La intrarea în hotel, am fost destul de impresionați de lobby-ul frumos amenajat. Cu toate acestea, am fost puțin dezamăgiți să descoperim că nu puteam plăti taxa de intrare în numerar și a trebuit să folosim un card, ceea ce a fost nefericit, deoarece aveam numerar la noi. Cu toate acestea, am decis să lăsăm asta deoparte și să ne continuăm ziua.
Am vizitat mai întâi zona piscinei, care era frumos concepută, iar lângă aceasta era un bar drăguț. O mică sugestie constructivă: ar fi frumos să avem ventilatoare în zona barului și câteva opțiuni de mâncare, deoarece inițial am vrut să ne luăm prânzul acolo, dar am ajuns să mergem la restaurant în schimb. Ar fi fost foarte convenabil să avem servicii de mâncare lângă piscină.
Apoi, am mers la restaurant și ne-am bucurat de o masă plăcută. După aceea, ne-am întors în zona principală a piscinei, dar din păcate, toate șezlongurile fuseseră ocupate. Am găsit o altă zonă a piscinei, mai retrasă, care era destul de liniștită. Pe drumul de întoarcere la lobby, ne-am întâlnit cu o miros mai puțin plăcut, ceea ce nu a fost foarte plăcut. Părea să fie aproape de ceea ce părea un gunoi, cu fum negru plutind în atmosferă – ceva ce trebuie abordat.
Cât despre bar, îmi place foarte mult ceaiul, și aveam pungi de ceai cu mine. Personalul de la bar a fost fericit să mă ajute cu o cană de apă fierbinte pentru a putea savura băutura mea, ceea ce a fost un detaliu frumos.
În general, a fost o zi plăcută și ne-am simțit bine, în ciuda câtorva probleme minore. Este în regulă și aș spune că există potențial de îmbunătățire.
În general, șederea mea la hotel a fost pozitivă, dar nu pot trece cu vederea o problemă serioasă și inadecvată cu un serviciu care funcționează în incinta hotelului – o problemă care pătează întreaga experiență.
Există un loc numit „Foto Studio” unde personalul abordează oaspeții de la piscină și oferă „sesiuni foto la apus – complet gratuite.” Fiți atenți: ei subliniază că este complet gratuit pentru a vă atrage. Când am întrebat specific dacă va exista vreo cost asociat alegerii fotografiilor, răspunsul a fost vag – „Este un preț corect.”
Dar când ne-am dus la studio? Acest „preț corect” s-a dovedit a fi 12 euro pe o singură fotografie, cu un minim de 10 fotografii – ceea ce înseamnă că ești forțat să plătești cel puțin 120 de euro.
Și devine și mai rău – când am contestat prețul, ei au spus cu aroganță: „Acesta este un hotel de lux de cinci stele; nu putem percepe mai puțin.”
De parcă prestigiul hotelului justifică acest tip de înșelăciune.
Pe scurt: aceasta este o escrocherie deliberată, o tactică clasică de tip bait-and-switch. Te atrag cu promisiuni de un serviciu gratuit, apoi te prind cu prețuri exorbitante odată ce te-ai angajat deja.
Și asta se întâmplă în incinta hotelului, făcând să pară un serviciu oficial al hotelului.
Persoanele responsabile – Matin și un bărbat egiptean pe nume Mostafa – au fost insistente, suspicioase și au manifestat un comportament dubios, mai ales când am încercat să contestăm prețurile și condițiile.
Îndemn cu fermitate conducerea hotelului să își asume responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă sub acoperișul lor și să înceteze să permită o astfel de conduită lipsită de etică față de oaspeții nevinovați. Acest tip de comportament subminează încrederea – și este absolut inacceptabil pentru un hotel de cinci stele.