W hotelu, spacerując po wspólnej powierzchni w ogrodzie, spadłem ze stopnia o wysokości 15 cm z powodu nieoświetlonych świateł. Zarówno moja stopa, jak i kolano były złamane. Własnymi środkami udaliśmy się do szpitala; moją stopę unieruchomiono, a także zalecono noszenie stabilizatora na kolano. Po powrocie do hotelu o 4:00 nad ranem, przez godzinę nie mogliśmy skontaktować się z recepcją, aby poprosić o lód. Moja żona musiała zostawić mnie samego w pokoju, w bólu, żeby pójść do recepcji po worki z lodem. Następnego ranka żaden urzędnik nie zadzwonił do nas, aby zapytać o naszą sytuację z poprzedniej nocy. Nie zwrócili nam nawet życzeń szybkiego powrotu do zdrowia.
- Dlaczego światła w wspólnej strefie ogrodu nie były włączone? Było wyjątkowo ciemno, a obrzęk zauważyliśmy dopiero po dotarciu do pokoju.
- Czy nie powinno być bariery lub znaku ostrzegawczego dla stopnia? Jeśli są problemy elektryczne, dlaczego nie zostały rozwiązane? Czy to przypadek "zaniedbania w zakresie bezpieczeństwa"? Kto odpowiada za zapewnienie właściwej konserwacji?
- Następnego dnia moja żona poinformowała urzędnika hotelowego, że światła nie były włączone, podkreślając zaniedbanie w zakresie bezpieczeństwa. Wspomniała również o potrzebie urządzenia medycznego z powodu narastającego obrzęku kolana.
- Co zadziwiające, odpowiedź, jaką otrzymaliśmy, brzmiała: "Inspekcje zostały przeprowadzone, a światła były włączone. Musisz zdobyć urządzenie medyczne samodzielnie; hotel go nie zapewni." Chcę, aby ten urzędnik udowodnił, że światła rzeczywiście były włączone. Nasze filmy i zdjęcia wyraźnie pokazują ciemność w ogrodzie oraz nieoświetlone światła.
- Chcę zapytać tego samego urzędnika, jak to jest zostawić nas w obcym kraju, zapominając o naszych podstawowych potrzebach, takich jak jedzenie, podczas gdy desperacko staraliśmy się zdobyć niezbędne urządzenie medyczne.
- Dzień po incydencie zwróciliśmy uwagę, że światła wciąż nie działały. Zwróciliśmy uwagę na niebezpieczeństwo: dziecko biegające w ciemności może przeoczyć stopień i doznać poważnych obrażeń, a nawet krwotoku mózgowego lub gorszych.
- Co ciekawe, naprawy nagle zostały przeprowadzone wieczorem, a prąd wyłączył się dwa razy w całym hotelu. Jeśli nie było problemów elektrycznych, dlaczego naprawy były konieczne wieczorem 23 maja?
Planowaliśmy przyjąć grupę 7-10 członków rodziny i odwiedzić to miejsce później. Jednak biorąc pod uwagę niskie standardy, trudno nam zaufać naszym bliskim w takim miejscu. Gdy jakość pracy jest kompromitowana, może to prowadzić do poważnych incydentów, w tym wypadków, obrażeń, a nawet zgonów. Dla tych, którzy rozważają wakacje z dzieckiem, istotne jest, aby uzmysłowić sobie, że jeśli coś się wydarzy, może brakować pomocy. Zamiast oferować wsparcie, możesz usłyszeć lekceważącą radę, aby "zadbać o siebie". Jakość i bezpieczeństwo powinny być zawsze priorytetowe, szczególnie gdy chodzi o dobro gości i ich rodzin.
Bardzo rozczarowany.
Ten hotel kiedyś był bardzo dobry, niestety z powodu złego zarządzania widzimy dramatyczny spadek standardów.
Negatywy:
Problemy z higieną: Jedzenie jest eksponowane i pokryte muchami.
Obsługa klienta: wyższe kierownictwo tego hotelu traktuje gości, jakby byli lepsi od nas.
Zapominają, że to my jesteśmy gośćmi, a nie odwrotnie.
Brak uśmiechu, brak przyjaznego zachowania, tylko arogancja.
Doświadczenie kulinarne: Serwis obiadowy został przeniesiony na zewnątrz, co skutkowało pogorszeniem zarówno różnorodności, jak i jakości jedzenia. Wybór jest rozczarowująco ubogi.
Niewygodne godziny zameldowania/wymeldowania: Polityka wymeldowania o 11:00 i zameldowania o 15:00.
Zła obsługa: Podczas posiłków brakuje personelu z powodu przeludnienia hotelu, co powoduje, że personel nie jest w stanie sprostać wymaganiom przeludnionego środowiska. To wskazuje na poważną wadę zarządzania.
Bar ADA, znajdujący się w centrum basenu, teraz pobiera opłaty za napoje, podczas gdy pobliski bar oferuje te same napoje za darmo.
To nie ma sensu, bar ADA wcześniej był darmowy. Ta niepotrzebna decyzja o cenach sprawiła, że bar ADA jest praktycznie nieużywany, nikt tam nie chodzi! I znów palec wskazujący w stronę zarządu.
Ostateczne myśli:
Zarządzanie tym hotelem jest niestety jego największą słabością. Z powodu złej kontroli i decyzji operacyjnych doświadczenie pogorszyło się do poziomu, w którym trudno je polecić. Niestety nie zamierzamy wracać, co jest smutne biorąc pod uwagę przeszłą reputację hotelu.