ARRUINOU COMPLETAMENTE MINHA VIAGEM. O HVAC caiu de uma altura alta na parede e quase nos matou. Nunca foi instalado corretamente em primeiro lugar e é um grande risco à segurança de qualquer um no hotel. Como você espera estar de férias quando algo aleatório pode desabar?! Isso poderia causar uma grande contusão, até concussão e perda de sangue, e como não há médico na ilha, poderia ser muito perigoso.
Como lidaram com essa situação também foi horrível. Primeiro, eles tentaram corrigir o erro oferecendo um tour privado e uma garrafa de vinho. Isso é o que você oferece a alguém em lua de mel, não a alguém que quase foi morto. Depois, tiveram a manutenção no quarto para colar o filtro do HVAC de volta, apesar de termos dito a eles para não tentarem consertá-lo tão cedo, pois seria impossível. Usaram uma cola forte, e então o quarto ficou cheio de um cheiro irritante, nossos olhos lacrimejavam e tivemos que nos mudar tarde da noite por causa disso.
Eles nos mudaram para uma nova vila, que tinha uma luz brilhante piscando de maneira disfuncional do lado de fora, no pátio, e uma cortina que não fechava corretamente. A nova vila também estava faltando algumas comodidades (uma chaleira elétrica inferior, decoração de parede faltando, luz branca de aparência barata) o que me fez questionar seriamente quão baixo e inconsistente é o padrão de construção deles. Então, tivemos que pedir um terceiro quarto.
Quanto à compensação para se desculpar, levou dois dias para eles nos responderem sobre o reembolso porque o gerente não tinha autoridade e precisava ir ao escritório central. Como pagamos por um pacote all inclusive e já fizemos todos os passeios, eles realmente não podiam fazer muito. Pedimos um spa, mas eles recusaram, alegando que era uma empresa diferente.
Agora, fazendo as malas novamente no meio das nossas férias que estamos pagando quase seis dígitos, e sem quarto para ir mesmo algumas horas após meu pedido, as férias estavam completamente arruinadas e eu quero curtar e voltar já. A hospitalidade e o serviço da maioria da equipe são ótimos antes do acidente acontecer, mas com um problema tão grande e uma gestão de crise tão pobre, este hotel é um não-go para qualquer um que queira o padrão mínimo de viagem.
O Brando é um lugar excepcional para ficar. A equipe é amigável e acolhedora. O ambiente é incrível. Os quartos são fantásticos e lindamente projetados. A comida é ótima e os restaurantes são de primeira linha. As praias são deslumbrantes. Se você tiver a chance de visitar, vale muito a pena.