Samoa Premier Suites

Piękny kurort, ale muszą poprawić swoje usługi i utrzymanie. W jednym z pokoi naszych przyjaciół klimatyzacja przestała działać w środku nocy i nie było nikogo do telefonu, a w końcu znaleźliśmy osobę, która nie mogła zmienić pokoju. Woda w łazience miała brązowy kolor.

Całe doświadczenie było niezwykle rozczarowujące! Pokoje były w porządku i czyste, a lokalizacja piękna, większość personelu była przyjazna, ale na tym się skończyło! Od samego początku policzyli nam więcej niż w oryginalnej ofercie booking.com. Przypisali to dodatkowemu opłatę za śniadanie dla dzieci, która nigdy nie była wymieniona w mojej pierwotnej rezerwacji. Nigdy nie zdawaliśmy sobie sprawy, że kuchnia nie będzie otwarta poza godzinami śniadania, obiadu i kolacji. Nie było sposobu, aby dostać jakiekolwiek przekąski w ciągu dnia, a biorąc pod uwagę jego izolowaną lokalizację, bardzo trudno było gdziekolwiek się udać. Wybraliśmy bufet BBQ, który był przeciętny pierwszej nocy, następnego dnia wybraliśmy bufet na śniadanie wielkanocne, który był prawie taki sam, ale o dodatkowe 20 dolarów więcej każdy! Na Wielkanoc zabraliśmy nasze dzieci, aby dołączyły do poszukiwań jajek wielkanocnych, które miały się zacząć o 14:30 na ich stronie Facebook, ale kiedy zeszliśmy na dół o 14:20, powiedzieli, że już zakończyli zabawę. Siedząc w barze, było z dala od spokojnego czasu, ponieważ wciąż grała głośna muzyka i nie dbali o płacących klientów, ale raczej o własną przyjemność pracowników. Ogólnie rzecz biorąc, miejsce było również bałaganiarskie i prawie nie dbano o ogólne utrzymanie. Nie polecam tego miejsca na pobyt! Oszczędź swoje pieniądze i idź gdzie indziej. Jeśli zostaniesz, upewnij się, że sprawdziłeś, czy twoja factura jest poprawna przed zapłatą!

Jesteśmy rodziną pięcioosobową, zarezerwowaliśmy na jedną noc. *Kilka pozytywów z naszej wizyty* Personel kuchni i baru był niesamowity i bardzo pomocny. Poprosiliśmy o pokoje połączone i nie mieliśmy z tym problemu, również uważaliśmy, że ceny pokoi były rozsądne. Jedzenie było wspaniałe! Bardzo cieszyłem się, że użyto lokalnych ryb, a nie okropnego basa, którego można znaleźć częściej na wyspie. (Gorąco polecam kurczaka i frytki dla dzieci, połów dnia z białym sosem i kaparami!) Łóżka były wygodne, a klimatyzacja wszędzie, w tym w korytarzach, była świetna! Plaża była piękna podczas odpływu, basen był zbudowany z bardzo bezpieczną głębokością dla większości osób. Bufet śniadaniowy był świetny! (świetne placki ziemniaczane i kiełbaski śniadaniowe, które dzieci uwielbiały). Również najlepsze jajka sadzone, jakie kiedykolwiek miałem w jakimkolwiek hotelu. *Obszary do poprawy* Przyjechaliśmy kilka godzin po czasie zameldowania, o którym zostaliśmy poinformowani, ale nadal musieliśmy czekać, aż pokoje będą gotowe. Zarezerwowaliśmy 2 pokoje i w obu nie było ciepłej wody. Czekaliśmy ponad godzinę na obsługę pokojową, a gdy przyszła, otrzymaliśmy tylko część naszych posiłków, a kiedy dostaliśmy jedzenie, frytki były zimne, co sugerowało, że może były już gotowe, po prostu nie mieli wystarczająco dużo personelu do dostarczenia usługi pokojowej, kiedy było gotowe. Powiedziano nam, że śniadanie będzie gotowe o 7:30, ale nie było gotowe do 8:00 (tost był już opieczony i rozłożony, więc mieliśmy trochę nasiąkniętego chleba) Oba pokoje, które zarezerwowaliśmy, nie miały ciepłej wody (nie zostaliśmy o tym poinformowani) Wi-Fi nie łączyło się z telewizorami smart (oba pokoje), co byłoby świetne, kiedy deszcz trzymał nas w domu (wifi działało dobrze dla naszych urządzeń). Recepcjoniści wydawali się trochę niedoświadczeni, a było oczywiste, że nie ma dużej struktury z personelem i ich rolami (to nie znaczy, że nie pracowali ciężko – pracowali, po prostu nie mieli dobrego systemu) W pewnym momencie jeden z pracowników palił w miejscu, które wyraźnie powinno być wolne od dymu! Jest tak wiele możliwości poprawy, a biorąc pod uwagę lokalizację, piękne otoczenie i infrastrukturę, to może łatwo stać się jednym z najlepszych kurortów w Upolu. Mam nadzieję, że zobaczę poprawę podczas naszej następnej wizyty.

