Mariana Mendoza
Oerfaren strandbesökare
Hotellupplevelsen var inte upp till par. Det undviker definitivt att vara en femstjärnig anläggning, särskilt jämfört med andra förstklassiga orter i Cancun. Om jag får valet skulle jag föredra att stanna någon annanstans till ett liknande pris. Sammantaget var vår vistelse en besvikelse och vi beslutade till och med att kolla in tidigt. Jag skulle inte ha gett en så negativ granskning om de hade erkänt våra skäl för att lämna och återbetala oss de senaste två nätter. Ett välskött hotell skulle ha lyssnat på vår feedback och gjort ansträngningar för att säkerställa vår komfort, men tyvärr misslyckades de med det.
Ryan Bennett
Oerfaren strandbesökare
SLS är totalt sett en anständig fastighet, men hotellupplevelsen kom under mina förväntningar på SLS -varumärket. Jag skulle inte rekommendera detta hotell eftersom det inte gav en tillfredsställande semesterupplevelse. Medan tjänsten var utmärkt, erbjöd den totala fastigheten inte en trevlig vistelse. Det var inte avkopplande eller vilsam, och jag tyckte inte om min tid här.
Pluss:
Tjänsten var enastående. Hotelbiltjänsten var utmärkt, och receptionen var redo att hjälpa oss med en tidig incheckning så snart vi anlände. Hotellcheferna och vänta personal var också mycket artiga och vänliga.
Rummen var mycket trevliga, och havsvandens svit var modern och rymlig. Badrummen var välutrustade med kläder och tofflor, och avstängningstjänsten tillhandahölls. Havsidan var stora och roliga.
Fastigheten själv hade vacker inredning och var väl underhållen, inklusive hotellpoolen, lobbyn och strandklubben.
Maten på huvudrestaurangen var mycket bra. Men det var det enda alternativet för middag, och menyn var begränsad, så vi var tvungna att hitta andra matalternativ utanför hotellet. Beach Club hade också en trevlig lunchmeny.
Minus:
När vi var på andra våningen upplevde vi lite buller på natten från människor utanför på stranden. Även med balkongen helt stängd kunde vi fortfarande höra pratningen. Dessutom var det mycket ljud från korridoren på morgonen. Vi kunde höra varje fotsteg, röst och dörr som smäller under hela vår vistelse. Rummen var inte ljudisolerade, och jag fick inte en god natts sömn. Den andra natten spelades hög musik utanför. Det fanns inget ögonblick av lugn och ro på detta hotell. Vi var också tvungna att uthärda ljudet av skällande hundar från andra enheter.
Poolen för hotellgäster var trevlig men ganska liten jämfört med den bosatta poolen. Beach Club -området var också trevligt men lite trångt. Det var svårt att koppla av med så många samtal, cigarrök, hundar och husdjurspegot. Mer avstånd skulle förbättra upplevelsen kraftigt. Närvaron av lokalbefolkningen med dagspass på helgerna bidrog också till den trånga atmosfären. Det var mycket mindre kaotiskt under veckan.
Hotellet hade mer av en familjemiljö, med många barn och hundar på grund av bostäderna. Detta var inte vad jag förväntade mig från SLS -varumärket. Det fanns fler lokala familjer än hotellgäster, och det fanns massor av små barn. Ibland kändes det lite på sin plats. Det var konstant brus från barn som lekte med gummi ankor, kastade fotbollar och hoppade i poolen. Osövervakade barn skulle skrika till sina föräldrar på stranden och störa allas fred. Vi kunde inte njuta av vår vistelse helt. Samtidigt förblev den jättebeslora poolen tom under vår vistelse. Det skulle vara bättre att ha separata pooler för familjer och vuxna, som andra orter.
En annan fråga som vi stötte på var förekomsten av att röka överallt, inklusive stranden, poolen och balkongerna. Vi kunde inte öppna våra balkongdörrar eftersom det angränsande rummet fylldes med cigarettrök, vilket förstörde vår chans att njuta av den stora balkongen. Även med dörrarna stängda fanns det fortfarande kvarvarande lukt av cigarettrök i vårt rum, vilket gjorde det svårt att koppla av. Det var en besvikelse och motbjudande att fastigheten inte var rökfri. För andra gästers komfort bör det vara. Lukten av cigarettrök var till och med närvarande i korridoren hela vägen ner till hissen.
Jag bad receptionen att ta itu med problemet med det angränsande rummet, men antingen vidtog de inte åtgärder eller de bortsett från min begäran, eftersom personen fortsatte att röka på balkongen efter middagen.
En annan besvikelse var biltjänsten till det närliggande köpcentret vid marinan. Föraren nämnde att det bara var en artighet på grund av regnet, som kändes konstigt. Jag är inte säker på om han förväntade sig ett tips, vilket jag skulle ha gett ändå, men hotellet borde inte annonsera en tjänst och sedan få oss att känna oss skyldiga för att ha använt den.
Hotellpersonalen och tjänsten var den räddande nåd av vår vistelse. Utan dem hade det varit en helt negativ upplevelse.