Eitan Aviv
Iniciante na praia
Tínhamos feito uma reserva de hotel para um casal com um bebê, mas ao chegar ao quarto, percebemos que não era acessível com um carrinho de bebê. Para chegar ao quarto a partir do lobby, tive que carregar o carrinho cerca de 30 degraus, e depois mais 40 degraus para chegar à piscina e área de café da manhã. Pedimos para sermos transferidos para um quarto mais acessível para que pudéssemos aproveitar nossas férias sem ter que carregar o carrinho para cima e para baixo das escadas o dia todo. A equipe do hotel nos informou para voltar na manhã seguinte para que eles pudessem encontrar uma solução.
Na manhã seguinte, eles nos ofereceram um upgrade para uma vila a um preço muito alto. Em seguida, eles sugeriram nos mudar para um quarto diferente por uma taxa adicional, que tinha menos escadas para chegar, mas ainda era inconveniente para nós com o carrinho de bebê.
Sentindo-se insatisfeitos com a situação, pedimos para fazer o check-out do hotel. No entanto, eles se recusaram a nos reembolsar pelas quatro noites restantes da nossa estadia. Desapontados com a resposta deles, não tivemos escolha a não ser ficar no hotel.
Em uma nota positiva, o café da manhã era bom, mas as opções de almoço e jantar não eram saborosas e tinham preços altos para a Tailândia.
Devo mencionar que o serviço na praia foi excelente, assim como os serviços de massagem disponíveis lá.
Embora o quarto fosse relativamente antigo, estava muito limpo.
Com base em nossa experiência, não planejamos voltar a este hotel.
Rachael M.
Iniciante na praia
Durante nossa recente estadia neste resort, tivemos o prazer de ficar em uma encantadora casa de campo na encosta com nosso bebê de 4 meses. O serviço prestado pela equipe foi verdadeiramente excepcional. Nossa casa de campo não era apenas encantadora, mas também meticulosamente limpa. Graças ao conveniente serviço de carrinho de golfe, pudemos navegar pela propriedade sem esforço, sem preocupações com as escadas. Os membros da equipe foram incrivelmente gentis e atenciosos, indo além ao nos verificar todas as noites e até mesmo nos surpreendendo com um delicioso biscoito. O serviço que recebemos tanto na piscina quanto na praia foi excepcional, mas o destaque real de nossa estadia foi, indiscutivelmente, o incrível café da manhã à la carte e o delicioso buffet.