Mi sono divertito molto durante il mio soggiorno di una settimana — le strutture erano eccellenti, il cibo era delizioso e di alta qualità, e quasi ogni membro del personale era estremamente gentile e rispettoso.
Sfortunatamente, c'è stata un'esperienza deludente di cui sento il bisogno di parlare. Ho chiesto a un membro del personale al bar della piscina (credo si chiamasse Meryem) un tonic. Tuttavia, l'ho vista versare qualcosa da una bottiglia che sembrava alcol, quindi ho chiesto gentilmente se contenesse alcol. Pensavo che ci potesse essere stato un malinteso durante l'ordine ed era comprensibile. Ma la sua risposta non era chiara, così ho chiesto di nuovo per essere sicuro — ma la sua reazione è stata inaspettatamente scortese e sopra le righe. Ha mostrato un'espressione di irritazione.
Ha alzato la voce e, con un'espressione irritata, ha detto: "No, non l'ho fatto!" Sono rimasto scioccato dalla sua reazione. Avevo semplicemente fatto una domanda per evitare malintesi, e l'ho fatto gentilmente. Ma invece di dare una risposta chiara e calma, ha reagito come se l'avessi offesa. Non capisco ancora perché abbia risposto in modo così aggressivo.
Anche quando un altro membro del personale è venuto a chiedermi cosa fosse successo, invece di rimanere calmo o darmi spazio per spiegarmi, ha continuato a restare indietro, cercando di difendersi, il che ha reso la situazione ancora più scomoda per me.
È davvero sfortunato perché tutto il resto durante il mio soggiorno è stato perfetto — ma quel momento ha davvero influenzato la mia esperienza complessiva. Non mi aspettavo una gentilezza eccessiva, solo una comunicazione di base cortese e rispettosa. Spero veramente che il personale venga ricordato che gli ospiti che fanno domande dovrebbero ricevere pazienza, non ostilità.
Successivamente, un manager è venuto a scusarsi a nome suo, il che ho apprezzato. Tuttavia, a essere onesti, non ho sentito che dovesse essere lei a scusarsi. La persona che dovrebbe davvero scusarsi è stata la stessa membro del personale — ma non credo che si renda conto di cosa ha fatto di sbagliato. Infatti, mi ha persino chiesto: "Perché ti arrabbi?" il che ha reso la situazione peggiore. Non avevo altra scelta che alzare la voce a quel punto, perché non potevo credere che stesse ribaltando la colpa in quel modo.
È stata davvero un'esperienza indimenticabile — e non in senso positivo. Trovo che sia molto sfortunato, perché pensavo fosse un hotel meraviglioso. Ma a causa del comportamento non professionale di un membro del personale, la mia impressione dell'intero posto è cambiata.
+ Ho anche raccontato l'esperienza a mio marito e a mia suocera, e hanno menzionato che, sebbene il membro del personale non fosse stato direttamente scortese con loro, non era particolarmente amichevole. Avevano anche notato il suo atteggiamento piuttosto freddo e distante.
Dopotutto, ogni membro del personale rappresenta l'hotel ed è parte dell'esperienza complessiva del servizio. Ecco perché credo che l'hotel debba prendersi responsabilità e prestare attenzione a situazioni come questa. Il suo atteggiamento era qualcosa che non mi aspettavo affatto da un hotel a cinque stelle — era un livello di servizio spiacevole e non professionale che ha lasciato una impressione molto negativa.
Tornati il 2 maggio da un favoloso soggiorno di 10 notti con amici in questo hotel. Dal principio alla fine, non si può trovare un difetto in questo hotel. Il cibo era incredibile, con tantissima scelta. Tutto cucinato freschissimo. Adoravo le omelette al mattino preparate da Merve e sempre con un sorriso. Il ristorante Levante à la carte aveva viste mozzafiato e un servizio eccellente.
Per essere onesti, il personale di questo hotel è meraviglioso, così amichevole e attento, dalla reception al bar della piscina, dal bar al ristorante principale, in effetti ovunque. Una menzione speciale a Meriam al bar principale che ci ha curati così bene.
Siamo stati anche colpiti dall'intrattenimento.
L'hotel è impeccabilmente pulito e la posizione è perfetta.
Torneremo sicuramente l'anno prossimo.