To miejsce dostaje tylko 2 gwiazdki, a nie 1, ponieważ ich personel był troskliwy i przyjazny oraz bardzo przepraszający. Od czego nawet zacząć! Przede wszystkim to miejsce potrzebuje zmiany zarządzania. Jest tak źle zarządzane, że zauważyliśmy, że kiedy ludzie potrzebowali pomocy, ten menedżer chował się w swoim biurze i nie wychodził, aby zająć się skargami gości. To jest nieakceptowalne, zwłaszcza gdy domagaliśmy się rozmowy z nią razem z kilkoma innymi gośćmi. Słabe przywództwo odbija się na źle prowadzonym miejscu pracy. Zarezerwowaliśmy nasz pobyt na 2 noce, ale po bardzo złym doświadczeniu postanowiliśmy wymeldować się wcześniej i otrzymać zwrot pieniędzy. Kiedy zameldowaliśmy się w naszym pokoju, powitał nas mur owadów i much. Nie mogliśmy skontaktować się z recepcją 95% czasu, ponieważ nigdy nie było tam nikogo, kto by pomógł, więc non stop musieliśmy chodzić do recepcji, co również nie jest krótkim spacerem! Zameldowaliśmy się o 14:00, a oczywiście spodziewaliśmy się zamówić jakieś jedzenie na lunch, ponieważ droga była dość daleka, aby tam dotrzeć. Próbowaliśmy zamówić obiad, ale obsługa powiedziała nam, że ich restauracja jest teraz zamknięta, aby mogły przygotować się do kolacji o 19:00. Nie jestem pewien, jak można zamknąć restaurację o 14:00, gdy ludzie dosłownie zameldowują się? Pamiętaj również, że to miejsce znajduje się w środku niczego! Brak sklepów i restauracji w pobliżu! To było niewystarczające, zwłaszcza gdy masz dzieci, które są głodne gorącego jedzenia! Nie mieliśmy zasięgu, wifi było absolutnie okropne, pokoje mają telewizory smart, nie możesz obsługiwać telewizora smart, jeśli nie masz internetu, dlatego to było również bezsensowne. Prysznice nie miały ciepłej wody, nie było pościeli na rozkładanych kanapach, aby przykryć materace, nie mogliśmy prosić o dodatkowe prześcieradła, ponieważ nikt nie odbierał naszych telefonów na recepcji. Następnego dnia poszliśmy się wymeldować, a powitała nas msza, która odbywała się w holu, więc oczywiście nie mogliśmy się wymeldować, a zamiast tego musieliśmy czekać, aż msza się skończy. Personel był uroczy, ale po prostu brakowało im szkolenia i nie mieli przywództwa. Ogólnie złe doświadczenie, nie wrócimy tutaj ponownie.

Mimo że kurort oferuje kilka pozytywnych cech, takich jak wygodne łóżka i duży telewizor, brakuje mu w kilku kluczowych obszarach, które wpłynęły na ogólne doświadczenie. Pozytywy: Łóżko było bardzo wygodne, a telewizor był miłym akcentem na czas relaksu. Negatywy: -Obsługa klienta to obszar, który wymaga pilnej uwagi. Personel wydawał się niedostatecznie przeszkolony i nieuważny na potrzeby gości. -Basen nie był odpowiednio utrzymany, widoczne piasek i liście, które nie były codziennie sprzątane. -Kolacja była rozczarowująca. Oprócz tego, że połowa menu nie była dostępna, ceny były wysokie w stosunku do jakości serwowanej żywności. Co gorsza, pobierali 12 tala za tylko jeden litr wody, co wydawało się przesadzone. -Godziny śniadania były niespójne. Mimo że reklamowano, że zaczyna się o 7 rano, nie było gotowe do 8 rano, co powodowało niedogodności dla osób o napiętym harmonogramie. -Kurort znajduje się dość daleko od głównej drogi, a droga jest długa z wieloma dziurami i podjazdami. Wypożyczenie samochodu jest niezbędne, jeśli planujesz wizytę. -Warto zwrócić uwagę na problemy z wodociągami w okolicy obiektu, szczególnie przed naszym pokojem, gdzie unosił się intensywny zapach ścieków. To zdecydowanie można by poprawić. -W niektórych miejscach kurortu, w tym w pobliżu naszego pokoju, były widoczne otwarte okablowania, co sugeruje, że rzemiosło i utrzymanie wymagają znacznej poprawy. Ogólnie: Kurort ma potencjał, ale wymaga znacznych ulepszeń w zakresie utrzymania, szkolenia personelu i dbałości o szczegóły. To było duże rozczarowanie, zwłaszcza biorąc pod uwagę cenę pobytu. Biorąc pod uwagę odległość od głównej drogi i poziom cen, poleciłbym poszukać innych opcji, chyba że kurort przejdzie poważne modernizacje.