CAŁKOWICIE ZRUJNOWALI MOJE WAKACJE. Klimatyzacja spadła z wysokiej ściany i prawie nas zabiła. W ogóle nie była właściwie zainstalowana i stanowi ogromne zagrożenie dla każdego w hotelu. Jak można oczekiwać, że będzie się na wakacjach, gdy cokolwiek może się nagle rozpaść?! Mogłoby to prowadzić do poważnych obrażeń, a nawet wstrząsu mózgu i utraty krwi, a ponieważ na wyspie nie ma lekarza, sytuacja mogłaby być bardzo niebezpieczna.
Sposób, w jaki poradzili sobie z tą sytuacją, był także horrendalny. Najpierw próbowali naprawić sprawę, oferując nam prywatną wycieczkę i butelkę wina. To, co oferujesz komuś w podróży poślubnej, a nie komuś, kto prawie zginął. Potem majsterkowali w pokoju, próbując przykleić filtr klimatyzacji, mimo że mówiliśmy im, żeby nie próbowali naprawiać tego zbyt szybko, ponieważ to byłoby niemożliwe. Użyli silnego kleju, a pokój był potem pełen drażniącego zapachu, nasze oczy łzawiły i musieliśmy się przeprowadzić późno w nocy z tego powodu.
Przenieśli nas do nowej willi, która miała niesprawne, jaskrawe światło migające na zewnątrz w dziedzińcu oraz zasłonę, która nie zamykała się prawidłowo. Nowa willa również brakowała kilku udogodnień (gorszy czajnik, brak dekoracji ścian, wyglądające na tanie białe światło), co wprawiło mnie w poważne wątpliwości co do ich standardów budowlanych. Musieliśmy więc prosić o trzeci pokój.
Jeżeli chodzi o rekompensatę powiedzenia przepraszam, zajęło im dwa dni, aby się z nami skontaktować w sprawie zwrotu, ponieważ menedżer nie miał uprawnień i musiał udać się do głównego biura. Ponieważ zapłaciliśmy za pakiet all-inclusive i odbyliśmy już wszystkie wycieczki, naprawdę niewiele mogą zrobić. Poprosiliśmy o spa, ale odmówili, twierdząc, że to inna firma.
Teraz znowu pakuję się w środku naszych wakacji, za które płacimy prawie sześć zer, a nie ma możliwości wyjazdu nawet na kilka godzin po mojej prośbie, wakacje zostały całkowicie zrujnowane i chcę je skrócić i wrócić już. Większość gościnności i obsługi personelu była świetna przed wypadkiem, ale przy tak dużym problemie i tak słabej zdolności zarządzania kryzysowego, ten hotel to nie jest miejsce dla nikogo, kto chce minimum standardów podróży.
The Brando to wyjątkowe miejsce na pobyt. Personel jest przyjazny i gościnny. Otoczenie jest niesamowite. Pokoje są fantastyczne i pięknie zaprojektowane. Jedzenie jest świetne, a restauracje na najwyższym poziomie. Plaże są przepiękne. Jeśli masz okazję odwiedzić, to warto!