Este é possivelmente um dos piores hotéis em que já fiquei, devido à disparidade entre as expectativas prometidas de um hotel cinco estrelas e o serviço realmente recebido.
Primeiramente, este lugar é caro e o serviço é, sem dúvida, terrível. A equipe da recepção está estressada e infeliz, e sentimos pena deles. Nossa experiência de chegada foi com um atendente de estacionamento agressivo. Sem recepção. Sem um olá amigável após viajar milhares de milhas.
Ficamos no HUMA no auge do verão, apenas para descobrir que nosso quarto com ar-condicionado não tinha ar-condicionado; mais tarde descobrimos que o ar-condicionado é controlado pela recepção. Nós ligamos. Pedimos para o ar-condicionado ser ligado, mas não foi, e fomos ignorados. Passamos duas noites suando em nossos lençóis de cama que não foram trocados (e sim, pedimos serviço de limpeza e também fomos ignorados nesse aspecto).
Além de sermos ignorados em pedidos básicos como ar-condicionado e serviço de limpeza, o quarto era pequeno e bastante desgastado. O restaurante do hotel era médio, no melhor dos casos (comida fria, porções pequenas), mas o mais notável eram os altos preços para tudo, este realmente prepare-se para pagar um terço a mais do que a maioria de outros hotéis cinco estrelas locais e ser enganado de uma forma quase cínica. Até mesmo os funcionários estavam concordando conosco ao se espantarem com alguns dos preços; 350 euros por uma cama de praia básica, 4 euros por uma bola do sorvete mais barato.
Confie em mim, se você ficar aqui, você está pagando pelos carros de luxo dos proprietários na garagem, não pela sua experiência de férias. Evite a todo custo e vá mais para o alto da baía, há hotéis muito melhores onde realmente se importam com seus hóspedes e seus funcionários estão felizes por estar lá.
Definitivamente não vale um hotel 5*! O hotel parece realmente bom na internet e nas fotos, mas infelizmente a realidade é diferente.
- Limpeza: Infelizmente, a limpeza do hotel deixou muito a desejar. Nos corredores, manchas no chão às vezes não eram removidas por horas e a limpeza do nosso quarto também foi muito superficial.
- A área da piscina estava fora de uso por metade das nossas férias e, portanto, mal podia ser utilizada.
- Nível de ruído: Infelizmente, os corredores e quartos eram muito barulhentos, dificultando a dormir à noite, e acordamos cedo pela manhã. Isso foi intensificado pela equipe de limpeza, que às vezes passava pelos corredores sem qualquer sensibilidade e fazia um enorme barulho, batendo as portas.
Houve também uma festa na praia do hotel na noite anterior à nossa partida, o que nos impediu de dormir. Músicas altas tocavam das 17h à meia-noite e embora apontássemos isso à recepção, nada foi feito a respeito. Tivemos que nos levantar logo após 5 da manhã e praticamente não dormimos naquela noite.
- O buffet de café da manhã era extremamente monótono, a seleção era muito pequena e a qualidade da comida definitivamente não era digna de um hotel 5*. Além disso, havia sempre canecas de café sujas ao lado da máquina de café e a limpeza do buffet definitivamente poderia ser melhorada.
- Além disso, nos prometeram um quarto com vista para a baía antes da nossa reserva, que infelizmente não recebemos.