Not sure if we had bad luck or if it’s ALWAYS so windy that they post flags prohibiting swimming, water was (consequently) yucky anyhow. I booked this hotel with credit card points, otherwise it would have been extremely pricey ($600/night? W/fees) the room itself was absolutely gorgeous, however we would consider what we experienced a COMPLETE FAIL on service. I am guessing there is issue at management level as the same hardworking gentleman at door when we arrived was then encountered as waiter, bartender, room service—and he was great, but he was ONE person doing all of those jobs. There were other employees and I’m not sure if they were tasked with some top secret mission (that didn’t involve helping us) or if they worked for “…And Residences” portion of SLS Cancun Hotel and Residences (timeshares? IDK) The first night we stayed we started by trying to eat at restaurant#1 (started with a C? Mediterranean fare) however it was SO WINDY that even in partially enclosed outdoor pavilion style area it was very uncomfortable feeling like we were about to be blown away by wind… Anyhow, was permitted to put son’s meal on tray and take up to room but waiter didn’t want to take my order for meal there (I’d let my son order ahead while I browsed menu as he was the hungry teenage boy) and instead requested I just call room service—fair enough. Unfortunately after multiple calls attempting to order, finally placing order and then additional (hypoglycemic) calls trying to find out where food was it was two hours and a walk down to lobby before I was able to get my ($20) club sandwich. The “concierge” gave me false sense of optimism by emailing me a couple days prior to stay (while still in Cozumel) asking about needs, plans and dietary restrictions—all of which were subsequently ignored. I had just wanted to book massage package but was never able to get response to scheduling request from spa.
The hotel itself is in gated area with No restaurants within walking distance, and as expected exorbitantly costly mini-bar offerings… so you are at hotel’s mercy if you want to eat food. There was even a sign on wall outlining prohibition of bringing in outside food/beverages when we arrived (?!) I would have been fine with buying their food if they would pick up phone to let us order it. I was told prior to departure last morning that the lovely breakfast (that we were miraculously able to order) was free of charge as part of hotel stay 😆 which would have been nice to know days before as maybe we could have been fed without a battle/large cost for at least one meal a day otherwise.
Again, the room was BEAUTIFUL and spacious, huge bathroom with separate room overlooking ocean with two showers and an amazing soaking tub…. but NO HOT WATER 🥹 Upon learning this and putting in single call to front desk I had list faith that they were going to fix anything and filled a large tub full of lukewarm water, closed door to bathroom/remainder of hotel room (large living room/tv with beautiful stone table for dining—-on air food, large bedroom with wraparound floor to ceiling windows, around deck over beach and a hammock) and tried to let the warm air outdoors come in as I was DETERMINED to soak in that tub. Got out still shivering 🥶 and sat outside to warm up. I left stars blank for 0/5 on service, hopefully that counts. Also, the day we went down to VERY WINDY beach as soon as we sat in lounge chairs to avoid flying sand in one of probably 50 vacant chaise were promptly advised by not one, but two staff members that those chairs were not for hotel guests. Naturally, the small number of chairs for hotel guests were taken—also were on side of beach by inlet with big DANGER CROCODILES (translation) sign 🤦♀️
I was and continue to be SO disappointed with this stay, if I’d paid for with actual funds I would have made larger issue of, but enough energy/time/frustration spent to argue over some credit card points (even though it was $1200 worth) I just gave up, the two wasted days of vacation were enough, very very sad for booking here.
Ryan Bennett
Oerfaren strandbesökare
SLS är totalt sett en anständig fastighet, men hotellupplevelsen kom under mina förväntningar på SLS -varumärket. Jag skulle inte rekommendera detta hotell eftersom det inte gav en tillfredsställande semesterupplevelse. Medan tjänsten var utmärkt, erbjöd den totala fastigheten inte en trevlig vistelse. Det var inte avkopplande eller vilsam, och jag tyckte inte om min tid här.
