Esperienza estremamente deludente - Servizio fraudolento e vergognoso
Ho soggiornato all'Alexus Hotel nel Nord Cipro con la mia famiglia, e non ho mai incontrato un servizio clienti così terribile nella mia vita.
Una semplice richiesta di sostituire un gelato con una bevanda si è trasformata in un'assurda discussione. Il barista disonesto ha rifiutato di aiutare, non capiva l'inglese di base e non mostrava alcun rispetto per gli ospiti paganti. Alla fine ho lasciato il gelato nel negozio senza ricevere né un rimborso né una sostituzione – questo è nulla di meno che una rapina in pieno giorno.
Dopo aver contattato il servizio clienti, invece di risolvere il problema, mi hanno richiamato solo per confermare che non ci sarebbe stata alcuna rimborso o soluzione. Questo è un comportamento vergognoso per un hotel che addebita prezzi premium e afferma di offrire un servizio di lusso.
Avete rovinato la nostra vacanza con i bambini, e sono estremamente deluso. Pretendo un risarcimento adeguato per il disagio emotivo che ci avete causato. Mi assicurerò di condividere questa terribile esperienza pubblicamente per mettere in guardia gli altri.
Questo non è altro che frode, furto e completo disprezzo per i vostri ospiti.
All'ingresso dell'hotel, siamo rimasti abbastanza colpiti dalla hall splendidamente arredata. Tuttavia, siamo stati un po' delusi nel scoprire che non potevamo pagare il nostro ingresso in contante e dovevamo usare una carta, il che è stato sfortunato dato che avevamo contante a disposizione. Tuttavia, abbiamo deciso di mettere da parte questo inconveniente e continuare la nostra giornata.
Abbiamo prima visitato la zona della piscina, che era splendidamente progettata, e c'era un bel bar nei dintorni. Un po' di feedback costruttivo: sarebbe bello avere dei ventilatori all'interno dell'area del bar e alcune opzioni di cibo, poiché inizialmente volevamo pranzare lì ma abbiamo finito per andare al ristorante invece. Sarebbe molto comodo avere un servizio di ristorazione a bordo piscina.
Siamo quindi andati al ristorante e abbiamo gustato un pasto piacevole. Dopo, siamo tornati nella zona principale della piscina, ma sfortunatamente tutti i lettini erano stati occupati. Abbiamo trovato un'altra zona piscina, più appartata, che era piuttosto tranquilla. Tornando verso la hall da lì, ci siamo imbattuti in un odore piuttosto sgradevole, che non era molto piacevole. Sembrava provenire da quello che sembrava una discarica, con fumi neri che si diffondevano nell'atmosfera – qualcosa che necessita sicuramente di attenzione.
Per quanto riguarda il bar, amo il mio tè e avevo con me le mie bustine. Il personale del bar è stato felice di farmi avere una tazza di acqua calda in modo da poter gustare il mio tè, il che è stato un bel tocco.
Nel complesso, è stata una giornata piacevole e ci siamo divertiti, nonostante alcuni piccoli problemi. Va bene, e direi che c'è potenziale per migliorare.