Ficamos aqui de 19 de dezembro durante o Natal. (uma semana) Adoramos o local, todos os funcionários são maravilhosos, incluindo a equipe da praia. Os quartos estão um pouco desgastados, mas fechará em fevereiro para uma reforma. Minha preocupação era que a administração não conseguia acertar nada. Embora o lugar não estivesse com a capacidade total, eles insistiam em abrir os dois restaurantes à noite, o que significava que todos os hóspedes estavam espalhados, sem atmosfera alguma. Além disso, isso esticava a equipe para administrar ambos os lugares. Na noite de Natal tiveram um cantor, mas não se esforçaram para tornar a noite especial para os hóspedes, o que é uma pena. Além disso, o restaurante na praia era tão escuro que todos os hóspedes tiveram que usar seus celulares para ler o menu e comer sua comida!!
Havia também uma família com 3 crianças que foi informada de que tinha que esperar pela última chamada para o jantar, quando o restaurante claramente não estava cheio! Quando estávamos saindo, o gerente apareceu para nos pedir que escrevêssemos uma boa avaliação!!
A administração precisa ser treinada para administrar um hotel e garantir que os hóspedes estejam felizes.
Minha família e eu tivemos férias com tudo incluído e nosso hotel foi o Crystal Cove. A princípio, achamos que era agradável, julgando pelo serviço que nos deram primeiro no saguão. Eles nos deram imediatamente uma calorosa recepção e uma bandeja de bebidas. No entanto, quando chegamos ao nosso quarto de hotel de luxo, era tudo MENOS o que esperávamos. Este quarto de hotel e todos os outros quartos daquele lugar, devo acrescentar, são extremamente datados e já viram dias melhores. A parte de baixo do quarto tinha um colchão de cama de solteiro sujo, manchado, apodrecido e rasgado encostado à porta. O sofá-cama não era muito melhor, pois estava manchado e sujo. O colchão deste sofá-cama também estava encardido, manchado e sujo. Tinha até cabelo de outra pessoa, o que provavelmente significa que não foi lavado antes de chegarmos. A lâmpada também estava suja e manchada. O banheiro não estava à altura, pois não parecia limpo também. Além disso, era tão apertado que eu nem conseguia abrir minha mala confortavelmente naquele quarto. O andar de cima não era muito melhor. Tinha um cheiro estranho, o ar-condicionado não funcionava, o banheiro no andar de cima era tão ruim quanto o de baixo, o colchão da cama queen-size do andar de cima também estava muito sujo e manchado, o pufe também estava manchado, e a lâmpada da cabeceira também não estava em boa apresentação, pois estava torta. Não precisa dizer que não estávamos FELIZES. Reclamamos com os funcionários que estavam mais do que felizes em nos dar outro quarto, e embora fosse um plano, esse não era muito melhor do que o quarto que tínhamos originalmente, e além disso, tinha um cheiro estranho emanando do banheiro e do tapete. Pedimos para ser transferidos para fora do hotel inteiramente e, para nosso grande, GRANDE alívio, eles obedeceram e nos transferiram para o hotel irmão deles, The Waves Hotel and Spa da Elegant Hotels—que, a propósito—era 1.000 vezes melhor que este.
Mas ao dizer isso, a equipe do Crystal Cove foi muito acomodadora e feliz em nos ajudar.
Em vez disso, posso sugerir que você pegue seu dinheiro e tempo e vá para outro lugar—como The Waves Hotel and Spa!! Que tem quartos de hotel melhores e mais limpos, junto com serviço e funcionários excelentes! ❤️