Non stiamo scrivendo questa recensione per dare una valutazione bassa per ripicca. Vogliamo semplicemente aiutare i futuri ospiti ad evitare la stessa deludente esperienza che abbiamo avuto.
La maggior parte del personale non parla inglese, e anche gli ordini di bevande di base non sono stati mai compresi correttamente durante il nostro soggiorno di due notti. Sorprendentemente, quando un ospite ha tentato di restituire un oggetto smarrito, il membro del personale ha risposto con rabbia "NO ENGLISH" e se n’è andato.
La nostra camera era nella media e adatta per due persone, ma eravamo tre e avevamo bisogno di un letto extra. Non ci sono stati forniti asciugamani da bagno e c’era spazzatura di un precedente ospite nell'armadio. Quando abbiamo richiesto degli asciugamani, ci è stato detto che ci sarebbero volute un'ora. Dopo aver insistito, sono arrivati in 10 minuti – ma ci sono stati lanciati addosso da una governante chiaramente infastidita.
Abbiamo cercato di prenotare un ristorante à la carte incluso nel piano all-inclusive ma non c'era disponibilità. Nessuno ci ha informato al check-in che le prenotazioni dovevano essere fatte esattamente alle 15:00. Solo due membri femminili del personale hanno cercato di aiutarci durante il nostro soggiorno – gli altri erano inutili o indifferenti.
Le aree del buffet erano caotiche e rumorose, come uno zoo. Raccomandiamo questo hotel solo a famiglie con bambini. L'unica area tranquilla era la spiaggia. Anche lì, il personale del bar era scortese e distratto – prendevano ordini mentre parlavano al telefono e non mostravano cortesia.
Al Sky Bar, abbiamo aspettato oltre 50 minuti per tre drink. Questo livello di servizio scadente purtroppo è diventato ciò che ci aspettavamo.
Al check-out, ci hanno chiesto come era stato il nostro soggiorno. Quando abbiamo detto onestamente che non era stato grandioso, il manager ci ha chiesto di spiegare. Abbiamo condiviso le nostre esperienze educatamente, ma invece di ascoltare, ha offerto scuse. Ci ha poi messo sotto pressione per non scrivere una recensione, offrendo uno sconto per un soggiorno futuro. Anche dopo aver detto che non saremmo mai tornati, ci ha chiesto di nuovo di non postare nulla online.
Quel momento ha reso chiaro: il problema non è lo staff, ma la gestione.
Speriamo davvero che nessun altro avrà la stessa esperienza e che questa recensione possa aiutare a migliorare le cose, anche solo un po’.
Nolan Hayes
Nuovo frequentatore di spiaggia
L'unico aspetto positivo della spiaggia è stato il personale che ha mantenuto la pulizia delle camere. Tuttavia, siamo rimasti delusi dall'addetto alla reception che si è rifiutato di aiutarci ad acquistare il cibo per il nostro bambino dalla caffetteria quando eravamo in ritardo di soli 5 minuti, insistendo sul fatto che lo pagassimo noi. Questa esperienza ci ha lasciato una brutta impressione e non sceglieremo di nuovo questo hotel. Inoltre, ci è stato servito pesce che non era stato adeguatamente pulito, con conseguente sapore amaro. Quando abbiamo ordinato il succo d'arancia dalla caffetteria, ci è stato detto che ci sarebbe stato portato immediatamente, solo per essere addebitati $ 3 per un bicchiere senza preavviso. Questa mancanza di trasparenza è stata deludente, soprattutto considerando che inizialmente eravamo stati informati che tutti i pasti e gli alcolici erano gratuiti al momento del check-in.