Experiență extrem de dezamăgitoare – Serviciu fraudulent și rușinos
Am stat la Hotelul Alexus din Cipru de Nord cu familia mea și nu am întâlnit niciodată un serviciu clienți atât de îngrozitor în viața mea.
O cerere simplă de a înlocui o înghețată cu o băutură a fost transformată într-o ceartă absurdă. Barmanul necinstiți a refuzat să ajute, nu a înțeles limba engleză de bază și nu a arătat niciun respect față de oaspeții plătitori. Am ajuns să las înghețata la magazin fără a primi niciun refund sau o înlocuire — aceasta nu este altceva decât o mare înșelăciune.
După ce am contactat serviciul pentru clienți, în loc să rezolve problema, m-au sunat doar pentru a confirma că nu va exista niciun refund sau soluție. Acesta este un comportament rușinos pentru un hotel care percepe prețuri premium și pretinde că oferă servicii de lux.
Ați stricat vacanța noastră cu copiii, și sunt extrem de dezamăgit. Cer o compensație adecvată pentru suferința emoțională pe care ne-ați cauzat-o. Mă voi asigura că voi împărtăși această experiență teribilă public pentru a avertiza alții.
Aceasta nu este nimic altceva decât fraudă, furt și lipsă totală de respect față de oaspeții dumneavoastră.
La intrarea în hotel, am fost destul de impresionați de lobby-ul frumos amenajat. Cu toate acestea, am fost puțin dezamăgiți să descoperim că nu puteam plăti taxa de intrare în numerar și a trebuit să folosim un card, ceea ce a fost nefericit, deoarece aveam numerar la noi. Cu toate acestea, am decis să lăsăm asta deoparte și să ne continuăm ziua.
Am vizitat mai întâi zona piscinei, care era frumos concepută, iar lângă aceasta era un bar drăguț. O mică sugestie constructivă: ar fi frumos să avem ventilatoare în zona barului și câteva opțiuni de mâncare, deoarece inițial am vrut să ne luăm prânzul acolo, dar am ajuns să mergem la restaurant în schimb. Ar fi fost foarte convenabil să avem servicii de mâncare lângă piscină.
Apoi, am mers la restaurant și ne-am bucurat de o masă plăcută. După aceea, ne-am întors în zona principală a piscinei, dar din păcate, toate șezlongurile fuseseră ocupate. Am găsit o altă zonă a piscinei, mai retrasă, care era destul de liniștită. Pe drumul de întoarcere la lobby, ne-am întâlnit cu o miros mai puțin plăcut, ceea ce nu a fost foarte plăcut. Părea să fie aproape de ceea ce părea un gunoi, cu fum negru plutind în atmosferă – ceva ce trebuie abordat.
Cât despre bar, îmi place foarte mult ceaiul, și aveam pungi de ceai cu mine. Personalul de la bar a fost fericit să mă ajute cu o cană de apă fierbinte pentru a putea savura băutura mea, ceea ce a fost un detaliu frumos.
În general, a fost o zi plăcută și ne-am simțit bine, în ciuda câtorva probleme minore. Este în regulă și aș spune că există potențial de îmbunătățire.