Experiência Extremamente Decepcionante – Serviço Fraudulento e Vergonhoso
Fiquei no Hotel Alexus no Norte de Chipre com minha família, e nunca encontrei um atendimento ao cliente tão horrível na minha vida.
Um simples pedido para substituir um sorvete por uma bebida se transformou em uma discussão absurda. O bartender desonesto se recusou a ajudar, não entendia inglês básico e mostrou zero respeito pelos hóspedes pagantes. Acabei deixando o sorvete na loja sem receber reembolso ou substituição – isso é nada menos que roubo à luz do dia.
Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, em vez de resolver o problema, eles me ligaram apenas para confirmar que não haveria reembolso ou solução. Isso é um comportamento vergonhoso para um hotel que cobra preços premium e afirma oferecer um serviço de luxo.
Vocês arruinaram nossas férias com as crianças, e estou extremamente decepcionado. Exijo uma compensação adequada pelo sofrimento emocional que nos causaram. Vou garantir que essa experiência terrível seja compartilhada publicamente para alertar outros.
Isso é nada além de fraude, roubo e completo desrespeito pelos seus hóspedes.
Ao entrar no hotel, ficamos bastante impressionados com o saguão lindamente decorado. No entanto, ficamos um pouco desapontados ao descobrir que não podíamos pagar nossa taxa de entrada em dinheiro e tivemos que usar um cartão, o que foi infeliz, já que tínhamos dinheiro em mãos. No entanto, decidimos deixar isso de lado e continuar com nosso dia.
Primeiro visitamos a área da piscina, que era lindamente projetada, e havia um bar agradável nas proximidades. Um pouco de feedback construtivo: seria bom ter ventiladores dentro da área do bar e algumas opções de comida, já que inicialmente queríamos almoçar lá, mas acabamos indo ao restaurante. Seria muito conveniente ter serviço de comida à beira da piscina.
Depois fomos ao restaurante e desfrutamos de uma refeição agradável. Em seguida, voltamos à área principal da piscina, mas, infelizmente, todas as espreguiçadeiras estavam ocupadas. Encontramos outra área de piscina, mais isolada, que era bastante tranquila. Ao voltar para o saguão a partir daí, nos deparamos com um cheiro bastante desagradável, que não era muito agradável. Parecia estar perto do que parecia um lixão, com fumaça preta pairando na atmosfera – algo que definitivamente precisa ser abordado.
Quanto ao bar, eu adoro meu chá, e trouxe meus próprios sachês de chá. A equipe do bar ficou feliz em me atender com uma xícara de água quente para que eu pudesse desfrutar da minha própria infusão, o que foi um toque adorável.
No geral, foi um dia agradável e nos divertimos, apesar de alguns problemas menores. Está tudo bem, e eu diria que há potencial para melhorias.