Jesteśmy rodziną pięcioosobową, zarezerwowaliśmy na jedną noc. *Kilka pozytywów z naszej wizyty* Personel kuchni i baru był niesamowity i bardzo pomocny. Poprosiliśmy o pokoje połączone i nie mieliśmy z tym problemu, również uważaliśmy, że ceny pokoi były rozsądne. Jedzenie było wspaniałe! Bardzo cieszyłem się, że użyto lokalnych ryb, a nie okropnego basa, którego można znaleźć częściej na wyspie. (Gorąco polecam kurczaka i frytki dla dzieci, połów dnia z białym sosem i kaparami!) Łóżka były wygodne, a klimatyzacja wszędzie, w tym w korytarzach, była świetna! Plaża była piękna podczas odpływu, basen był zbudowany z bardzo bezpieczną głębokością dla większości osób. Bufet śniadaniowy był świetny! (świetne placki ziemniaczane i kiełbaski śniadaniowe, które dzieci uwielbiały). Również najlepsze jajka sadzone, jakie kiedykolwiek miałem w jakimkolwiek hotelu. *Obszary do poprawy* Przyjechaliśmy kilka godzin po czasie zameldowania, o którym zostaliśmy poinformowani, ale nadal musieliśmy czekać, aż pokoje będą gotowe. Zarezerwowaliśmy 2 pokoje i w obu nie było ciepłej wody. Czekaliśmy ponad godzinę na obsługę pokojową, a gdy przyszła, otrzymaliśmy tylko część naszych posiłków, a kiedy dostaliśmy jedzenie, frytki były zimne, co sugerowało, że może były już gotowe, po prostu nie mieli wystarczająco dużo personelu do dostarczenia usługi pokojowej, kiedy było gotowe. Powiedziano nam, że śniadanie będzie gotowe o 7:30, ale nie było gotowe do 8:00 (tost był już opieczony i rozłożony, więc mieliśmy trochę nasiąkniętego chleba) Oba pokoje, które zarezerwowaliśmy, nie miały ciepłej wody (nie zostaliśmy o tym poinformowani) Wi-Fi nie łączyło się z telewizorami smart (oba pokoje), co byłoby świetne, kiedy deszcz trzymał nas w domu (wifi działało dobrze dla naszych urządzeń). Recepcjoniści wydawali się trochę niedoświadczeni, a było oczywiste, że nie ma dużej struktury z personelem i ich rolami (to nie znaczy, że nie pracowali ciężko – pracowali, po prostu nie mieli dobrego systemu) W pewnym momencie jeden z pracowników palił w miejscu, które wyraźnie powinno być wolne od dymu! Jest tak wiele możliwości poprawy, a biorąc pod uwagę lokalizację, piękne otoczenie i infrastrukturę, to może łatwo stać się jednym z najlepszych kurortów w Upolu. Mam nadzieję, że zobaczę poprawę podczas naszej następnej wizyty.
Mimo że kurort oferuje kilka pozytywnych cech, takich jak wygodne łóżka i duży telewizor, brakuje mu w kilku kluczowych obszarach, które wpłynęły na ogólne doświadczenie. Pozytywy: Łóżko było bardzo wygodne, a telewizor był miłym akcentem na czas relaksu. Negatywy: -Obsługa klienta to obszar, który wymaga pilnej uwagi. Personel wydawał się niedostatecznie przeszkolony i nieuważny na potrzeby gości. -Basen nie był odpowiednio utrzymany, widoczne piasek i liście, które nie były codziennie sprzątane. -Kolacja była rozczarowująca. Oprócz tego, że połowa menu nie była dostępna, ceny były wysokie w stosunku do jakości serwowanej żywności. Co gorsza, pobierali 12 tala za tylko jeden litr wody, co wydawało się przesadzone. -Godziny śniadania były niespójne. Mimo że reklamowano, że zaczyna się o 7 rano, nie było gotowe do 8 rano, co powodowało niedogodności dla osób o napiętym harmonogramie. -Kurort znajduje się dość daleko od głównej drogi, a droga jest długa z wieloma dziurami i podjazdami. Wypożyczenie samochodu jest niezbędne, jeśli planujesz wizytę. -Warto zwrócić uwagę na problemy z wodociągami w okolicy obiektu, szczególnie przed naszym pokojem, gdzie unosił się intensywny zapach ścieków. To zdecydowanie można by poprawić. -W niektórych miejscach kurortu, w tym w pobliżu naszego pokoju, były widoczne otwarte okablowania, co sugeruje, że rzemiosło i utrzymanie wymagają znacznej poprawy. Ogólnie: Kurort ma potencjał, ale wymaga znacznych ulepszeń w zakresie utrzymania, szkolenia personelu i dbałości o szczegóły. To było duże rozczarowanie, zwłaszcza biorąc pod uwagę cenę pobytu. Biorąc pod uwagę odległość od głównej drogi i poziom cen, poleciłbym poszukać innych opcji, chyba że kurort przejdzie poważne modernizacje.