W hotelu, spacerując po wspólnej powierzchni w ogrodzie, spadłem ze stopnia o wysokości 15 cm z powodu nieoświetlonych świateł. Zarówno moja stopa, jak i kolano były złamane. Własnymi środkami udaliśmy się do szpitala; moją stopę unieruchomiono, a także zalecono noszenie stabilizatora na kolano. Po powrocie do hotelu o 4:00 nad ranem, przez godzinę nie mogliśmy skontaktować się z recepcją, aby poprosić o lód. Moja żona musiała zostawić mnie samego w pokoju, w bólu, żeby pójść do recepcji po worki z lodem. Następnego ranka żaden urzędnik nie zadzwonił do nas, aby zapytać o naszą sytuację z poprzedniej nocy. Nie zwrócili nam nawet życzeń szybkiego powrotu do zdrowia.
- Dlaczego światła w wspólnej strefie ogrodu nie były włączone? Było wyjątkowo ciemno, a obrzęk zauważyliśmy dopiero po dotarciu do pokoju.
- Czy nie powinno być bariery lub znaku ostrzegawczego dla stopnia? Jeśli są problemy elektryczne, dlaczego nie zostały rozwiązane? Czy to przypadek "zaniedbania w zakresie bezpieczeństwa"? Kto odpowiada za zapewnienie właściwej konserwacji?
- Następnego dnia moja żona poinformowała urzędnika hotelowego, że światła nie były włączone, podkreślając zaniedbanie w zakresie bezpieczeństwa. Wspomniała również o potrzebie urządzenia medycznego z powodu narastającego obrzęku kolana.
- Co zadziwiające, odpowiedź, jaką otrzymaliśmy, brzmiała: "Inspekcje zostały przeprowadzone, a światła były włączone. Musisz zdobyć urządzenie medyczne samodzielnie; hotel go nie zapewni." Chcę, aby ten urzędnik udowodnił, że światła rzeczywiście były włączone. Nasze filmy i zdjęcia wyraźnie pokazują ciemność w ogrodzie oraz nieoświetlone światła.
- Chcę zapytać tego samego urzędnika, jak to jest zostawić nas w obcym kraju, zapominając o naszych podstawowych potrzebach, takich jak jedzenie, podczas gdy desperacko staraliśmy się zdobyć niezbędne urządzenie medyczne.
- Dzień po incydencie zwróciliśmy uwagę, że światła wciąż nie działały. Zwróciliśmy uwagę na niebezpieczeństwo: dziecko biegające w ciemności może przeoczyć stopień i doznać poważnych obrażeń, a nawet krwotoku mózgowego lub gorszych.
- Co ciekawe, naprawy nagle zostały przeprowadzone wieczorem, a prąd wyłączył się dwa razy w całym hotelu. Jeśli nie było problemów elektrycznych, dlaczego naprawy były konieczne wieczorem 23 maja?
Planowaliśmy przyjąć grupę 7-10 członków rodziny i odwiedzić to miejsce później. Jednak biorąc pod uwagę niskie standardy, trudno nam zaufać naszym bliskim w takim miejscu. Gdy jakość pracy jest kompromitowana, może to prowadzić do poważnych incydentów, w tym wypadków, obrażeń, a nawet zgonów. Dla tych, którzy rozważają wakacje z dzieckiem, istotne jest, aby uzmysłowić sobie, że jeśli coś się wydarzy, może brakować pomocy. Zamiast oferować wsparcie, możesz usłyszeć lekceważącą radę, aby "zadbać o siebie". Jakość i bezpieczeństwo powinny być zawsze priorytetowe, szczególnie gdy chodzi o dobro gości i ich rodzin.
Rozczarowujące doświadczenie - nie jest to kurort 5-gwiazdkowy
Jako właściciel firmy zawsze jestem ostrożny w wystawianiu recenzji 1-gwiazdkowych, ale ten hotel jest daleki od luksusowego kurortu 5-gwiazdkowego, jak go reklamują. W najlepszym przypadku to hotel 4-gwiazdkowy. Od momentu przybycia było jasne, że 90% personelu jest niezwykle nieszczęśliwych, co bezpośrednio wpływa na poziom obsługi.
Czyszczenie było głównym problemem – nasz pokój nie został odpowiednio posprzątany, a pościel nie została wymieniona, nawet po tym, jak specjalnie zadzwoniliśmy i poprosiliśmy o to. Czystość wydaje się być niskim priorytetem tutaj, co jest niedopuszczalne dla hotelu, który twierdzi, że jest 5-gwiazdkowy.
Plaża była zaśmiecona petami i śmieciami. Choć goście częściowo są winni, hotel powinien mieć personel regularnie sprzątający ten obszar, zwłaszcza z dziećmi bawiącymi się w piasku. To było obrzydliwe i całkowicie zepsuło nam doświadczenie.
Sam budynek nie jest zły, ale jest bardzo źle zarządzany. Jedzenie jest mdłe i powtarzalne, a alkohole w barze były bardzo niskiej jakości.
Ogólnie rzecz biorąc, to miejsce zepsuło nasze wakacje. Jeśli oczekujesz prawdziwego doświadczenia 5-gwiazdkowego, nie przyjeżdżaj tutaj. Usługi, czystość i ogólne doświadczenie są znacznie poniżej standardu.