Suntem o familie de 5, am rezervat o noapte
*Unele aspecte pozitive din vizita noastră*
Personalul de la bucătărie și bar a fost uimitor și foarte de ajutor.
Am cerut camere interconectate și nu am avut probleme cu asta, de asemenea, am simțit că camerele erau la un preț rezonabil.
Mâncarea a fost grozavă! Foarte fericit că s-a folosit pește local și nu bază, care este mai comună în jurul insulei. (Recomand cu căldură pui cu cartofi prăjiți pentru copii, captura zilei cu sos alb și capere!)
Paturile erau confortabile și aerul condiționat peste tot, inclusiv în hol, a fost grozav!
Plaja a fost frumoasă în timpul refluxului, piscina are o adâncime sigură pentru majoritatea vârstei.
Bufetul de mic dejun a fost grozav!(cartofi prăjiți grozavi și cârnați de mic dejun pe care copiii i-au adorat). De asemenea, cele mai bune ouă jumărate pe care le-am avut vreodată la orice hotel.
*Zone pentru îmbunătățire*
Am ajuns cu câteva ore după ora de check-in de care am fost informați, dar a trebuit să așteptăm ca camerele noastre să fie pregătite.
Am rezervat 2 camere și niciuna nu avea apă caldă.
Am așteptat mai mult de o oră pentru serviciul de cameră și când a sosit, am primit doar o fracțiune din mesele noastre, apoi, când am primit mâncarea, cartofii prăjiți erau reci, ceea ce indica că poate au fost gata, dar pur și simplu nu au avut suficient personal pentru a livra serviciul de cameră odată ce acesta era gata.
Ni s-a spus că micul dejun va fi gata la 7:30, dar nu a fost gata până la 8 dimineața (pâinea a fost deja prăjită și a fost așezată, așa că am avut o pâine umedă)
Ambele camere pe care le-am rezervat nu aveau apă caldă (nu am fost avertizați despre acest lucru)
Wi-Fi-ul nu s-a conectat la televizoarele smart (ambele camere), ceea ce ar fi fost grozav când ploaia ne-a ținut în interior (wi-fi-ul a funcționat bine pentru dispozitivele noastre).
Recepționerii păreau puțin neexperimentați, iar era evident că nu există prea multă structură în ceea ce privește personalul și rolurile acestora (nu este vorba că nu lucrează din greu - o făceau, pur și simplu nu aveau un sistem grozav)
La un moment dat, un membru al personalului fuma într-o zonă care ar fi trebuit să fie interzisă fumatului!
Există atât de mult loc pentru îmbunătățire și având în vedere locația, împrejurimile frumoase și infrastructura, acesta ar putea fi cu ușurință unul dintre cele mai bune complexe din Upolu. Sperăm să vedem îmbunătățiri în timpul următoarei noastre vizite.
În timp ce resortul oferă câteva calități redeeming, cum ar fi paturi confortabile și un televizor mare, nu reușește în mai multe domenii cheie care au impactat experiența generală.
Aspecte pozitive:
Patul a fost foarte confortabil, iar televizorul a fost un detaliu plăcut pentru momentele de relaxare.
Aspecte negative:
-Serviciul clienți este un domeniu care are nevoie de atenție urgentă. Personalul părea subeducat și nu era atent la nevoile oaspeților.
-Piscina nu era întreținută corespunzător, cu nisip vizibil și frunze care nu erau curățate zilnic.
-Cina a fost dezamăgitoare. Nu doar că jumătate din meniu nu era disponibil, ci și prețurile erau ridicate pentru calitatea mâncării servite. Ca să facă lucrurile și mai rău, percepeau 12 tala doar pentru un litru de apă, ceea ce părea excesiv.
-Orele de mic dejun erau inconsistent. Deși era anunțat că începe la 7 dimineața, nu a fost gata până după 8 dimineața, provocând inconveniente pentru cei care aveau program strict.
-Resortul este situat destul de departe de drumul principal, iar drumul este lung, cu multe gropi și drumuri în pantă. Închirierea unei mașini este esențială dacă plănuiți să vizitați.
-Au fost probleme cu instalațiile sanitare în jurul proprietății, în special în fața camerei noastre unde persista un miros puternic de canalizare. Acest lucru ar putea fi cu siguranță abordat.
-Anumite zone ale resortului, inclusiv aproape de camera noastră, aveau fire electrice vizibile, sugerează că meseria și întreținerea necesită îmbunătățiri semnificative.
În ansamblu: Resortul are potențial, dar necesită îmbunătățiri considerabile în întreținere, pregătirea personalului și atenția la detalii. Acest lucru a fost o mari dezamăgire, mai ales având în vedere prețul șederii. Având în vedere distanța de drumul principal și punctul de preț, aș recomanda să explorați alte opțiuni, cu excepția cazului în care resortul suferă unele upgrade-uri serioase.