Chegamos ao hotel e, primeiramente, nos deram o quarto errado depois de termos pago por um quarto para família. O quarto para o qual fomos transferidos era ok e estava 'limpo' o suficiente. Após alguns dias, acordei de madrugada com percevejos na cama. Eu disse ao recepcionista que havia percevejos na cama e eles trocaram a cama sem oferecer opção para a troca de quartos. A primeira noite na cama nova parecia ok, mas algumas noites depois havia percevejos se espalhando por toda parte. Naquela manhã, meu filho estava coberto de picadas. Então, reclamei novamente, mostrando fotos, e me mandaram mudar de quarto imediatamente. Tendo me apressado para mudar de quarto, acabei deixando meu kindle debaixo da mala; quando voltei, liguei para a recepção e eles me encontraram no quarto antigo e encontraram minha case de kindle (SEM kindle dentro) e concordaram que aquilo havia sido levado e começaram a ligar para a equipe. Ele me disse para esperar até a manhã seguinte. Em seguida, me fizeram passar por mentirosa e a equipe veio verificar meu novo quarto esvaziando minhas malas para tentar encontrar esse kindle. Depois de não encontrar nada em nosso quarto, obviamente porque foi roubado... nos disseram para esperar. Isso durou quatro dias, fomos repetidamente informados para esperar enquanto eles perguntavam para a equipe, depois de quatro dias seguido indo para a recepção e sendo informados que o gerente não estava lá, pensávamos que poderíamos vê-los, eles finalmente vieram falar conosco depois que nos recusamos a sair... Mentindo para os clientes pagantes... simplesmente nos disseram que não há evidências e para ligarmos para a polícia e lidarmos com isso, pois eles não o farão... um serviço ao cliente absolutamente lamentável, nunca em minha vida fui tratado tão mal por seus erros contínuos e maus-tratos à minha família... vocês não poderiam me pagar para ficar neste hotel novamente!
Eu, meu parceiro e meu filho de 5 anos saímos das férias cobertos de picadas e sendo acusados de mentir e nem mesmo um pedido de desculpas da equipe, apenas constantemente nos disseram para esperar e depois nada! Nojento!
HOTEL HORRÍVEL E SERVIÇO AO CLIENTE HORRÍVEL. EVITE A TODO CUSTO
Fiquei aqui por uma semana com minha família, cama e café da manhã.
primeiras impressões, lobby do hotel limpo, boa música ao vivo e bar. bebidas caras!
quando fizemos o check-in no nosso quarto, fiquei extremamente decepcionado. Nossas toalhas não estavam limpas, a cama era horrenda, como dormir em um buraco, e os travesseiros terríveis. Sem chaleira, sachês de chá etc., que geralmente são padrão na maioria dos hotéis com essa classificação.
Na manhã seguinte, reclamei... e fui recebido por um senhor muito amigável e prestativo, que concordou em nos mudar para outro quarto, e felizmente, era muito mais limpo, com uma bela vista da varanda, toalhas limpas e uma cama muito mais confortável do que a anterior, no entanto, ainda achei os travesseiros muito desconfortáveis e irregulares, porém, novamente, sem chaleira ou chá/café. também não há ferro disponível para uso.
cofre nos quartos por uma taxa extra! primeira vez que vejo isso em um hotel.
Wi-Fi gratuito é um ponto positivo! a força varia de localização para localização, mas, no geral, não é ruim.
O café da manhã era bom, em sua maioria limpo e com boa variedade em diferentes dias (tipos diferentes de ovos, panquecas etc.),
seria bom ter uma seleção de doces (croissants, pain au raisins, dinamarquês etc.) pois não havia nenhum deles. boa seleção de frutas, legumes, queijos e carnes.
a equipe ao redor do hotel era geralmente amigável e sorridente, especialmente uma senhora em particular que nos cumprimentava antes do café da manhã todas as manhãs.
equipe da piscina/toalhas, muito mal-humorada, sem sorrisos lá.
a piscina em si é bonita e limpa e os toboáguas são divertidos para todas as idades.
a praia é bonita e limpa, privada.
as instalações de massagem e spa são boas, no entanto, não há instalações de ginásio.
no geral, uma estadia que começou terrivelmente, mas foi transformada pelos gestos da equipe para corrigir as coisas. no geral, 3,5/5 de estadia, provavelmente não voltaria, mas, com um orçamento, não é um lugar ruim para passar uma semana fora.