Este lugar está recebendo 2 estrelas e não 1 estrela porque a equipe foi prestativa, amigável e muito apologética. Por onde começar! Primeiro de tudo, este lugar precisa de uma mudança de gestão. É tão mal administrado que até percebemos que quando as pessoas precisavam de ajuda, essa gerente se escondia dentro do escritório e não saía para atender às reclamações das pessoas. Isso é inaceitável, especialmente quando exigimos falar com ela junto com alguns outros hóspedes. Uma liderança fraca reflete um lugar de negócios mal administrado. Reservamos nossa estadia por 2 noites, mas após uma experiência muito ruim, decidimos fazer o check-out antecipado e solicitar um reembolso. Quando fizemos check-in no nosso quarto, fomos recebidos por uma parede de insetos e moscas. Não conseguimos entrar em contato com a recepção 95% do tempo, pois nunca havia ninguém lá para ajudar, então tivemos que caminhar constantemente até a recepção, o que TAMBÉM não é uma caminhada curta! Fizemos check-in às 14h e, é claro, chegamos esperando pedir algo para almoçar, pois a viagem foi bem longa. Tentamos pedir o almoço, mas a equipe nos informou que o restaurante estava fechado para que pudessem se preparar para o jantar às 19h. Não entendo como você pode fechar o seu restaurante às 14h quando as pessoas estão literalmente fazendo check-in. Além disso, lembre-se de que este lugar está no meio do nada! Nenhuma loja ou restaurante próximo! Isso não foi bom o suficiente, especialmente quando você tem crianças com fome por comida quente! Não tínhamos recepção, o wifi estava absolutamente horrível, os quartos têm TVs inteligentes, mas você não pode operar uma TV inteligente se não tiver internet para se conectar, então isso também foi inútil. Os chuveiros não tinham água quente, não havia lençóis para as camas de sofá desmontáveis para cobrir o colchão, não pudemos pedir lençóis extras porque ninguém atendia nosso chamado na recepção. No dia seguinte, fomos fazer o check-out e fomos recebidos por um culto que estava sendo realizado na área de recepção, então, obviamente, não conseguimos fazer o check-out, mas tivemos que esperar até que o culto terminasse. A equipe era adorável, mas apenas carecia de treinamento e não tinha liderança. Experiência geral ruim, não voltaremos aqui novamente.
Embora o resort ofereça algumas qualidades redentoras, como camas confortáveis e uma TV grande, ele deixa a desejar em várias áreas-chave que impactaram a experiência geral.
Pontos positivos:
A cama era muito confortável e a TV foi um bom toque para momentos de descanso.
Pontos negativos:
-O atendimento ao cliente é uma área que precisa de atenção urgente. A equipe parecia pouco treinada e não atenta às necessidades dos hóspedes.
-A piscina não estava devidamente mantida, com areia e folhas visíveis que não eram limpas diariamente.
-O jantar foi decepcionante. Não só metade do menu estava indisponível, como os preços eram altos para a qualidade da comida servida. Para piorar a situação, estavam cobrando $12 tala apenas por um litro de água, o que parecia excessivo.
-Os horários do café da manhã eram inconsistentes. Embora fosse anunciado que começaria às 7h, não estava pronto até depois das 8h, causando inconveniente para aqueles com horários apertados.
-O resort está localizado bastante longe da estrada principal, e a viagem é longa, com muitos buracos e subidas. Alugar um carro é essencial se você planeja visitar.
-Havia problemas de encanamento na propriedade, particularmente do lado de fora do nosso quarto, onde um forte odor de esgoto persistia. Isso poderia definitivamente ser tratado.
-Alcumas áreas do resort, incluindo perto do nosso quarto, tinham fiação exposta visível, sugerindo que o acabamento e a manutenção precisam de melhorias significativas.
No geral: O resort tem potencial, mas requer melhorias consideráveis em manutenção, treinamento de funcionários e atenção aos detalhes. Isso foi uma grande decepção, especialmente considerando o preço da estadia. Dada a distância da estrada principal e o preço, eu recomendaria considerar outras opções, a menos que o resort passe por algumas melhorias sérias.