Recentemente, ficamos no Tropic Star Lodge, conhecido por ser um destino de alto padrão para pesca em alto-mar. Nosso grupo de seis escolheu a experiência de pesca costeira—quatro dias inteiros de lançamentos e arrastos com praticamente nenhum resultado. Apesar dos melhores esforços do nosso guia, não pegamos um único peixe notável. Para uma viagem que custou $7,400 por pessoa, isso foi extremamente decepcionante e nos deixou questionando se a pesca costeira ainda é viável.
Após expressar nossas preocupações, nos foi oferecido um desconto de 15% em uma viagem futura. Apreciamos esse gesto e estávamos abertos a retornar para tentar a pesca de Marlin na próxima vez. No entanto, ao entrar em contato com Boris, o gerente, nos foi dito que não poderíamos aplicar o desconto nessa viagem. O problema maior foi seu tom desdenhoso e rude—ele deixou claro que não estava interessado em nos ouvir e parecia que nosso negócio não importava.
Para uma pousada de pesca de luxo que se vende como uma experiência premium, esse nível de atendimento ao cliente é inaceitável. A gerência deveria reconsiderar seriamente como os hóspedes são tratados, especialmente quando eles investiram tanto tempo e dinheiro. Como está, faremos nossas futuras viagens—e gastos—em outro lugar.
Sincere Rick
Iniciante na praia
Tropic Star proporcionou uma experiência única que será lembrada por toda a vida. Recentemente, minha família e eu voltamos de uma aventura de pesca de 4 dias no Lodge.
Comecemos pelos resultados da pesca, que foram verdadeiramente impressionantes: 1 Blue Marlin (350lbs), 2 Black Marlin (300 e 450Lbs), 4 Sailfish (gama de 80-120lb), 2 atum albacora (gama de 45-55lb), 7 El Dorado's (faixa de 45-60 libras), 4 peixes-galo (1 pesava cerca de 50-60 libras), 1 Amberjack, 1 Blue Jack, 2 peixes-agulha de 4 pés de comprimento e um par de pargos enormes. Nosso Capitão (Vincente) e Mate (Manuel) eram claramente experientes e conhecedores. Era evidente que outros barcos também tiveram viagens bem-sucedidas, pois muitas bandeiras tremulavam quando voltávamos ao cais todos os dias. Isto indica que todos os barcos estão equipados com capitães e imediatos qualificados. Tanto o capitão quanto o imediato conseguiram se comunicar de maneira eficaz em inglês. O inglês deles, aliado ao nosso espanhol limitado, nos permitiu interagir bem e aprender muito sobre a região, principalmente a Aldeia Indígena ao norte que vimos enquanto pescava o Galo.
Além da fantástica experiência de pesca, as acomodações foram excelentes. Nossa Villa era luxuosa, completa com chuveiro externo e um quarto separado para nosso filho. As tomadas eram baseadas nos padrões dos EUA, a água era segura para beber e o ar condicionado funcionava perfeitamente.
A comida era deliciosa, com um cardápio diversificado com os frutos do mar mais frescos que se possa imaginar. Meu filho até comeu sushi feito com barbatanas amarelas que pegamos no barco. Poderíamos ter continuado a pescar e pescado mais, mas decidimos parar às 2 para nos concentrar em comprar um Sailfish para minha esposa naquele dia (o que fizemos).
Um dos aspectos mais notáveis do Tropic Star é a sua equipe excepcional. Nunca vi uma operação funcionar tão bem como o Tropic Star. Desde a mulher que nos cumprimentou no aeroporto e nos guiou pela alfândega até o homem que nos deu um passeio pelo Canal do Panamá e pela histórica Cidade do Panamá antes do nosso voo para casa, cada interação foi excepcional. Menção especial a Russ, que nos recebeu na selva e compartilhou seus conhecimentos durante a nossa estadia, Patterson, que administrou a cozinha e fez de tudo para tornar a viagem do meu filho memorável, e Marvin, que garantiu que tivéssemos água fria nos esperando depois pescaria. Todo mundo foi realmente incrível.
Um verdadeiro teste de um local é como eles lidam com os problemas. No nosso último dia de pesca, o ar condicionado do nosso barco não estava funcionando. Apesar disso, decidimos continuar offshore. Dentro de uma hora, Russ do Lodge nos ofereceu outro barco com AC pronto para trocar. Recusamos porque já estávamos nos divertindo muito com nosso capitão e companheiro. No entanto, a resposta rápida e a capacidade de resolução de problemas demonstraram mais uma vez o excepcional atendimento ao cliente do Tropic Star Lodge.
Foi uma honra fazer parte da experiência do Tropic Star Lodge e estamos ansiosos para voltar. Até então, desejamos a todos da Tropic Star felicidade, saúde e pescarias bem-sucedidas!
Atenciosamente,
VM