Osäkert, ohygieniskt och utan ursäkter — inte vad man förväntar sig från ett lyxhotell. Vi bodde på Lujo Hotel med förväntan på en femstjärnig upplevelse. Vad vi istället stötte på var allvarliga hälsa- och säkerhetsrisker, chockerande förbiseenden och en total avsaknad av ansvar från ledningen. Först lämnades en teknikers stege kvar i vårt rum medan min son och ett tvåårigt barn var närvarande — en tydlig säkerhetsrisk som kunde ha orsakat skada. Ännu värre, vi hittade stenar under min kudde, som mitt barn lätt kunde ha stoppat i munnen eller sväljt. Det är inte bara nonchalant — det är farligt. Som om det inte var nog, byttes inte våra lakan och den allmänna renligheten motsvarade inte de standarder hotellet påstår sig erbjuda. Trots att vi tog upp dessa frågor med hotellet: • Jag fick ingen formell ursäkt från högsta ledningen, • Det fanns ingen riktig förklaring till hur något av detta hände, • Och den enda gesten som erbjuds var en uppgradering av rummet för ett framtida betalt besök, vilket är oacceptabelt. De ville att jag skulle komma tillbaka efter dessa problem. Jag har även e-post och meddelanden från hotellet och vilka svar jag fick, vilket jag gärna delar. Denna upplevelse förstörde helt vår semester. Jag har nu eskalerat ärendet till Jet2holidays, Civil Aviation Authority, och relevanta konsumentorganisationer — och kommer att fortsätta att driva det tills det tas om hand ordentligt. Lyxvarumärket betyder ingenting utan grundläggande säkerhet, renlighet och ansvar. Familjer: tänk en gång extra innan ni bokar här.
Hotellet är absolut fantastiskt. Överallt vi gick blev vi verkligen imponerade av skönheten på detta ställe. Det erbjuder flera fantastiska restauranger och enastående service. Det som imponerade mest på mig var den personliga upplevelsen, särskilt att ha en dedikerad Joy Advisor till vårt förfogande. Jag måste lyfta fram Marina, vår Joy Advisor, som hjälpte oss att reservera restauranger, skickade oss den dagliga hotellschemat, gav oss fantastiska tips och alltid var tillgänglig för att assistera med allt vi behövde. Lujo Hotel är verkligen en plats som min familj och jag definitivt kommer att återvända till.