Samoa Premier Suites

Kaunis lomakohde, mutta heidän palveluaan ja ylläpitoaan on parannettava. Yksi ystävistämme huoneen ilmastointi lakkasi toimimasta yön keskellä, eikä ollut ketään soitettavana. Lopulta löysimme henkilön, mutta hän ei voinut vaihtaa huonetta. Kylpyhuoneen vesi oli ruskeaa.

Koko kokemus oli äärimmäisen pettymys! Huoneet olivat kohtuullisia ja puhtaita, ja sijainti on kaunis, suurin osa henkilökunnasta oli ystävällisiä, mutta siihen se jäi! Alusta lähtien he veloittivat ylimääräistä alkuperäisestä booking.com -tarjouksesta. He perustelivat tämän lasten aamiaisen ylimääräisillä kuluilla, jotka eivät olleet mainittuja alkuperäisessä varauksessani. Emme tajunneet, että keittiö ei olisi auki aamiais-, lounas- ja illallisaikojen ulkopuolella. Joten päivän aikana ei ollut mahdollisuutta saada mitään välipaloja, ja ottaen huomioon eristyksissä olevan sijainnin, oli hyvin vaikeaa mennä muualle. Valitsimme BBQ-buffetin, joka oli keskinkertainen ensimmäisenä yönä, ja seuraavana päivänä valitsimme pääsiäislounasbuffetin, joka oli melkein sama, mutta 20 dollaria enemmän per henkilö! Pääsiäisenä lapsemme osallistuivat pääsiäismunajahtiin, jonka sanottiin alkavan klo 14.30 heidän Facebook-sivullaan. Kun menimme alas klo 14.20, he sanoivat, että he olivat jo saaneet jahdin päätökseen. Baarissa istuessamme rauhallinen aika oli kaukana todellisuudesta, koska he pitivät musiikkia niin kovalla äänenvoimakkuudella, että he eivät välittäneet maksavista asiakkaista, vaan pikemminkin henkilökunnan omasta viihteestä. Kaiken kaikkiaan paikka oli myös sotkuinen, ja yleiseen ylläpitoon annettiin vain vähän tai ei ollenkaan huomiota. En suosittele tätä paikkaa yöpymiseen! Säästä rahasi ja mene johonkin muualle. Jos päätät jäädä, varmista, että tarkistat laskun oikeellisuuden ennen maksamista!

Olemme perhe 5, varattu yöpyminen. *Johtopäätöksiä vierailustamme* Keittiö- ja baarihenkilökunta oli mahtavaa ja erittäin avuliasta. Pyysimme yhdyskäytävähuoneita, eikä siinä ollut mitään ongelmia, myös huoneiden hinta tuntui kohtuulliselta. Ruoka oli erinomaista! Olin erittäin tyytyväinen, että paikallista kalaa käytettiin eikä sitä ikävää basa-kalaa, jota on yleisesti saatavilla saarella. (Suosittelen vahvasti kanan ja ranskanperunoita lapsille, päivän saalista valkoisessa kastikkeessa ja kapriksilla!) Vuoteet olivat mukavia, ja ilmastointi oli loistavaa myös käytävällä! Ranta oli ihana matalassa vedessä, uima-allas on rakennettu erittäin turvallisella syvyydellä useimmille ikäryhmille. Aamiaispöytä oli mahtava! (mahtavia hash browneja ja aamiaispyöryköitä, joita lapsemme rakastivat). Lisäksi parhaat munakkaat, joita olen koskaan saanut missään hotellissa. *Parannettavaa alueita* Saavuimme pari tuntia myöhemmin kuin ilmoitettua sisäänkirjautumisaikaa, mutta jouduimme silti odottamaan huoneitamme. Varasimme 2 huonetta, eikä kummassakaan ollut kuumaa vettä. Odotimme yli tunnin huonepalvelua, ja kun se saapui, saimme vain osan aterioistamme. Kun ruoka saapui, ranskanperunat olivat kylmiä, mikä viittasi siihen, että ne olivat ehkä olleet valmiita, mutta heillä ei ollut tarpeeksi henkilökuntaa toimittamaan huonepalvelua heti sen valmistumisen jälkeen. Meille sanottiin, että aamiainen olisi valmis klo 7.30, mutta se ei ollut valmis ennen klo 8.00 (paahtoleipä oli jo paahdettu ja asetettu esille, joten saimme märkää leipää). Molemmissa varaamissamme huoneissa ei ollut kuumaa vettä (emmekä olleet tästä varoittaneet). WiFi ei yhteyttä älytelevisioihin (molemmissa huoneissa), mikä olisi ollut hienoa, kun sade piti meidät sisällä (wi-fi toimi hyvin omilla laitteillamme). Vastaanottovirkailijat vaikuttivat hieman kokemattomilta, ja oli ilmeistä, ettei henkilöstöllä ja heidän rooleillaan ollut paljon rakennetta (ei ole sanottu, etteivät he olisi työskennelleet kovasti - olivat, heillä vain ei ollut suurta järjestelmää). Eräässä vaiheessa henkilöstön jäsen tupakoi selkeästi savuttomalla alueella! Parannettavaa on niin paljon, ja ottaen huomioon sijainnin, kauniit maisemat ja infrastruktuurin, tämä voisi helposti olla yksi parhaista lomakohteista Upolussa. Toivottavasti näemme parannusta seuraavalla vierailullamme.

