Mariana Mendoza
Iniciante na praia
A experiência do hotel não estava à altura. Definitivamente, fica aquém de ser um estabelecimento de cinco estrelas, especialmente quando comparado a outros resorts de alto nível em Cancun. Se tiver a opção, eu preferiria ficar em outro lugar por um preço semelhante. No geral, a nossa estadia foi decepcionante e até decidimos verificar mais cedo. Eu não teria dado uma revisão tão negativa se eles tivessem reconhecido nossos motivos para sair e nos reembolsados nas últimas duas noites. Um hotel bem gerenciado teria ouvido nossos comentários e feito esforços para garantir nosso conforto, mas, infelizmente, eles não o fizeram.
Ryan Bennett
Iniciante na praia
O SLS é uma propriedade decente em geral, mas a experiência do hotel ficou aquém das minhas expectativas para a marca SLS. Eu não recomendaria este hotel, pois não proporcionou uma experiência de férias satisfatória. Embora o serviço tenha sido excelente, a propriedade geral não ofereceu uma estadia agradável. Não foi relaxante ou repousante, e eu não gostei do meu tempo aqui.
Vantagens:
O serviço foi excelente. O serviço de carro de hotel foi excelente e a equipe da recepção estava pronta para nos ajudar com um check-in antecipado assim que chegamos. Os gerentes de hotel e a equipe de garçons também foram muito educados e amigáveis.
Os quartos eram muito agradáveis, e a suíte à beira -mar era moderna e espaçosa. Os banheiros eram bem equipados com roupas e chinelos, e o serviço de virada foi fornecido. As varandas do lado do oceano eram grandes e agradáveis.
A propriedade em si tinha uma decoração bonita e era bem mantida, incluindo a piscina de hotéis, o lobby e o clube de praia.
A comida no restaurante principal era muito boa. No entanto, era a única opção para o jantar e o cardápio era limitado, então tivemos que encontrar outras opções de refeições fora do hotel. O Beach Club também teve um bom menu de almoço.
Menos:
Estando no 2º andar, experimentamos algum barulho à noite de pessoas de fora da praia. Mesmo com a varanda totalmente fechada, ainda podíamos ouvir a conversa. Além disso, havia muito barulho do corredor de manhã. Nós podíamos ouvir todos os passos, voz e porta batendo durante toda a nossa estadia. Os quartos não eram à prova de som e eu não tive uma boa noite de sono. Na segunda noite, havia música alta tocando lá fora. Não houve momento de paz e tranquilidade neste hotel. Também tivemos que suportar o som de cães latindo de outras unidades.
A piscina para os hóspedes do hotel era agradável, mas muito pequena em comparação com a piscina residente. A área de Beach Club também era agradável, mas um pouco lotada. Era difícil relaxar com tantas conversas, fumaça de charuto, cães e papagaios de estimação. Mais espaçamento melhoraria bastante a experiência. A presença de habitantes locais com passes diários nos fins de semana também contribuiu para a atmosfera lotada. Foi muito menos caótico durante a semana.
O hotel tinha mais ambiente familiar, com muitas crianças e cães devido às residências. Não era isso que eu esperava da marca SLS. Havia mais famílias locais do que hóspedes do hotel e muitas crianças pequenas. Às vezes, parecia um pouco fora do lugar. Havia um barulho constante de crianças brincando com patos de borracha, jogando bolas de futebol e pulando na piscina. Crianças não supervisionadas gritavam com os pais na praia, perturbando a paz de todos. Não poderíamos aproveitar completamente a nossa estadia. Enquanto isso, a piscina gigante somente residente permaneceu vazia durante toda a nossa estadia. Seria melhor ter piscinas separadas para famílias e adultos, como outros resorts.
Outra questão que encontramos foi a prevalência de fumar em todos os lugares, incluindo a praia, a piscina e as varandas. Não conseguimos abrir nossas portas da varanda porque a sala adjacente estava cheia de fumaça de cigarro, o que arruinou nossa chance de apreciar a varanda de grandes dimensões. Mesmo com as portas fechadas, ainda havia odores remanescentes de fumaça de cigarro em nosso quarto, dificultando a relaxação. Foi decepcionante e nojento que a propriedade não estivesse livre de fumo. Para o conforto de outros convidados, deve ser. O cheiro de fumaça de cigarro estava presente no corredor até o elevador.
Pedi à recepção para resolver o problema com a sala adjacente, mas eles não agiram ou desconsideraram meu pedido, pois a pessoa continuava fumando na varanda depois do jantar.
Outra decepção foi o serviço de automóveis para o shopping vizinho da Marina. O motorista mencionou que era apenas uma cortesia devido à chuva, que parecia estranha. Não tenho certeza se ele estava esperando uma dica, o que eu daria de qualquer maneira, mas o hotel não deveria anunciar um serviço e depois nos fazer sentir culpados por usá -lo.
A equipe e o serviço do hotel foram a graça salvadora de nossa estadia. Sem eles, teria sido uma experiência completamente negativa.