Samoa Premier Suites

Un bellissimo resort, ma devono migliorare il servizio e la manutenzione. Uno dei nostri amici ha avuto un problema con l'aria condizionata della sua camera che si è fermata a metà notte e non c'era nessuno da chiamare; alla fine abbiamo trovato una persona che non ha potuto cambiare la camera. L'acqua del bagno era di colore marrone.

L'intera esperienza è stata estremamente deludente! Le camere erano decenti e pulite, e la posizione è bellissima, la maggior parte del personale era cordiale ma qui finisce tutto! Dall'inizio ci hanno addebitato un extra rispetto al preventivo originale di booking.com. Hanno giustificato questo con costi aggiuntivi per la colazione dei bambini, che non erano mai stati evidenziati nella mia prenotazione originale. Non ci siamo mai resi conto che la cucina non sarebbe stata aperta al di fuori degli orari di colazione, pranzo e cena. Quindi non c'era modo di ottenere spuntini durante il giorno e considerando la sua posizione isolata era molto difficile andare da qualsiasi altra parte. Abbiamo scelto il buffet barbecue che era nella media la prima notte, poi abbiamo scelto il buffet di Pasqua il giorno successivo, che era quasi lo stesso ma con un costo aggiuntivo di 20 dollari a persona! Per Pasqua abbiamo portato i nostri bambini a partecipare alla caccia alle uova di Pasqua, che secondo la loro pagina Facebook doveva iniziare alle 14:30, ma quando siamo scesi alle 14:20 ci hanno detto che avevano già completato la caccia. Mentre eravamo seduti al bar, non era affatto un momento di pace poiché continuavano a pompare musica senza preoccuparsi dei clienti paganti, piuttosto per il divertimento del personale stesso. In generale, il posto era anche disordinato e poco curato per la manutenzione generale. Non consiglierei questo posto per soggiornare! Risparmiate i vostri soldi e andate da qualche altra parte. Se decidete di soggiornare, assicuratevi di controllare che il conto sia corretto prima di pagare!

Siamo una famiglia di 5 persone, con prenotazione per un soggiorno di una notte. *Alcuni punti salienti della nostra visita* Il personale della cucina e del bar era fantastico e molto disponibile. Avevamo chiesto camere comunicanti e non abbiamo avuto problemi con questo, ci siamo sentiti anche che le camere erano a un prezzo equo. Il cibo era ottimo! Molto contenti che fosse stato utilizzato pesce locale e non il basilare che si trova più comunemente nell'isola. (Consiglio vivamente Chicken n chips per i bambini, Catch of the day con salsa bianca e capperi!) I letti erano comodi e l'aria condizionata ovunque, compresi i corridoi, era fantastica! La spiaggia era bellissima durante la bassa marea, la piscina è stata costruita con una profondità molto sicura per la maggior parte delle età. Il buffet della colazione era fantastico! (ottimi hash browns e salsicce da colazione che i bambini adoravano). Inoltre le migliori uova strapazzate che abbia mai mangiato in un hotel. *Aree da migliorare* Siamo arrivati un paio d'ore dopo l'orario di check-in che ci era stato comunicato, ma abbiamo dovuto comunque aspettare che le nostre camere fossero pronte. Abbiamo prenotato 2 camere e entrambe non avevano acqua calda. Abbiamo aspettato oltre un'ora per il servizio in camera e quando è arrivato, abbiamo ricevuto solo una frazione dei nostri pasti; poi, quando abbiamo ricevuto il nostro cibo, le patatine erano fredde, il che indicava che forse erano pronte, ma non avevano abbastanza personale per consegnare il servizio in camera una volta pronto. Ci è stato detto che la colazione sarebbe stata pronta alle 7:30, ma non era pronta fino alle 8:00 (il pane era già tostato e messo, quindi abbiamo avuto del pane fradicio). Entrambe le camere che abbiamo prenotato non avevano acqua calda (non eravamo stati avvertiti di questo). Il WiFi non si connetteva agli smart TV (in entrambe le stanze), il che sarebbe stato fantastico quando la pioggia ci ha costretti a stare dentro (il WiFi funzionava bene con i nostri dispositivi). I receptionist sembravano un po' inesperti, ed era ovvio che non c'era molta struttura con il personale e i loro ruoli (questo non vuol dire che non stessero lavorando sodo; lo stavano facendo, ma non avevano un grande sistema). A un certo punto, uno dei membri del personale stava fumando in un'area che chiaramente dovrebbe essere priva di fumo! C'è così tanto spazio per migliorare e considerando la posizione, i bellissimi dintorni e le infrastrutture, questo potrebbe facilmente diventare uno dei migliori resort di Upolu. Speriamo di vedere miglioramenti durante la nostra prossima visita.

