Siamo una famiglia di 5 persone, con prenotazione per un soggiorno di una notte.
*Alcuni punti salienti della nostra visita*
Il personale della cucina e del bar era fantastico e molto disponibile. Avevamo chiesto camere comunicanti e non abbiamo avuto problemi con questo, ci siamo sentiti anche che le camere erano a un prezzo equo. Il cibo era ottimo! Molto contenti che fosse stato utilizzato pesce locale e non il basilare che si trova più comunemente nell'isola. (Consiglio vivamente Chicken n chips per i bambini, Catch of the day con salsa bianca e capperi!) I letti erano comodi e l'aria condizionata ovunque, compresi i corridoi, era fantastica! La spiaggia era bellissima durante la bassa marea, la piscina è stata costruita con una profondità molto sicura per la maggior parte delle età. Il buffet della colazione era fantastico! (ottimi hash browns e salsicce da colazione che i bambini adoravano). Inoltre le migliori uova strapazzate che abbia mai mangiato in un hotel.
*Aree da migliorare*
Siamo arrivati un paio d'ore dopo l'orario di check-in che ci era stato comunicato, ma abbiamo dovuto comunque aspettare che le nostre camere fossero pronte. Abbiamo prenotato 2 camere e entrambe non avevano acqua calda. Abbiamo aspettato oltre un'ora per il servizio in camera e quando è arrivato, abbiamo ricevuto solo una frazione dei nostri pasti; poi, quando abbiamo ricevuto il nostro cibo, le patatine erano fredde, il che indicava che forse erano pronte, ma non avevano abbastanza personale per consegnare il servizio in camera una volta pronto. Ci è stato detto che la colazione sarebbe stata pronta alle 7:30, ma non era pronta fino alle 8:00 (il pane era già tostato e messo, quindi abbiamo avuto del pane fradicio). Entrambe le camere che abbiamo prenotato non avevano acqua calda (non eravamo stati avvertiti di questo). Il WiFi non si connetteva agli smart TV (in entrambe le stanze), il che sarebbe stato fantastico quando la pioggia ci ha costretti a stare dentro (il WiFi funzionava bene con i nostri dispositivi). I receptionist sembravano un po' inesperti, ed era ovvio che non c'era molta struttura con il personale e i loro ruoli (questo non vuol dire che non stessero lavorando sodo; lo stavano facendo, ma non avevano un grande sistema). A un certo punto, uno dei membri del personale stava fumando in un'area che chiaramente dovrebbe essere priva di fumo! C'è così tanto spazio per migliorare e considerando la posizione, i bellissimi dintorni e le infrastrutture, questo potrebbe facilmente diventare uno dei migliori resort di Upolu. Speriamo di vedere miglioramenti durante la nostra prossima visita.
Mentre il resort offre alcune qualità positive, come letti confortevoli e un grande TV, manca in diverse aree chiave che hanno impattato sull’esperienza generale.
Aspetti positivi:
Il letto era molto confortevole e la TV era un bel tocco per il tempo libero.
Aspetti negativi:
-Il servizio clienti è un'area che necessita di attenzione urgente. Il personale sembrava sottoformato e non attento alle esigenze degli ospiti.
-La piscina non era mantenuta correttamente, con sabbia e foglie visibili che non venivano pulite quotidianamente.
-La cena è stata deludente. Non solo metà del menù non era disponibile, ma i prezzi erano alti rispetto alla qualità del cibo servito. Per di più, stavano addebitando 12 tala per solo un litro d'acqua, che sembrava eccessivo.
-Gli orari della colazione erano incoerenti. Anche se era pubblicizzato che iniziasse alle 7 del mattino, non era pronta fino alle 8 del mattino, causando un inconveniente per coloro che avevano orari serrati.
-Il resort si trova abbastanza lontano dalla strada principale e il tragitto è lungo con molti buche e strade in salita. Noleggiare un'auto è essenziale se hai intenzione di visitare.
-C'erano problemi di idraulica in tutta la proprietà, in particolare fuori dalla nostra camera dove persisteva un forte odore di fognatura. Questo potrebbe sicuramente essere risolto.
-Alcune aree del resort, inclusa la zona vicino alla nostra camera, avevano fili scoperti visibili, suggerendo che la lavorazione e la manutenzione necessitano di miglioramenti significativi.
In generale: Il resort ha potenziale ma richiede notevoli miglioramenti nella manutenzione, formazione del personale e attenzione ai dettagli. Questo è stato un grande disguido, specialmente considerando il prezzo del soggiorno. Data la distanza dalla strada principale e il prezzo, consiglio di considerare altre opzioni, a meno che il resort non subisca seri aggiornamenti.