Not sure if we had bad luck or if it’s ALWAYS so windy that they post flags prohibiting swimming, water was (consequently) yucky anyhow. I booked this hotel with credit card points, otherwise it would have been extremely pricey ($600/night? W/fees) the room itself was absolutely gorgeous, however we would consider what we experienced a COMPLETE FAIL on service. I am guessing there is issue at management level as the same hardworking gentleman at door when we arrived was then encountered as waiter, bartender, room service—and he was great, but he was ONE person doing all of those jobs. There were other employees and I’m not sure if they were tasked with some top secret mission (that didn’t involve helping us) or if they worked for “…And Residences” portion of SLS Cancun Hotel and Residences (timeshares? IDK) The first night we stayed we started by trying to eat at restaurant#1 (started with a C? Mediterranean fare) however it was SO WINDY that even in partially enclosed outdoor pavilion style area it was very uncomfortable feeling like we were about to be blown away by wind… Anyhow, was permitted to put son’s meal on tray and take up to room but waiter didn’t want to take my order for meal there (I’d let my son order ahead while I browsed menu as he was the hungry teenage boy) and instead requested I just call room service—fair enough. Unfortunately after multiple calls attempting to order, finally placing order and then additional (hypoglycemic) calls trying to find out where food was it was two hours and a walk down to lobby before I was able to get my ($20) club sandwich. The “concierge” gave me false sense of optimism by emailing me a couple days prior to stay (while still in Cozumel) asking about needs, plans and dietary restrictions—all of which were subsequently ignored. I had just wanted to book massage package but was never able to get response to scheduling request from spa.
The hotel itself is in gated area with No restaurants within walking distance, and as expected exorbitantly costly mini-bar offerings… so you are at hotel’s mercy if you want to eat food. There was even a sign on wall outlining prohibition of bringing in outside food/beverages when we arrived (?!) I would have been fine with buying their food if they would pick up phone to let us order it. I was told prior to departure last morning that the lovely breakfast (that we were miraculously able to order) was free of charge as part of hotel stay 😆 which would have been nice to know days before as maybe we could have been fed without a battle/large cost for at least one meal a day otherwise.
Again, the room was BEAUTIFUL and spacious, huge bathroom with separate room overlooking ocean with two showers and an amazing soaking tub…. but NO HOT WATER 🥹 Upon learning this and putting in single call to front desk I had list faith that they were going to fix anything and filled a large tub full of lukewarm water, closed door to bathroom/remainder of hotel room (large living room/tv with beautiful stone table for dining—-on air food, large bedroom with wraparound floor to ceiling windows, around deck over beach and a hammock) and tried to let the warm air outdoors come in as I was DETERMINED to soak in that tub. Got out still shivering 🥶 and sat outside to warm up. I left stars blank for 0/5 on service, hopefully that counts. Also, the day we went down to VERY WINDY beach as soon as we sat in lounge chairs to avoid flying sand in one of probably 50 vacant chaise were promptly advised by not one, but two staff members that those chairs were not for hotel guests. Naturally, the small number of chairs for hotel guests were taken—also were on side of beach by inlet with big DANGER CROCODILES (translation) sign 🤦♀️
I was and continue to be SO disappointed with this stay, if I’d paid for with actual funds I would have made larger issue of, but enough energy/time/frustration spent to argue over some credit card points (even though it was $1200 worth) I just gave up, the two wasted days of vacation were enough, very very sad for booking here.
Ryan Bennett
Iniciante na praia
O SLS é uma propriedade decente em geral, mas a experiência do hotel ficou aquém das minhas expectativas para a marca SLS. Eu não recomendaria este hotel, pois não proporcionou uma experiência de férias satisfatória. Embora o serviço tenha sido excelente, a propriedade geral não ofereceu uma estadia agradável. Não foi relaxante ou repousante, e eu não gostei do meu tempo aqui.
