Samoa Premier Suites

Un resort frumos, dar trebuie să-și îmbunătățească serviciile și întreținerea. Unul dintre prietenii noștri a avut problema cu aerul condiționat în cameră care s-a oprit din funcționare în mijlocul nopții și nu am avut pe cine să sunăm, iar în final am găsit o persoană care nu a putut schimba camera. Apa din baie era de culoare maro.

Întreaga experiență a fost extrem de dezamăgitoare! Camerele erau decente și curate, iar locatia este frumoasă, cea mai mare parte a personalului era prietenos, dar aici s-a terminat totul! De la început, ei au perceput taxe suplimentare față de oferta inițială de la booking.com. Aceasta a fost justificată prin taxe suplimentare pentru micul dejun al copiilor, care nu a fost niciodată specificat în rezervarea mea originală. Nu ne-am dat seama că bucătăria nu va fi deschisă în afara orelor de mic dejun, prânz și cină. Așadar, nu a existat nicio modalitate de a obține gustări pe parcursul zilei și având în vedere locația izolată, este foarte greu să mergi în altă parte. Am ales bufetul de grătar, care a fost mediu în prima noapte, apoi am ales bufetul de prânz de Paște a doua zi, care a fost aproape același, dar cu 20 de dolari în plus fiecare! De Paște, am adus copiii pentru a participa la vânătoarea de ouă de Paște, care trebuia să înceapă la 2:30 pm pe pagina lor de Facebook, dar când am coborât la 2:20 pm, ne-au spus că deja au terminat vânătoarea. În timp ce stăteam la bar, nu a fost deloc un timp liniștit, deoarece puneau muzica la maxim fără a le păsa de clienții care plătesc, ci mai degrabă pentru distracția personalului. În general, locul era și el dezordonat și foarte puțină grijă a fost acordată întreținerii generale. Nu aș recomanda acest loc pentru a sta! Salvați-vă banii și mergeți în altă parte. Dacă rămâneți, asigurați-vă că verificați că factura este corectă înainte de a plăti!

Suntem o familie de 5, am rezervat o noapte *Unele aspecte pozitive din vizita noastră* Personalul de la bucătărie și bar a fost uimitor și foarte de ajutor. Am cerut camere interconectate și nu am avut probleme cu asta, de asemenea, am simțit că camerele erau la un preț rezonabil. Mâncarea a fost grozavă! Foarte fericit că s-a folosit pește local și nu bază, care este mai comună în jurul insulei. (Recomand cu căldură pui cu cartofi prăjiți pentru copii, captura zilei cu sos alb și capere!) Paturile erau confortabile și aerul condiționat peste tot, inclusiv în hol, a fost grozav! Plaja a fost frumoasă în timpul refluxului, piscina are o adâncime sigură pentru majoritatea vârstei. Bufetul de mic dejun a fost grozav!(cartofi prăjiți grozavi și cârnați de mic dejun pe care copiii i-au adorat). De asemenea, cele mai bune ouă jumărate pe care le-am avut vreodată la orice hotel. *Zone pentru îmbunătățire* Am ajuns cu câteva ore după ora de check-in de care am fost informați, dar a trebuit să așteptăm ca camerele noastre să fie pregătite. Am rezervat 2 camere și niciuna nu avea apă caldă. Am așteptat mai mult de o oră pentru serviciul de cameră și când a sosit, am primit doar o fracțiune din mesele noastre, apoi, când am primit mâncarea, cartofii prăjiți erau reci, ceea ce indica că poate au fost gata, dar pur și simplu nu au avut suficient personal pentru a livra serviciul de cameră odată ce acesta era gata. Ni s-a spus că micul dejun va fi gata la 7:30, dar nu a fost gata până la 8 dimineața (pâinea a fost deja prăjită și a fost așezată, așa că am avut o pâine umedă) Ambele camere pe care le-am rezervat nu aveau apă caldă (nu am fost avertizați despre acest lucru) Wi-Fi-ul nu s-a conectat la televizoarele smart (ambele camere), ceea ce ar fi fost grozav când ploaia ne-a ținut în interior (wi-fi-ul a funcționat bine pentru dispozitivele noastre). Recepționerii păreau puțin neexperimentați, iar era evident că nu există prea multă structură în ceea ce privește personalul și rolurile acestora (nu este vorba că nu lucrează din greu - o făceau, pur și simplu nu aveau un sistem grozav) La un moment dat, un membru al personalului fuma într-o zonă care ar fi trebuit să fie interzisă fumatului! Există atât de mult loc pentru îmbunătățire și având în vedere locația, împrejurimile frumoase și infrastructura, acesta ar putea fi cu ușurință unul dintre cele mai bune complexe din Upolu. Sperăm să vedem îmbunătățiri în timpul următoarei noastre vizite.

