Vi skriver inte denna recension för att ge ett lågt betyg av illvilja. Vi vill helt enkelt hjälpa framtida gäster att undvika den besvikelse vi upplevde.
De flesta av de anställda talar inte engelska, och till och med grundläggande dryckbeställningar förstås aldrig korrekt under vår två nätters vistelse. Chockerande nog, när en gäst försökte återlämna en förlorad sak, svarade personalen argt "INGEN ENGELSKA" och gick iväg.
Vårt rum var genomsnittligt och lämpligt för två, men vi var tre personer och behövde en extra säng. Inga badhanddukar tillhandahölls, och det fanns skräp från en tidigare gäst i garderoben. När vi begärde handdukar fick vi veta att det skulle ta en timme. Efter att vi insisterade kom de inom 10 minuter—men kastades mot oss av en uppenbart irriterad städerska.
Vi försökte boka en à la carte-restaurang som ingick i den all-inclusive planen men fick veta att det inte fanns någon tillgänglighet. Ingen informerade oss vid incheckningen att reservationer skulle göras exakt klockan 15:00. Endast två kvinnliga medarbetare försökte hjälpa oss under vår vistelse—andra var hjälplösa eller likgiltiga.
Bufféområdena var kaotiska och högljudda, som en djurpark. Vi rekommenderar detta hotell endast för familjer med barn. Det enda lugna området var stranden. Även där var barpersonalen otrevlig och ouppmärksam—de tog beställningar medan de pratade i telefon och visade ingen artighet.
På Sky Bar väntade vi över 50 minuter på tre drinkar. Denna låga servicenivå blev tyvärr vad vi kom att förvänta oss.
Vid utcheckningen blev vi frågade hur vår vistelse var. När vi ärligt sa att det inte var bra bad chefen oss att förklara. Vi delade våra erfarenheter artigt, men istället för att lyssna erbjöd han ursäkter. Han pressade oss sedan att inte skriva en recension, och erbjöd en rabatt för en framtida vistelse. Även efter att vi sa att vi aldrig skulle återvända, bad han oss igen att inte lägga upp något online.
Det ögonblicket blev klart: problemet ligger inte hos personalen, utan hos ledningen.
Vi hoppas verkligen att ingen annan kommer att ha samma upplevelse, och att denna recension hjälper till att förbättra saker, även lite.
Nolan Hayes
Oerfaren strandbesökare
The only positive aspect of the beach was the staff who maintained the cleanliness of the rooms. However, we were disappointed with the receptionist who refused to help us purchase food for our child from the cafeteria when we were only 5 minutes late, insisting that we pay for it instead. This experience left a bad impression on us and we will not be choosing this hotel again. Additionally, we were served fish that had not been properly cleaned, resulting in a bitter taste. When we ordered orange juice from the cafeteria, we were told it would be brought to us immediately, only to be charged $3 for a glass without prior notice. This lack of transparency was disappointing, especially considering we were initially informed that all meals and alcohol were complimentary upon check-in.