Somos uma família de 5, reservamos uma estadia de uma noite.
*Alguns destaques da nossa visita:*
A equipe da cozinha e do bar foi incrível e muito útil. Pedimos quartos interconectados e não tivemos problemas com isso, também achamos que os quartos estavam a um preço justo. A comida era ótima! Fiquei muito feliz que peixes locais foram usados e não o basa que você encontraria mais comum na ilha. (Altamente recomendo Frango com batatas fritas para crianças, A pescaria do dia com molho branco e alcaparras!) As camas eram confortáveis e o ar-condicionado em todos os lugares, incluindo o corredor, era excelente! A praia era adorável durante a maré baixa, a piscina foi construída com uma profundidade muito segura para a maioria das idades. O buffet de café da manhã foi ótimo! (ótimas batatas fritas e salsichas de café da manhã que as crianças adoraram). Também os melhores ovos mexidos que já tive em qualquer hotel.
*Áreas para melhoria:*
Chegamos algumas horas após o horário de check-in que nos foi informado, mas ainda tivemos que esperar que nossos quartos ficassem prontos. Reservamos 2 quartos e ambos não tinham água quente. Esperamos mais de uma hora pelo serviço de quarto e, quando chegou, só recebemos uma fração das nossas refeições, depois, quando recebemos nossa comida, as batatas fritas estavam frias, o que indicava que talvez estivessem prontas, mas não havia pessoal suficiente para entregar o serviço de quarto assim que estivesse pronto. Nos disseram que o café da manhã estaria pronto às 7h30, mas não estava pronto até às 8h (o pão já estava torrado e colocado, então tivemos pão embatumado). Ambos os quartos que reservamos não tinham água quente (não fomos avisados sobre isso). O WiFi não se conectava às TVs inteligentes (em ambos os quartos), o que teria sido ótimo quando a chuva nos manteve dentro de casa (o wifi funcionou bem para nossos dispositivos). Os recepcionistas pareciam um pouco inexperientes, e era óbvio que não havia muita estrutura com a equipe e seus papéis (não que não estivessem trabalhando duro – estavam, apenas não tinham um bom sistema). Em um momento, havia um membro da equipe fumando em uma área que claramente deveria ser livre de fumaça! Há muito espaço para melhorias e dada a localização, belas paisagens e infraestrutura, isso poderia facilmente ser um dos melhores resorts em Upolu. Espero ver melhorias durante nossa próxima visita.
Embora o resort ofereça algumas qualidades redentoras, como camas confortáveis e uma TV grande, ele deixa a desejar em várias áreas-chave que impactaram a experiência geral.
Pontos positivos:
A cama era muito confortável e a TV foi um bom toque para momentos de descanso.
Pontos negativos:
-O atendimento ao cliente é uma área que precisa de atenção urgente. A equipe parecia pouco treinada e não atenta às necessidades dos hóspedes.
-A piscina não estava devidamente mantida, com areia e folhas visíveis que não eram limpas diariamente.
-O jantar foi decepcionante. Não só metade do menu estava indisponível, como os preços eram altos para a qualidade da comida servida. Para piorar a situação, estavam cobrando $12 tala apenas por um litro de água, o que parecia excessivo.
-Os horários do café da manhã eram inconsistentes. Embora fosse anunciado que começaria às 7h, não estava pronto até depois das 8h, causando inconveniente para aqueles com horários apertados.
-O resort está localizado bastante longe da estrada principal, e a viagem é longa, com muitos buracos e subidas. Alugar um carro é essencial se você planeja visitar.
-Havia problemas de encanamento na propriedade, particularmente do lado de fora do nosso quarto, onde um forte odor de esgoto persistia. Isso poderia definitivamente ser tratado.
-Alcumas áreas do resort, incluindo perto do nosso quarto, tinham fiação exposta visível, sugerindo que o acabamento e a manutenção precisam de melhorias significativas.
No geral: O resort tem potencial, mas requer melhorias consideráveis em manutenção, treinamento de funcionários e atenção aos detalhes. Isso foi uma grande decepção, especialmente considerando o preço da estadia. Dada a distância da estrada principal e o preço, eu recomendaria considerar outras opções, a menos que o resort passe por algumas melhorias sérias.