Vantagens:
O serviço foi excelente. O serviço de carro de hotel foi excelente e a equipe da recepção estava pronta para nos ajudar com um check-in antecipado assim que chegamos. Os gerentes de hotel e a equipe de garçons também foram muito educados e amigáveis.
Os quartos eram muito agradáveis, e a suíte à beira -mar era moderna e espaçosa. Os banheiros eram bem equipados com roupas e chinelos, e o serviço de virada foi fornecido. As varandas do lado do oceano eram grandes e agradáveis.
A propriedade em si tinha uma decoração bonita e era bem mantida, incluindo a piscina de hotéis, o lobby e o clube de praia.
A comida no restaurante principal era muito boa. No entanto, era a única opção para o jantar e o cardápio era limitado, então tivemos que encontrar outras opções de refeições fora do hotel. O Beach Club também teve um bom menu de almoço.
Menos:
Estando no 2º andar, experimentamos algum barulho à noite de pessoas de fora da praia. Mesmo com a varanda totalmente fechada, ainda podíamos ouvir a conversa. Além disso, havia muito barulho do corredor de manhã. Nós podíamos ouvir todos os passos, voz e porta batendo durante toda a nossa estadia. Os quartos não eram à prova de som e eu não tive uma boa noite de sono. Na segunda noite, havia música alta tocando lá fora. Não houve momento de paz e tranquilidade neste hotel. Também tivemos que suportar o som de cães latindo de outras unidades.
A piscina para os hóspedes do hotel era agradável, mas muito pequena em comparação com a piscina residente. A área de Beach Club também era agradável, mas um pouco lotada. Era difícil relaxar com tantas conversas, fumaça de charuto, cães e papagaios de estimação. Mais espaçamento melhoraria bastante a experiência. A presença de habitantes locais com passes diários nos fins de semana também contribuiu para a atmosfera lotada. Foi muito menos caótico durante a semana.
O hotel tinha mais ambiente familiar, com muitas crianças e cães devido às residências. Não era isso que eu esperava da marca SLS. Havia mais famílias locais do que hóspedes do hotel e muitas crianças pequenas. Às vezes, parecia um pouco fora do lugar. Havia um barulho constante de crianças brincando com patos de borracha, jogando bolas de futebol e pulando na piscina. Crianças não supervisionadas gritavam com os pais na praia, perturbando a paz de todos. Não poderíamos aproveitar completamente a nossa estadia. Enquanto isso, a piscina gigante somente residente permaneceu vazia durante toda a nossa estadia. Seria melhor ter piscinas separadas para famílias e adultos, como outros resorts.
Outra questão que encontramos foi a prevalência de fumar em todos os lugares, incluindo a praia, a piscina e as varandas. Não conseguimos abrir nossas portas da varanda porque a sala adjacente estava cheia de fumaça de cigarro, o que arruinou nossa chance de apreciar a varanda de grandes dimensões. Mesmo com as portas fechadas, ainda havia odores remanescentes de fumaça de cigarro em nosso quarto, dificultando a relaxação. Foi decepcionante e nojento que a propriedade não estivesse livre de fumo. Para o conforto de outros convidados, deve ser. O cheiro de fumaça de cigarro estava presente no corredor até o elevador.
Pedi à recepção para resolver o problema com a sala adjacente, mas eles não agiram ou desconsideraram meu pedido, pois a pessoa continuava fumando na varanda depois do jantar.
Outra decepção foi o serviço de automóveis para o shopping vizinho da Marina. O motorista mencionou que era apenas uma cortesia devido à chuva, que parecia estranha. Não tenho certeza se ele estava esperando uma dica, o que eu daria de qualquer maneira, mas o hotel não deveria anunciar um serviço e depois nos fazer sentir culpados por usá -lo.
A equipe e o serviço do hotel foram a graça salvadora de nossa estadia. Sem eles, teria sido uma experiência completamente negativa.