Tämä paikka saa vain 2 tähteä eikä 1 tähteä, koska heidän henkilökuntansa oli huolehtivainen, ystävällinen ja erittäin pahoillaan. Mistä edes aloittaa! Ensinnäkin tämä paikka tarvitsee johtamisen muutosta. Sitä on niin huonosti hoidettu, että huomasimme jopa, että kun ihmiset tarvitsivat apua, tämä johtaja piiloutui toimistonsa sisään eikä tullut ulos hoitamaan ihmisten valituksia. Tämä ei ole hyväksyttävää, etenkin kun vaadimme, että voimme puhua hänen kanssaan yhdessä muutaman muun asiakkaan kanssa. Huono johtajuus heijastaa huonosti hoidettua liiketoimintaa. Varaamme oleskelumme kahdeksi yöksi, mutta erittäin huonon kokemuksen jälkeen päätimme kirjautua ulos aikaisin ja saada hyvityksen. Kun kirjauduimme huoneeseemme, meidät kohtasi seinä täynnä hyttysiä ja kärpäsiä. Emme voineet saada yhteyttä vastaanottoon 95 % ajasta, koska siellä ei koskaan ollut ketään auttamassa, joten jouduimme jatkuvasti kävelemään vastaanottoon, mikä EI myöskään ollut lyhyt matka! Kirjauduimme sisään klo 14, ja tietenkin odotimme pystyvämme tilaamaan ruokaa lounaaksi, koska matka oli melko pitkä. Yritimme tilata lounasta, mutta henkilöstö kertoi meille ravintolan olevan nyt kiinni, jotta he voivat valmistautua klo 19 illalliselle. En ole varma, miten voit sulkea ravintolan klo 14, kun ihmiset todella kirjautuvat sisään? Muista myös, että tämä paikka on keskellä ei-mitään! Ei kauppoja tai ravintoloita lähellä! Tämä ei ollut riittävää varsinkaan, kun sinulla on lapsia, jotka ovat nälkäisiä kuumaa ruokaa! Meillä ei ollut yhteyttä, wi-fi oli aivan kauheaa, huoneissa oli älytelevisioita, et voi käyttää älytelevisiota, jos sinulla ei ole internetyhteyttä, joten se oli myös turhaa. Suihkuissa ei ollut kuumaa vettä, ei vuodevaatteita taitettaville sohvasängyille peitteenä, emmekä voineet pyytää ylimääräisiä lakanoita, koska kukaan ei ottanut puheluamme vastaanotossa. Seuraavana päivänä menimme kirjautumaan ulos, ja meidät vastaanotettiin kirkon jumalanpalveluksella vastaanottoalueella, joten emme tietenkään voineet kirjautua ulos, vaan jouduimme odottamaan, kunnes palvelus oli ohi. Henkilökunta oli ihanaa, mutta heiltä puuttuu vain koulutusta ja johtajuutta. Kaiken kaikkiaan huono kokemus, emme tule tänne enää uudelleen.

Vaikka lomakeskus tarjoaa joitakin pelastavia ominaisuuksia, kuten mukavat vuoteet ja suuren television, sillä on useita keskeisiä alueita, joilla se jää jälkeen, mikä vaikutti kokonaiskokemukseen. Positiiviset: Vuode oli erittäin mukava, ja televisio oli mukava lisä rentoutumiseen. Negatiiviset: - Asiakaspalvelu on alue, joka vaatii kiireellistä huomiota. Henkilökunta vaikutti alikoulutetulta eikä kiinnittänyt huomiota vieraiden tarpeisiin. - Uima-allasta ei ollut kunnolla hoidettu, näkyvää hiekkaa ja lehtiä ei siivottu päivittäin. - Illallinen oli pettymys. Ei vain puoli menuusta ollut saatavilla, vaan hinnat olivat korkeat tarjoillun ruoan laadulle. Vielä pahempaa oli, että he veloittivat 12 talaa vain yhdestä litrasta vettä, mikä tuntui kohtuuttomalta. - Aamiaisaikataulut olivat epäjohdonmukaisia. Vaikka sitä mainostettiin alkavaksi klo 7, se ei ollut valmis ennen klo 8, mikä aiheutti hankaluuksia tiukkojen aikataulujen kanssa. - Lomakeskus sijaitsee melko kaukana päätiestä, ja matka on pitkä, jossa on runsaasti kuoppia ja ylämäkiä. Auton vuokraaminen on välttämätöntä, jos suunnittelet vierailua. - Kiinteistön ympärillä oli putkiston ongelmia, erityisesti huoneemme ulkopuolella, missä voimakas viemärin haju leijui. Tämä voisi ehdottomasti olla hoidettu. - Jotkin lomakohteen alueet, mukaan lukien huoneemme lähellä, olivat näkyvää avointa sähkökaapelointia, mikä viittaa siihen, että käsityö ja ylläpito tarvitsevat merkittäviä parannuksia. Yhteenveto: Lomakeskuksessa on potentiaalia, mutta se vaatii huomattavia parannuksia ylläpidossa, henkilökunnan koulutuksessa ja yksityiskohtiin kiinnittämisessä. Tämä oli suuri pettymys, erityisesti ottaen huomioon oleskelun hinnan. Kun otetaan huomioon etäisyys päätiestä ja hinta, suosittelen katsomaan muita vaihtoehtoja, elleivät lomakeskus käy läpi vakavia päivityksiä.