Eitan Aviv
Nuovo frequentatore di spiaggia
Abbiamo fatto una prenotazione in hotel per una coppia con un bambino, ma arrivati in camera ci siamo resi conto che non era accessibile con un passeggino. Per raggiungere la camera dalla hall, ho dovuto portare il passeggino su circa 30 scale, e poi altre 40 scale per arrivare alla piscina e all'area colazione. Abbiamo chiesto di essere spostati in una camera più accessibile in modo da poter godere della nostra vacanza senza dover portare su e giù per le scale il passeggino tutto il giorno. Il personale dell'hotel ci ha informato di tornare la mattina successiva in modo da poter trovare una soluzione.
La mattina seguente, ci hanno offerto un upgrade a una villa a un prezzo molto alto. Poi, ci hanno suggerito di spostarci in un'altra camera con un costo aggiuntivo, che aveva meno scale per raggiungerla ma era comunque scomodo per noi con il passeggino.
Sentendoci insoddisfatti della situazione, abbiamo chiesto di fare il check-out dall'hotel. Tuttavia, hanno rifiutato di rimborsarci per le restanti quattro notti del nostro soggiorno. Delusi dalla loro risposta, non abbiamo avuto altra scelta che rimanere in hotel.
Su una nota positiva, la colazione era buona, ma le opzioni per pranzo e cena non erano gustose e troppo costose per la Thailandia.
Devo menzionare che il servizio in spiaggia era eccellente, così come i servizi di massaggio disponibili lì.
Nonostante la camera fosse relativamente vecchia, era molto pulita.
Sulla base della nostra esperienza, non abbiamo intenzione di tornare in questo hotel.
A Renfield.
Nuovo frequentatore di spiaggia
Consiglio sicuramente questo hotel! Il personale è stato incredibile. Quando siamo partiti, mio marito ha accidentalmente lasciato il suo orologio preferito alla sicurezza dell'aeroporto e non se ne è accorto fino al nostro arrivo a Bangkok. Senza esitazione, l'hotel ha prontamente organizzato affinché qualcuno lo recuperasse dall'aeroporto di Phuket, nonostante la maggiore distanza. Hanno persino curato il processo doganale e lo hanno rispedito in Germania il più velocemente possibile. Siamo stati estremamente grati per il loro servizio eccezionale! Inoltre, la spiaggia è assolutamente stupenda!