Foarte dezamăgit.
Acest hotel a fost cândva foarte bun, din păcate din cauza managementului slab, putem observa o declin dramatic al standardelor.
Negativ:
Probleme de igienă: Mâncarea este expusă și acoperită cu muște.
Serviciu pentru clienți: managementul senior al acestui hotel tratează oaspeții ca și cum ar fi deasupra noastră.
Ei uită că noi suntem oaspeții, nu invers.
Nicio zâmbet, niciun comportament primitor, doar aroganță.
Experiența de dining: Serviciul de prânz a fost mutat în aer liber, iar atât varietatea cât și calitatea mâncării au avut de suferit. Selecția este dezamăgitor de slabă.
Ore de check-in/check-out incomode: Cu o politică de check-out la 11 AM și check-in la 3 PM.
Serviciu slab: În timpul meselor, există o lipsă de personal din cauza supraaglomerării hotelului, ceea ce face ca personalul să nu poată să facă față cerințelor mediului supraaglomerat. Această problemă reflectă o deficiență gravă în management.
Barul ADA, situat în centrul piscinei, acum taxează pentru băuturi, în timp ce un bar din apropiere oferă aceleași băuturi gratuit.
Aceasta nu are sens, barul ADA era gratuit. Această decizie de prețuri unnecessary a făcut ca barul ADA să fie practic neutilizat, nimeni nu merge acolo! Din nou, managementul este de vină.
Gânduri finale:
Managementul acestui hotel este, din păcate, cea mai mare slăbiciune a sa. Cu o supraveghere și decizii de operare proaste, experiența s-a deteriorat până la un punct în care este greu de recomandat. Din păcate, nu ne vom întoarce, ceea ce este păcat având în vedere reputația anterioară a hotelului.
La hotel, în timp ce mergeam în zona comună din grădină, am căzut de pe o treaptă de 15 cm din cauza luminilor stinse. Atât piciorul cât și genunchiul mi-au fost fracturate. Folosind mijloacele noastre, am mers la spital; piciorul meu a fost imobilizat, iar o orteză pentru genunchi a fost recomandată. După ce ne-am întors la hotel la 4:00 AM, nu am putut ajunge la recepție timp de o oră pentru a solicita pungi cu gheață. Soția mea a trebuit să mă lase singur în cameră, în durere, pentru a merge la recepție să ceară pungi cu gheață. A doua zi dimineața, nimeni de la hotel nu ne-a sunat pentru a întreba despre situația noastră în legătură cu noaptea precedentă. Nici măcar nu ne-au dorit însănătoșire grabnică.
o De ce nu erau aprinse luminile în zona comună a grădinii? Era excepțional de întuneric, iar noi am observat umflătura abia după ce am ajuns în cameră.
o Nu ar trebui să existe o barieră sau un semn de avertizare pentru treapta? Dacă există probleme electrice, de ce nu au fost abordate? Este aceasta o caz de „neglijență în siguranță”? Cine este responsabil pentru asigurarea întreținerii adecvate?
o A doua zi, soția mea a informat oficialul hotelului că luminile nu erau aprinse, subliniind neglijența în siguranță. Ea a menționat, de asemenea, necesitatea unui dispozitiv medical din cauza umflăturii crescânde a genunchiului.
o Șocant, răspunsul pe care l-am primit a fost: „Inspecțiile au fost efectuate și luminile erau aprinse. Va trebui să îți obții tu dispozitivul medical; hotelul nu îl va oferi.” Vreau ca acest oficial să dovedească că luminile erau cu adevărat aprinse. Videoclipurile și fotografiile noastre arată clar întunericul din grădină și luminile stinse.
o Vreau să întreb același oficial cum se simte să ne lase blocați într-o țară străină, uitându-se la nevoile noastre de bază, cum ar fi mâncarea, în timp ce încercam disperat să obținem dispozitivul medical necesar.
o În ziua după incident, am subliniat că luminile nu funcționau în continuare. Am evidențiat pericolul: un copil care aleargă în întuneric ar putea rata treapta și ar putea suferi răni severe, inclusiv hemoragie cerebrală sau mai rău.
o Interesant, reparațiile au fost efectuate brusc la luminile din seara respectivă, iar curentul a căzut de două ori în tot hotelul. Dacă nu au fost probleme electrice, de ce au fost necesare reparațiile în seara de 23 mai?
Ne-am planificat să venim cu un grup de 7-10 membri ai familiei mai târziu la acest loc. Cu toate acestea, având în vedere standardele proaste, ne este greu să ne încredințăm persoanele dragi unui astfel de loc. Atunci când calitatea muncii este compromisă, pot apărea incidente semnificative, inclusiv accidente, răni și chiar decese. Pentru cei care iau în considerare o vacanță cu copilul lor, este esențial să recunoască că, dacă ar trebui să se întâmple ceva, ar putea lipsi asistența. În loc să oferiți asistență, s-ar putea să auziți sfatul dismissiv de a „avea grijă de sine”. Calitatea și siguranța ar trebui să fie întotdeauna primordiale, mai ales când vine vorba de bunăstarea oaspeților și a familiilor lor.