Olemme perhe 5, varattu yöpyminen.
*Johtopäätöksiä vierailustamme*
Keittiö- ja baarihenkilökunta oli mahtavaa ja erittäin avuliasta. Pyysimme yhdyskäytävähuoneita, eikä siinä ollut mitään ongelmia, myös huoneiden hinta tuntui kohtuulliselta. Ruoka oli erinomaista! Olin erittäin tyytyväinen, että paikallista kalaa käytettiin eikä sitä ikävää basa-kalaa, jota on yleisesti saatavilla saarella. (Suosittelen vahvasti kanan ja ranskanperunoita lapsille, päivän saalista valkoisessa kastikkeessa ja kapriksilla!) Vuoteet olivat mukavia, ja ilmastointi oli loistavaa myös käytävällä! Ranta oli ihana matalassa vedessä, uima-allas on rakennettu erittäin turvallisella syvyydellä useimmille ikäryhmille. Aamiaispöytä oli mahtava! (mahtavia hash browneja ja aamiaispyöryköitä, joita lapsemme rakastivat). Lisäksi parhaat munakkaat, joita olen koskaan saanut missään hotellissa.
*Parannettavaa alueita*
Saavuimme pari tuntia myöhemmin kuin ilmoitettua sisäänkirjautumisaikaa, mutta jouduimme silti odottamaan huoneitamme. Varasimme 2 huonetta, eikä kummassakaan ollut kuumaa vettä. Odotimme yli tunnin huonepalvelua, ja kun se saapui, saimme vain osan aterioistamme. Kun ruoka saapui, ranskanperunat olivat kylmiä, mikä viittasi siihen, että ne olivat ehkä olleet valmiita, mutta heillä ei ollut tarpeeksi henkilökuntaa toimittamaan huonepalvelua heti sen valmistumisen jälkeen. Meille sanottiin, että aamiainen olisi valmis klo 7.30, mutta se ei ollut valmis ennen klo 8.00 (paahtoleipä oli jo paahdettu ja asetettu esille, joten saimme märkää leipää). Molemmissa varaamissamme huoneissa ei ollut kuumaa vettä (emmekä olleet tästä varoittaneet). WiFi ei yhteyttä älytelevisioihin (molemmissa huoneissa), mikä olisi ollut hienoa, kun sade piti meidät sisällä (wi-fi toimi hyvin omilla laitteillamme). Vastaanottovirkailijat vaikuttivat hieman kokemattomilta, ja oli ilmeistä, ettei henkilöstöllä ja heidän rooleillaan ollut paljon rakennetta (ei ole sanottu, etteivät he olisi työskennelleet kovasti - olivat, heillä vain ei ollut suurta järjestelmää). Eräässä vaiheessa henkilöstön jäsen tupakoi selkeästi savuttomalla alueella! Parannettavaa on niin paljon, ja ottaen huomioon sijainnin, kauniit maisemat ja infrastruktuurin, tämä voisi helposti olla yksi parhaista lomakohteista Upolussa. Toivottavasti näemme parannusta seuraavalla vierailullamme.
Vaikka lomakeskus tarjoaa joitakin pelastavia ominaisuuksia, kuten mukavat vuoteet ja suuren television, sillä on useita keskeisiä alueita, joilla se jää jälkeen, mikä vaikutti kokonaiskokemukseen.
Positiiviset:
Vuode oli erittäin mukava, ja televisio oli mukava lisä rentoutumiseen.
Negatiiviset:
- Asiakaspalvelu on alue, joka vaatii kiireellistä huomiota. Henkilökunta vaikutti alikoulutetulta eikä kiinnittänyt huomiota vieraiden tarpeisiin.
- Uima-allasta ei ollut kunnolla hoidettu, näkyvää hiekkaa ja lehtiä ei siivottu päivittäin.
- Illallinen oli pettymys. Ei vain puoli menuusta ollut saatavilla, vaan hinnat olivat korkeat tarjoillun ruoan laadulle. Vielä pahempaa oli, että he veloittivat 12 talaa vain yhdestä litrasta vettä, mikä tuntui kohtuuttomalta.
- Aamiaisaikataulut olivat epäjohdonmukaisia. Vaikka sitä mainostettiin alkavaksi klo 7, se ei ollut valmis ennen klo 8, mikä aiheutti hankaluuksia tiukkojen aikataulujen kanssa.
- Lomakeskus sijaitsee melko kaukana päätiestä, ja matka on pitkä, jossa on runsaasti kuoppia ja ylämäkiä. Auton vuokraaminen on välttämätöntä, jos suunnittelet vierailua.
- Kiinteistön ympärillä oli putkiston ongelmia, erityisesti huoneemme ulkopuolella, missä voimakas viemärin haju leijui. Tämä voisi ehdottomasti olla hoidettu.
- Jotkin lomakohteen alueet, mukaan lukien huoneemme lähellä, olivat näkyvää avointa sähkökaapelointia, mikä viittaa siihen, että käsityö ja ylläpito tarvitsevat merkittäviä parannuksia.
Yhteenveto: Lomakeskuksessa on potentiaalia, mutta se vaatii huomattavia parannuksia ylläpidossa, henkilökunnan koulutuksessa ja yksityiskohtiin kiinnittämisessä. Tämä oli suuri pettymys, erityisesti ottaen huomioon oleskelun hinnan. Kun otetaan huomioon etäisyys päätiestä ja hinta, suosittelen katsomaan muita vaihtoehtoja, elleivät lomakeskus käy läpi vakavia päivityksiä.