Pluss:
Tjänsten var enastående. Hotelbiltjänsten var utmärkt, och receptionen var redo att hjälpa oss med en tidig incheckning så snart vi anlände. Hotellcheferna och vänta personal var också mycket artiga och vänliga.
Rummen var mycket trevliga, och havsvandens svit var modern och rymlig. Badrummen var välutrustade med kläder och tofflor, och avstängningstjänsten tillhandahölls. Havsidan var stora och roliga.
Fastigheten själv hade vacker inredning och var väl underhållen, inklusive hotellpoolen, lobbyn och strandklubben.
Maten på huvudrestaurangen var mycket bra. Men det var det enda alternativet för middag, och menyn var begränsad, så vi var tvungna att hitta andra matalternativ utanför hotellet. Beach Club hade också en trevlig lunchmeny.
Minus:
När vi var på andra våningen upplevde vi lite buller på natten från människor utanför på stranden. Även med balkongen helt stängd kunde vi fortfarande höra pratningen. Dessutom var det mycket ljud från korridoren på morgonen. Vi kunde höra varje fotsteg, röst och dörr som smäller under hela vår vistelse. Rummen var inte ljudisolerade, och jag fick inte en god natts sömn. Den andra natten spelades hög musik utanför. Det fanns inget ögonblick av lugn och ro på detta hotell. Vi var också tvungna att uthärda ljudet av skällande hundar från andra enheter.
Poolen för hotellgäster var trevlig men ganska liten jämfört med den bosatta poolen. Beach Club -området var också trevligt men lite trångt. Det var svårt att koppla av med så många samtal, cigarrök, hundar och husdjurspegot. Mer avstånd skulle förbättra upplevelsen kraftigt. Närvaron av lokalbefolkningen med dagspass på helgerna bidrog också till den trånga atmosfären. Det var mycket mindre kaotiskt under veckan.
Hotellet hade mer av en familjemiljö, med många barn och hundar på grund av bostäderna. Detta var inte vad jag förväntade mig från SLS -varumärket. Det fanns fler lokala familjer än hotellgäster, och det fanns massor av små barn. Ibland kändes det lite på sin plats. Det var konstant brus från barn som lekte med gummi ankor, kastade fotbollar och hoppade i poolen. Osövervakade barn skulle skrika till sina föräldrar på stranden och störa allas fred. Vi kunde inte njuta av vår vistelse helt. Samtidigt förblev den jättebeslora poolen tom under vår vistelse. Det skulle vara bättre att ha separata pooler för familjer och vuxna, som andra orter.
En annan fråga som vi stötte på var förekomsten av att röka överallt, inklusive stranden, poolen och balkongerna. Vi kunde inte öppna våra balkongdörrar eftersom det angränsande rummet fylldes med cigarettrök, vilket förstörde vår chans att njuta av den stora balkongen. Även med dörrarna stängda fanns det fortfarande kvarvarande lukt av cigarettrök i vårt rum, vilket gjorde det svårt att koppla av. Det var en besvikelse och motbjudande att fastigheten inte var rökfri. För andra gästers komfort bör det vara. Lukten av cigarettrök var till och med närvarande i korridoren hela vägen ner till hissen.
Jag bad receptionen att ta itu med problemet med det angränsande rummet, men antingen vidtog de inte åtgärder eller de bortsett från min begäran, eftersom personen fortsatte att röka på balkongen efter middagen.
En annan besvikelse var biltjänsten till det närliggande köpcentret vid marinan. Föraren nämnde att det bara var en artighet på grund av regnet, som kändes konstigt. Jag är inte säker på om han förväntade sig ett tips, vilket jag skulle ha gett ändå, men hotellet borde inte annonsera en tjänst och sedan få oss att känna oss skyldiga för att ha använt den.
Hotellpersonalen och tjänsten var den räddande nåd av vår vistelse. Utan dem hade det varit en helt negativ upplevelse.