Permita-me primeiro abordar os aspectos positivos e agradáveis da minha estadia. Erik, o garçom, era extremamente pessoal, atencioso e gentil. A propriedade tem uma área de praia e lagoa de fácil acesso, que é realmente boa para quem ama água. Os carregadores foram proativos em ajudar com a bagagem e também foram gentis. Puerto Vallarta é meu lugar feliz para descanso e relaxamento e adoro a paz, a tranquilidade e as vistas incríveis que vêm com a estadia na área de Conchas Chicas. Cheguei a PV na sexta-feira de manhã e cheguei ao resort por volta das 13h30. O horário do check-in é às 15h e me disseram que meu quarto não estava pronto, o que não foi um problema porque pude acessar a piscina, o restaurante e a área do bar do resort até receber as chaves do quarto. Retornei ao lobby por volta das 16h e me disseram que eu precisaria esperar um pouco mais por um quarto. Por volta das 16h30, fiz o check-in no quarto 907 e fiquei um tanto enojado com a aparência e a manutenção do quarto. Tomei um banho e fiquei ainda mais frustrado porque a água estava morna no melhor dos casos, mas para piorar a situação, a água do chuveiro não drenava adequadamente. Isso foi muito preocupante, pois me fez sentir menos confiante na limpeza do quarto. Após o banho, desci e solicitei outro quarto após expor os problemas e preocupações que tive no meu primeiro quarto. Fui então transferido para o 1102 e era um passo acima do primeiro quarto, mas quando queria me retirar para a cama, notei que cada uma das capas de travesseiro estava suja e tinha texturas e fios de cabelo diferentes em todas elas. O serviço de limpeza veio após eu fazer uma reclamação e, nesse ponto, eu estava cansado e fatigado, e simplesmente queria descansar. Na manhã seguinte, desci para o café da manhã e passei algum tempo na piscina e na praia. Quando retornei ao meu quarto para tomar banho, não havia água corrente. Lembre-se de que este foi apenas meu segundo dia lá. Desci para resolver o problema e me disseram que havia uma área para as pessoas tomarem banho e que estavam trabalhando no problema (vazamento). Expliquei que em menos de 2 horas após meu check-in, já havia sido designado a dois quartos diferentes e, sob nenhuma circunstância, achava adequado usar um quarto designado para tomar banho, quando paguei pela minha própria suíte com o objetivo de ter uma escapada relaxante. Empatia foi expressa e o atendente da recepção me transferiu para a Torre Norte, no 519. Felizmente, essas acomodações eram um pouco melhores, especialmente o banheiro, mas eu ficaria remisso se não informasse a outros que esta propriedade realmente tem um problema com limpeza. Havia lençóis na cama que estavam manchados e, nesse ponto, eu só estava pronto para que a manhã de domingo chegasse para que eu pudesse fazer o check-out e voltar para casa. Não tenho ideia de como isso é classificado como um hotel 5 estrelas em alguns sites e 4 estrelas em outros, mas minha experiência foi desastrosa e eu nunca ficaria aqui novamente, mesmo que fosse de graça. O fato de ter sido colocado em um total de três quartos diferentes em uma estadia de sexta a domingo é insano. A comida era medíocre na melhor das hipóteses e as bebidas eram aguadas. A única parte positiva da viagem foi a vista e as pessoas eram gentis.
O Costa Sur Resort em Puerto Vallarta foi um lugar maravilhoso para ficar em nossa primeira viagem em família ao México. O quarto tinha ar-condicionado e uma vista maravilhosa! No entanto, ainda estava bastante quente, mesmo com o ar quente para alguém de uma área mais fria. A equipe foi fantástica, com especial gratidão a Alejandro, o "capitão" do restaurante, que nos trouxe um pouco de frango para adicionar à nossa refeição feita na kitchenette embutida, e Anna Marie que conseguiu nos dar um checkout tardio sem custo, pois tínhamos um voo mais tarde. Nossa camareira Reyna foi maravilhosa e cuidou bem do nosso quarto, até lavando nossa louça uma manhã quando estávamos com pressa para sair para o nosso passeio e não tínhamos tempo. Todos os funcionários foram rápidos e responsivos a quaisquer problemas que tivemos, e todos eram sempre muito amigáveis e acolhedores, com os carregadores abrindo as portas do táxi para nós enquanto íamos e voltávamos do resort. Como já mencionado, a vista era fantástica da varanda, com uma visão direta como olhar para o oceano. O quarto voltado para o oeste que tivemos nos permitiu ver o pôr do sol todas as noites, o que melhorou a experiência da noite. A comida era boa, as acomodações acolhedoras e a equipe incrivelmente útil e alegre. No geral, o Costa Sur é um lugar para o qual voltaríamos e definitivamente recomendaríamos a qualquer um que vá para Puerto Vallarta por quantas noites forem. Obrigado, Costa Sur!