, așa că a fi lăsat abandonat acolo fără nicio cale de întoarcere a fost înfricoșător. În cele din urmă am găsit zboruri noi, dar foarte scumpe și neconvenabile. Aceasta a fost complet vina lor, nu aș fi rezervat niciodată un zbor intern conectat la un zbor internațional atât de aproape, totuși nu mi-au permis să aleg ora. Aveau informațiile noastre despre zborul internațional de la momentul în care am făcut rezervarea cu mai mult de șase luni în avans.
În afară de experiența de întoarcere oribilă și periculoasă, sosirea noastră a fost, de asemenea, neplăcută. Din nou, aveau informațiile noastre despre zbor de luni de zile. Cu toate acestea, ne-au rezervat pe zborul intern de la Male la resort să fie la șase ore după ce am sosit. Nu este nimic de făcut la sau aproape de aeroportul din Male, așa că a trebuit să așteptăm șase ore și să pierdem o întreagă zi. Am ajuns la resort noaptea.
Zborul intern este pe un avion mic, foarte vechi și inconfortabil. Nu poți să iei nici măcar un rucsac de dimensiuni normale în compartimentul superior pentru a-ți da o idee.
După cum am spus, personalul care lucrează la operațiunile zilnice de la resort în sine este amabil și de ajutor. Au avut grijă de noi în timpul ploilor și vânturilor puternice cu care ne-am confruntat în majoritatea șederii noastre. Resortul este frumos și întins pe două insule private. Cu toate acestea, nu a meritat experiența de călătorie oribilă de acolo și înapoi. Sper să aud de la ei și să primesc un fel de compensație pentru neglijența lor, deoarece încă este greu de înțeles cât de mulți bani, timp și bunăstare am pierdut ca rezultat al alegerilor lor.
Tradus
Arată originalul
Vezi traducerea
UPDATE: I've contacted the hotel several times since returning home and they only responded once. They said this stuff happens and that there is nothing they could do to help. How about refund some portion of the thousands of dollars we spent at their hotel to make up for the 10k+ that we had to spend as a result of their negligence. My tripadvisor review disappeared, which tells me they have found a way to get bad reviews removed. Our situation happened to several others the day we were traveling, so I'm sure it happens on other days, too, yet you don't say those reviews, which is concerning. Seriously, stay away....
REVIEW: It pains be to write this review because the staff at the resort itself are lovely, but the resort management is horrendous and we are out $10,000+ because of their negligence. This resort offers better prices than other resorts because it is SO FAR AWAY. You need to take an actual domestic flight (Maldivian Airlines), not a sea plane or high speed boat like the other resorts. This means that you are at the mercy of the tiny airline's delays, cancelations, and other issues. The hotel books the flights for you (you have to pay) and you have no control over the schedule or anything. They booked our return flight to Male way too close to our international return flight. That flight got so delayed that we missed our international flight. The hotel representatives handled this in the worst way possible. They initially said they would help us with rebooking and costs incurred, but once we got to Male they said that could not help us in any way. They made us no-shows for our international flight, which meant we couldn't get the money/credit for it, despite it not being our fault. They had reps at the Male airport and had our passport information and knew our flight was delayed, yet, they weren't competent enough to speak to our international airline and make sure they knew we were NOT voluntary no-shows. They cherry on top is that we later learned our international flight was also delayed and we could have made it on the flight if we had gone straight to the ticketing counter. However, the hotel representative told us we missed it, there was nothing we could do, and to go wait in a lounge while they helped us (no help was given). We are still waiting to hear back from them and I will provide an update if so, but so far, they have not taken any accountability.
We live in the US so getting home from the Maldives is not easy, so to have been left stranded there with no way home was horrifying. We ultimately found new flights, but very expensive and out of the way. This was entirely their fault, I would have never booked a domestic flight connecting to an international flight so close, yet they did not allow me to pick the time. They had our international flight information from the time we made the reservation more than six months in advance.
Besides the awful and dangerous return experience, our arrival was also unpleasant. Again, they had our flight information for months. Yet, they booked us on the domestic flight from Male to the resort to be six hours after we arrived. There is nothing to do at or near the Male airport, so we just had to wait six hours and waste an entire day. We got to the resort at night.
The domestic flight is on a small, very old and uncomfortable plane. You can't even fit a regular sized backpack in the overhead bin to give you perspective.
Like I said, the staff that work day-to-day operations at the resort itself are kind and helpful. They took good care of us during the heavy heavy rain and winds that we encountered for most of our stay. They resort is beautiful and spread across two private islands. However, it was not worth the awful travel experience there and back. I hope to hear from them and receive some sort of compensation for their negligence because it is still hard to wrap our minds around how much money, time, and wellbeing we lost as a result of their choices.
