Questo posto merita 2 stelle e non 1 solo perché il personale era premuroso, cordiale e molto scusato. Da dove cominciare! Prima di tutto, questo posto ha bisogno di un cambio di gestione. È così mal gestito che abbiamo persino notato che quando le persone avevano bisogno di aiuto, questa manager si nascondeva nel suo ufficio e non usciva per affrontare i reclami delle persone. Questo è inaccettabile, specialmente quando abbiamo chiesto di parlare con lei insieme ad altri ospiti. Una cattiva leadership riflette un'attività commerciale mal gestita. Abbiamo prenotato il nostro soggiorno per 2 notti, ma dopo una brutta esperienza abbiamo deciso di fare check-out anticipato e richiedere un rimborso. Quando abbiamo effettuato il check-in nella nostra camera, siamo stati accolti da un muro di insetti e mosche. Non siamo riusciti a contattare la reception 95% del tempo poiché non c'era mai nessuno per aiutare, quindi abbiamo dovuto costantemente camminare verso la reception, il che NON è nemmeno una passeggiata breve! Abbiamo fatto il check-in alle 14:00 e naturalmente ci siamo arrivati aspettando di ordinare del cibo per il pranzo poiché il viaggio era stato piuttosto lungo. Abbiamo provato a ordinare il pranzo, ma il personale ci ha detto che il loro ristorante era ora chiuso per prepararsi per la cena delle 19:00. Non sono sicuro di come possano chiudere il loro ristorante alle 14:00 quando le persone stanno letteralmente effettuando il check-in? Inoltre, tieni presente che questo posto si trova nel nulla! Negozi o ristoranti nelle vicinanze! Questo non era sufficientemente accettabile soprattutto quando hai bambini che hanno fame di cibo caldo! Non avevamo ricezione, il WiFi era assolutamente orribile, le camere avevano smart TV, non puoi usare una smart TV se non hai internet a cui collegarti, quindi è stato anche inutile. Le docce non hanno acqua calda, non c'erano lenzuola per i letti a scomparsa per coprire i materassi, non potevamo chiedere lenzuola extra perché nessuno avrebbe risposto alla nostra chiamata alla reception. Il giorno dopo siamo andati a fare check-out e siamo stati accolti da un servizio religioso che si stava tenendo nell'area della reception, quindi ovviamente non potevamo fare check-out ma dovevamo aspettare che il servizio fosse terminato. Lo staff era adorabile ma mancava solo di formazione e di leadership. In generale, esperienza negativa, non torneremo qui.
Mentre il resort offre alcune qualità positive, come letti confortevoli e un grande TV, manca in diverse aree chiave che hanno impattato sull’esperienza generale.
Aspetti positivi:
Il letto era molto confortevole e la TV era un bel tocco per il tempo libero.
Aspetti negativi:
-Il servizio clienti è un'area che necessita di attenzione urgente. Il personale sembrava sottoformato e non attento alle esigenze degli ospiti.
-La piscina non era mantenuta correttamente, con sabbia e foglie visibili che non venivano pulite quotidianamente.
-La cena è stata deludente. Non solo metà del menù non era disponibile, ma i prezzi erano alti rispetto alla qualità del cibo servito. Per di più, stavano addebitando 12 tala per solo un litro d'acqua, che sembrava eccessivo.
-Gli orari della colazione erano incoerenti. Anche se era pubblicizzato che iniziasse alle 7 del mattino, non era pronta fino alle 8 del mattino, causando un inconveniente per coloro che avevano orari serrati.
-Il resort si trova abbastanza lontano dalla strada principale e il tragitto è lungo con molti buche e strade in salita. Noleggiare un'auto è essenziale se hai intenzione di visitare.
-C'erano problemi di idraulica in tutta la proprietà, in particolare fuori dalla nostra camera dove persisteva un forte odore di fognatura. Questo potrebbe sicuramente essere risolto.
-Alcune aree del resort, inclusa la zona vicino alla nostra camera, avevano fili scoperti visibili, suggerendo che la lavorazione e la manutenzione necessitano di miglioramenti significativi.
In generale: Il resort ha potenziale ma richiede notevoli miglioramenti nella manutenzione, formazione del personale e attenzione ai dettagli. Questo è stato un grande disguido, specialmente considerando il prezzo del soggiorno. Data la distanza dalla strada principale e il prezzo, consiglio di considerare altre opzioni, a meno che il resort non subisca seri aggiornamenti.