Questo posto merita 2 stelle e non 1 solo perché il personale era premuroso, cordiale e molto scusato. Da dove cominciare! Prima di tutto, questo posto ha bisogno di un cambio di gestione. È così mal gestito che abbiamo persino notato che quando le persone avevano bisogno di aiuto, questa manager si nascondeva nel suo ufficio e non usciva per affrontare i reclami delle persone. Questo è inaccettabile, specialmente quando abbiamo chiesto di parlare con lei insieme ad altri ospiti. Una cattiva leadership riflette un'attività commerciale mal gestita. Abbiamo prenotato il nostro soggiorno per 2 notti, ma dopo una brutta esperienza abbiamo deciso di fare check-out anticipato e richiedere un rimborso. Quando abbiamo effettuato il check-in nella nostra camera, siamo stati accolti da un muro di insetti e mosche. Non siamo riusciti a contattare la reception 95% del tempo poiché non c'era mai nessuno per aiutare, quindi abbiamo dovuto costantemente camminare verso la reception, il che NON è nemmeno una passeggiata breve! Abbiamo fatto il check-in alle 14:00 e naturalmente ci siamo arrivati aspettando di ordinare del cibo per il pranzo poiché il viaggio era stato piuttosto lungo. Abbiamo provato a ordinare il pranzo, ma il personale ci ha detto che il loro ristorante era ora chiuso per prepararsi per la cena delle 19:00. Non sono sicuro di come possano chiudere il loro ristorante alle 14:00 quando le persone stanno letteralmente effettuando il check-in? Inoltre, tieni presente che questo posto si trova nel nulla! Negozi o ristoranti nelle vicinanze! Questo non era sufficientemente accettabile soprattutto quando hai bambini che hanno fame di cibo caldo! Non avevamo ricezione, il WiFi era assolutamente orribile, le camere avevano smart TV, non puoi usare una smart TV se non hai internet a cui collegarti, quindi è stato anche inutile. Le docce non hanno acqua calda, non c'erano lenzuola per i letti a scomparsa per coprire i materassi, non potevamo chiedere lenzuola extra perché nessuno avrebbe risposto alla nostra chiamata alla reception. Il giorno dopo siamo andati a fare check-out e siamo stati accolti da un servizio religioso che si stava tenendo nell'area della reception, quindi ovviamente non potevamo fare check-out ma dovevamo aspettare che il servizio fosse terminato. Lo staff era adorabile ma mancava solo di formazione e di leadership. In generale, esperienza negativa, non torneremo qui.

Mentre il resort offre alcune qualità positive, come letti confortevoli e un grande TV, manca in diverse aree chiave che hanno impattato sull’esperienza generale. Aspetti positivi: Il letto era molto confortevole e la TV era un bel tocco per il tempo libero. Aspetti negativi: -Il servizio clienti è un'area che necessita di attenzione urgente. Il personale sembrava sottoformato e non attento alle esigenze degli ospiti. -La piscina non era mantenuta correttamente, con sabbia e foglie visibili che non venivano pulite quotidianamente. -La cena è stata deludente. Non solo metà del menù non era disponibile, ma i prezzi erano alti rispetto alla qualità del cibo servito. Per di più, stavano addebitando 12 tala per solo un litro d'acqua, che sembrava eccessivo. -Gli orari della colazione erano incoerenti. Anche se era pubblicizzato che iniziasse alle 7 del mattino, non era pronta fino alle 8 del mattino, causando un inconveniente per coloro che avevano orari serrati. -Il resort si trova abbastanza lontano dalla strada principale e il tragitto è lungo con molti buche e strade in salita. Noleggiare un'auto è essenziale se hai intenzione di visitare. -C'erano problemi di idraulica in tutta la proprietà, in particolare fuori dalla nostra camera dove persisteva un forte odore di fognatura. Questo potrebbe sicuramente essere risolto. -Alcune aree del resort, inclusa la zona vicino alla nostra camera, avevano fili scoperti visibili, suggerendo che la lavorazione e la manutenzione necessitano di miglioramenti significativi. In generale: Il resort ha potenziale ma richiede notevoli miglioramenti nella manutenzione, formazione del personale e attenzione ai dettagli. Questo è stato un grande disguido, specialmente considerando il prezzo del soggiorno. Data la distanza dalla strada principale e il prezzo, consiglio di considerare altre opzioni, a meno che il resort non subisca seri aggiornamenti.