UPDATE: Am contactat hotelul de mai multe ori de când m-am întors acasă și au răspuns doar o dată. Au spus că astfel de lucruri se întâmplă și că nu este nimic ce ar putea face pentru a ajuta. Cum rămâne cu restituirea unei părți din sumele de mii de dolari pe care le-am cheltuit la hotelul lor pentru a compensa cei 10k+ pe care am fost nevoiți să-i cheltuim ca rezultat al neglijenței lor. Recenzia mea de pe tripadvisor a dispărut, ceea ce îmi spune că au găsit o modalitate de a face recenziile proaste să fie eliminate. Situația noastră s-a întâmplat și altor persoane în ziua în care călătoream, așa că sunt sigur că se întâmplă și în alte zile, totuși, nu spui acele recenzii, ceea ce este îngrijorător. Serios, stați departe....
RECENZIE: Mă doare să scriu această recenzie pentru că personalul de la resortul în sine este minunat, dar managementul resortului este oribil și am pierdut peste 10,000 de dolari din cauza neglijenței lor. Acest resort oferă prețuri mai bune decât alte resorturi pentru că este FOARTE DEPARTE. Trebuie să luați un zbor intern real (Maldivian Airlines), nu un hidroavion sau o barcă cu viteză mare, ca în celelalte resorturi. Acest lucru înseamnă că sunteți la mila întârzierilor, anulărilor și altor probleme ale acestei companii aeriene mici. Hotelul rezervă zborurile pentru dumneavoastră (trebuie să plătiți) și nu aveți control asupra programului sau nimic. Ne-au rezervat zborul de întoarcere spre Male mult prea aproape de zborul nostru internațional de întoarcere. Acest zbor a întârziat atât de mult încât am ratat zborul nostru internațional. Reprezentanții hotelului au gestionat asta în cel mai prost mod posibil. Inițial au spus că ne vor ajuta cu reprogramarea și costurile generate, dar o dată ce am ajuns în Male au spus că nu ne pot ajuta în niciun fel. Ne-au făcut no-show pentru zborul nostru internațional, ceea ce a însemnat că nu am putut obține banii/creditul pentru el, deși nu a fost vina noastră. Au avut reprezentanți la aeroportul din Male și aveau informațiile noastre referitoare la pașaport și știau că zborul nostru a fost întârziat, totuși, nu au fost competenți suficient să vorbească cu compania noastră aeriană internațională și să se asigure că știau că nu suntem no-show-uri voluntare. Cireașa de pe tort este că am aflat ulterior că zborul nostru internațional a fost de asemenea întârziat și am fi putut ajunge pe acel zbor dacă am fi mers direct la biroul de bilete. Totuși, reprezentantul hotelului ne-a spus că l-am ratat, că nu avem nimic de făcut și să așteptăm într-un lounge în timp ce ei ne ajutau (nu a fost oferită nicio ajutor). Încă așteptăm să auzim de la ei și voi oferi o actualizare dacă este cazul, dar până acum, nu au preluat nicio responsabilitate.
Locuim în SUA, așa că întoarcerea acasă din Maldive nu este ușoară, așa că a fi lăsat abandonat acolo fără nicio cale de întoarcere a fost înfricoșător. În cele din urmă am găsit zboruri noi, dar foarte scumpe și neconvenabile. Aceasta a fost complet vina lor, nu aș fi rezervat niciodată un zbor intern conectat la un zbor internațional atât de aproape, totuși nu mi-au permis să aleg ora. Aveau informațiile noastre despre zborul internațional de la momentul în care am făcut rezervarea cu mai mult de șase luni în avans.
În afară de experiența de întoarcere oribilă și periculoasă, sosirea noastră a fost, de asemenea, neplăcută. Din nou, aveau informațiile noastre despre zbor de luni de zile. Cu toate acestea, ne-au rezervat pe zborul intern de la Male la resort să fie la șase ore după ce am sosit. Nu este nimic de făcut la sau aproape de aeroportul din Male, așa că a trebuit să așteptăm șase ore și să pierdem o întreagă zi. Am ajuns la resort noaptea.
Zborul intern este pe un avion mic, foarte vechi și inconfortabil. Nu poți să iei nici măcar un rucsac de dimensiuni normale în compartimentul superior pentru a-ți da o idee.
După cum am spus, personalul care lucrează la operațiunile zilnice de la resort în sine este amabil și de ajutor. Au avut grijă de noi în timpul ploilor și vânturilor puternice cu care ne-am confruntat în majoritatea șederii noastre. Resortul este frumos și întins pe două insule private. Cu toate acestea, nu a meritat experiența de călătorie oribilă de acolo și înapoi. Sper să aud de la ei și să primesc un fel de compensație pentru neglijența lor, deoarece încă este greu de înțeles cât de mulți bani, timp și bunăstare am pierdut ca rezultat al alegerilor lor.