All'hotel, mentre camminavo nell'area comune nel giardino, sono caduto da un gradino di 15 cm a causa delle luci spente. Sia il mio piede che il ginocchio erano fratturati. Utilizzando i nostri mezzi, siamo andati in ospedale; il mio piede è stato ingessato e mi è stata consigliata un'ortesi per il ginocchio. Dopo essere tornati in hotel alle 4:00 del mattino, non siamo riusciti a contattare la reception per un'ora per richiedere sacchetti di ghiaccio. Mia moglie ha dovuto lasciarmi solo in camera, in dolore, per andare alla reception a chiedere sacchetti di ghiaccio. La mattina dopo, nessun ufficiale ci ha chiamato per chiedere della nostra situazione riguardo alla notte precedente. Non ci hanno neanche augurato una pronta guarigione.
o Perché le luci non erano accese nell'area comune del giardino? Era eccezionalmente buio e abbiamo notato il gonfiore solo dopo essere arrivati nella nostra stanza.
o Non dovrebbe esserci una barriera o un cartello di avviso per il gradino? Se ci sono problemi elettrici, perché non sono stati affrontati? È un caso di "negligenza della sicurezza"? Chi è responsabile per garantire una corretta manutenzione?
o Il giorno dopo, mia moglie ha informato l'ufficiale dell'hotel che le luci non erano accese, sottolineando la negligenza sulla sicurezza. Ha anche menzionato la necessità di un dispositivo medico a causa del gonfiore crescente del ginocchio.
o Incredibilmente, la risposta che abbiamo ricevuto è stata: "Sono stati fatti dei controlli e le luci erano accese. Dovrai procurarti il dispositivo medico da solo; l'hotel non lo fornirà." Voglio che questo ufficiale provi che le luci erano effettivamente accese. I nostri video e foto mostrano chiaramente l'oscurità nel giardino e le luci spente.
o Voglio chiedere allo stesso ufficiale come ci si sente a lasciarci in difficoltà in un paese straniero, anche dimenticando i nostri bisogni fondamentali come il cibo, mentre cercavamo disperatamente di ottenere il necessario dispositivo medico.
o Il giorno dopo l'incidente, abbiamo sottolineato che le luci non funzionavano ancora. Abbiamo evidenziato il pericolo: un bambino che corre nel buio potrebbe non vedere il gradino e subire gravi infortuni, anche emorragie cerebrali o peggio.
o È interessante che le riparazioni siano state improvvisamente effettuate alle luci la sera, e la corrente è saltata due volte in tutto l'hotel. Se non ci fossero stati problemi elettrici, perché erano necessarie riparazioni la sera del 23 maggio?
Avevamo pianificato di venire con un gruppo di 7-10 membri della famiglia più tardi in questo posto. Tuttavia, data la scarsa qualità, troviamo difficile affidare i nostri cari a un simile posto. Quando la qualità del lavoro è compromessa, può portare a incidenti significativi, tra cui infortuni e anche decessi. Per coloro che stanno considerando una vacanza con il proprio bambino, è fondamentale riconoscere che se succedesse qualcosa, potrebbe mancare l'assistenza. Invece di offrire aiuto, potresti sentire il consiglio sprezzante di 'prenderti cura di te stesso'. La qualità e la sicurezza dovrebbero sempre essere fondamentali, soprattutto quando si tratta del benessere degli ospiti e delle loro famiglie.
Esperienza deludente - Non un resort a 5 stelle
Come imprenditore, sono sempre cauto nel lasciare recensioni a 1 stella, ma questo hotel è lontano dal resort di lusso a 5 stelle pubblicizzato. Al massimo, è un hotel a 4 stelle. Dal momento in cui siamo arrivati, era chiaro che il 90% del personale era estremamente scontento, il che ha influenzato direttamente il livello del servizio.
La pulizia era un problema principale: la nostra camera non è stata pulita adeguatamente e le lenzuola non sono state cambiate, neanche dopo aver chiamato specificamente e chiesto che fosse fatto. La pulizia sembra essere una bassa priorità qui, e questo è inaccettabile per un hotel che si proclama a 5 stelle.
La spiaggia era piena di mozziconi di sigaretta e rifiuti. Anche se gli ospiti sono in parte responsabili, l'hotel dovrebbe avere personale che pulisce regolarmente l'area, soprattutto con i bambini che giocano nella sabbia. Era disgustoso e ha completamente rovinato l'esperienza per noi.
L'edificio stesso non è male, ma è gestito molto male. Il cibo è insipido e ripetitivo, e le bevande alcoliche al bar erano di scarsa qualità.
In generale, questo posto ha rovinato la nostra vacanza. Se ti aspetti un'esperienza davvero a 5 stelle, non venire qui. Il servizio, la pulizia e l'esperienza complessiva sono ben al di sotto degli standard.