Muito decepcionado.
Este hotel já foi muito bom, infelizmente, devido à má gestão, podemos ver uma queda dramática nos padrões.
Negativos:
Problemas de Higiene: A comida está exposta e coberta de moscas.
Atendimento ao cliente: a alta gestão deste hotel trata os hóspedes como se estivessem acima de nós.
Eles esquecem que somos os hóspedes, não o contrário.
Sem sorrisos, sem comportamento acolhedor, apenas arrogância.
Experiência de Jantar: O serviço de almoço foi transferido para o exterior, e tanto a variedade quanto a qualidade da comida sofreram como resultado. A seleção é decepcionantemente pobre.
Horários de Check-in/Check-out Inconvenientes: Com um check-out às 11h e uma política de check-in às 15h.
Atendimento Pobre: Durante os horários das refeições, há falta de funcionários devido ao hotel estar superlotado e operando além de sua capacidade, tornando difícil para a equipe atender às demandas do ambiente superlotado. Esse problema reflete uma sério problema de gestão.
O bar ADA, localizado no centro da piscina, agora cobra por bebidas, enquanto um bar próximo oferece as mesmas bebidas gratuitamente.
Isso não faz sentido, o bar ADA costumava ser gratuito. Essa decisão de precificação desnecessária deixou o bar ADA praticamente sem uso, ninguém vai lá! Novamente apontando o dedo para a gestão.
Considerações Finais:
A gestão deste hotel é, infelizmente, sua maior fraqueza. Com supervisão e decisões operacionais ruins, a experiência piorou a um ponto onde é difícil recomendar. Infelizmente, não voltaremos, o que é uma pena, tendo em vista a reputação passada do hotel.
No hotel, enquanto caminhava na área comum do jardim, caí de um degrau de 15 cm devido às luzes apagadas. Tanto meu pé quanto meu joelho foram fraturados. Usando nossos próprios meios, fomos ao hospital; meu pé foi engessado e uma joelheira foi recomendada. Depois de voltar ao hotel às 4:00 da manhã, não conseguimos alcançar a recepção por uma hora para solicitar compressas de gelo. Minha esposa teve que me deixar sozinho no quarto, com dor, para ir até a recepção pedir compressas de gelo. Na manhã seguinte, nenhuma autoridade ligou para perguntar sobre nossa situação em relação à noite anterior. Eles nem sequer nos desejaram uma boa recuperação.
o Por que as luzes não estavam acesas na área comum do jardim? Estava excepcionalmente escuro, e só notamos o inchaço após chegarmos ao nosso quarto.
o Não deveria haver uma barreira ou um aviso para o degrau? Se há problemas elétricos, por que não foram resolvidos? Isso é um caso de "negligência na segurança"? Quem é responsável pela manutenção adequada?
o No dia seguinte, minha esposa informou ao funcionário do hotel que as luzes não estavam acesas, enfatizando a negligência na segurança. Ela também mencionou a necessidade de um dispositivo médico devido ao aumento do inchaço no joelho.
o Chocantemente, a resposta que recebemos foi: "As inspeções foram feitas e as luzes estavam acesas. Você terá que conseguir o dispositivo médico por conta própria; o hotel não o fornecerá." Eu quero que esse funcionário prove que as luzes estavam realmente acesas. Nossos vídeos e fotos mostram claramente a escuridão no jardim e as luzes apagadas.
o Quero perguntar ao mesmo funcionário como é deixá-los abandonados em um país estrangeiro, esquecendo até mesmo nossas necessidades básicas, como comida, enquanto tentávamos desesperadamente obter o dispositivo médico necessário.
o No dia seguinte ao incidente, apontamos que as luzes ainda não estavam funcionando. Destacamos o perigo: uma criança correndo no escuro pode não ver o degrau e sofrer ferimentos graves, até hemorragia cerebral ou pior.
o Curiosamente, reparos foram de repente feitos nas luzes à noite, e a energia desarmou duas vezes em todo o hotel. Se não houve problemas com a eletricidade, por que foram necessários reparos na noite de 23 de maio?
Planejávamos vir com um grupo de 7-10 membros da família depois para este lugar. No entanto, dadas as más condições, achamos difícil confiar nossos entes queridos a um lugar assim. Quando a qualidade do trabalho é comprometida, pode levar a incidentes significativos, incluindo acidentes, lesões e até fatalidades. Para aqueles que estão considerando férias com seus filhos, é essencial reconhecer que, se algo acontecer, pode haver falta de assistência. Em vez de oferecer ajuda, você pode ouvir o conselho desdenhoso de ‘cuidar de si mesmo’. Qualidade e segurança devem sempre ser primordiais, especialmente quando se trata do bem-estar dos hóspedes e de suas famílias.