美丽的地点,令人失望的服务
无可否认,这个岛屿美丽无比,碧蓝的海水和令人惊叹的环境,为一个难忘的逗留设定了很高的期望。不幸的是,度假村的服务和设施远未达到预期,尤其是考虑到高昂的价格。设施显得陈旧,食物也令人失望,但我愿意忽略这些方面。然而,最后一天发生的事情真正破坏了我的体验。
11月2日,我们应该在早上6:30前往云顶码头,搭乘早上8:00的渡轮。由于天气恶劣,我们的出发被推迟到早上7:30。我做了一个很大的错误决定,信任度假村处理我的行李,按照指示将行李留在门口,假设会直接送到码头。
当我在早上8:00到达云顶码头时,渡轮即将启程,但我的行李却不见了。有4-5组客人也遇到了同样的情况。尽管我们多次尝试联系度假村前台,但20分钟内都没有得到答复。最终,渡轮船长告诉我们要么选择乘船而不带行李,要么留下来。
由于没有保证我的行李会跟随,我选择留下来。最终,在渡轮离开后,度假村回复说我们的行李正在路上,并声称他们会尝试联系渡轮。我的行李10分钟后到达,但我不敢等待,所以我买了另一张早上10:00到TG Gemok的渡轮票,额外花费我120马币。具有讽刺意味的是,最终确实有开往Mersing的渡轮,但由于度假村的缺乏协调和沟通,我已为一张不能退款的票额外支出。
这段经历充满了不确定性和压力,如果度假村更好地照顾客人,这一切本可以避免。清晰的沟通,及时的行李处理以及与渡轮服务的协调是基本期望,尤其是在作为服务的一部分进行宣传时。这次混乱的离开让人留下了对本可以是美好度假的持久负面印象。
我在 Tunamaya Tioman 有着美妙的体验。从我们到达的那一刻起,服务就非常出色,要归功于前台的 Diana 女士热情的问候。咖啡厅的食物既美味又实惠。早餐选择令人印象深刻,Milton 先生和他的团队在我们整个逗留期间提供了优质的服务。