Acest loc primește doar 2 stele și nu 1 stea deoarece personalul lor a fost grijuliu și prietenos și foarte supărat. De unde să începem! În primul rând, acest loc are nevoie de o schimbare de management. Este atât de prost administrat, încât am observat că atunci când oamenii aveau nevoie de ajutor, acest manager s-a ascuns în biroul ei și nu a ieșit pentru a se ocupa de plângerile oamenilor. Acest lucru este inacceptabil, mai ales când am cerut să vorbim cu ea împreună cu câțiva alți oaspeți. O conducere slabă reflectă un loc de afaceri prost administrat. Am rezervat șederea noastră pentru 2 nopți, dar după o experiență foarte proastă am decis să ne dăm check-out mai devreme și să cerem un refund. Când ne-am făcut check-in în cameră, am fost întâmpinați de un zid de insecte și muște. Nu am putut ajunge la recepție 95% din timp deoarece nu era niciodată nimeni acolo pentru a ajuta, așa că a trebuit constant să mergem la recepție, ceea ce nu este niciodată o plimbare scurtă! Ne-am făcut check-in la ora 14:00 și, desigur, ne-am așteptat să comandăm ceva de mâncare pentru prânz, deoarece drumul a fost destul de lung pentru a ajunge acolo. Am încercat să comandăm prânzul, dar personalul ne-a spus că restaurantul lor era închis pentru a se pregăti pentru cina de la 19:00. Nu sunt sigur cum îți poți închide restaurantul la ora 14:00 când oamenii literalmente fac check-in? De asemenea, țineți cont că acest loc este în mijlocul pustietății! Niciun magazin sau restaurant aproape! Acest lucru nu a fost suficient, mai ales când ai copii care sunt flămânzi după un prânz cald! Nu am avut semnal, wi-fi-ul a fost abominabil, camerele au televizoare smart, nu poți folosi un TV smart dacă nu ai internet la care să te conectezi, așa că a fost și acest lucru inutil. Dușurile nu au avut apă caldă, nu erau cearceafuri pentru canapelele extensibile pentru a acoperi salteaua, nu am putut cere cearceafuri în plus pentru că nimeni nu ne-a răspuns la apelurile primite la recepție. Chiar a doua zi am mers să facem check-out și am fost întâmpinați de o slujbă religioasă ținută în zona de recepție, așa că, evident, nu am putut să ne facem check-out, ci a trebuit să așteptăm până când slujba s-a terminat. Personalul era minunat, dar pur și simplu lipsesc de pregătire și nu au leadership. În general, experiență proastă, nu ne vom mai întoarce aici.

În timp ce resortul oferă câteva calități redeeming, cum ar fi paturi confortabile și un televizor mare, nu reușește în mai multe domenii cheie care au impactat experiența generală. Aspecte pozitive: Patul a fost foarte confortabil, iar televizorul a fost un detaliu plăcut pentru momentele de relaxare. Aspecte negative: -Serviciul clienți este un domeniu care are nevoie de atenție urgentă. Personalul părea subeducat și nu era atent la nevoile oaspeților. -Piscina nu era întreținută corespunzător, cu nisip vizibil și frunze care nu erau curățate zilnic. -Cina a fost dezamăgitoare. Nu doar că jumătate din meniu nu era disponibil, ci și prețurile erau ridicate pentru calitatea mâncării servite. Ca să facă lucrurile și mai rău, percepeau 12 tala doar pentru un litru de apă, ceea ce părea excesiv. -Orele de mic dejun erau inconsistent. Deși era anunțat că începe la 7 dimineața, nu a fost gata până după 8 dimineața, provocând inconveniente pentru cei care aveau program strict. -Resortul este situat destul de departe de drumul principal, iar drumul este lung, cu multe gropi și drumuri în pantă. Închirierea unei mașini este esențială dacă plănuiți să vizitați. -Au fost probleme cu instalațiile sanitare în jurul proprietății, în special în fața camerei noastre unde persista un miros puternic de canalizare. Acest lucru ar putea fi cu siguranță abordat. -Anumite zone ale resortului, inclusiv aproape de camera noastră, aveau fire electrice vizibile, sugerează că meseria și întreținerea necesită îmbunătățiri semnificative. În ansamblu: Resortul are potențial, dar necesită îmbunătățiri considerabile în întreținere, pregătirea personalului și atenția la detalii. Acest lucru a fost o mari dezamăgire, mai ales având în vedere prețul șederii. Având în vedere distanța de drumul principal și punctul de preț, aș recomanda să explorați alte opțiuni, cu excepția cazului în care resortul suferă unele upgrade-uri serioase.